用心服务 温暖你我——交通银行四川省分行优质服务纪实

交行四川省分行员工本着用心服务、客户至上的原则，把增加客户满意度作为服务工作的灵魂，为广大客户提供细心、贴心、热心的特色服务。

客户至上，尽力解决客户困难

近日，交通银行成都南二环支行负责人接到一个来自洛杉矶的越洋电话，电话那头，美籍华人张先生夫妇热情洋溢地感谢了交行员工通过积极努力寻找到内控约束与服务客户的平衡点，帮助他们成功办理了越洋换折业务。

2006年，南二环支行代发工资客户刘小姐停薪留职，与丈夫张先生定居美国。近年来，其代发工资存折一直由其公婆代为保管使用。由于该存折已使用多年，去年出现消磁，无法再用。老人来到支行要求办理换折业务，但按照有关规定，换折或加磁必须本人，或由本人出具公证书。刘小姐本人身在美国，不可能为了换一本存折专程回国；公证书则需要在美国开具并请中国大使馆出证明，而对于老人来说，要办理这些手续困难重重。

针对老人的具体情况和困难，支行第一时间请示分行，提出替代办法：由网点核实情况，收集相关证明，完善证据链，由其父代办换折。分行有关部门经研究，原则同意该方案并提出了保障客户财产安全的先决条件。几天的奔波、各个环节的追踪，网点最终掌握了严密的证据链。几天后，刘父终于得以办妥代理换折业务。

用心服务，保护客户财产安全

交行各分行制定了严密的安防方案，注重安防意识教育，堵截诈骗案件、勇斗歹徒，切实保障了客户的财产安全，得到客户的交口称赞。

交行成都双流支行迎来了一位办理转账业务的老人。当老人提出要将就要到期的14万元人民币存款提前支取，转给并不相识的收款人时，营业部的员工们立刻提高了警惕。经了解，原来是有人通过电话冒充老人的朋友实施诈骗，营业部工作人员立刻联系老人家人，并对老人进行了风险教育，老人的资产安全得以保障。

交通银行成都桃花源支行保安陈跃如同志及支行干部员工为保护客户财产安全，不顾个人安危，与两名持刀盗贼顽强搏斗，靠群策群力的协同配合维护了安保正义和客户财产安全。

细致安排部署，保障现金服务秩序

针对每次节假日期间现金需求较大的特点，交行各分行合理匡算节假日期间营业机构现金库存和各类自助设备现金需求量，满足客户假日出行、旅游、购物等现金使用需求。为保证客户存取款的方便快捷、自助设备运转正常，全面安排处理清装钞、上门收款、自助设备长短款挂账、调账等各项现金业务，有力支撑了假日金融服务的顺利开展。今年国庆期间，全行共对142台次自助设备进行了清装钞，清装钞金额9796万元，处置各类机具现金长短款业务22笔，金额5.5万元，保障了全行客户的资金使用。