上半年上海银监局信访投诉1037件 信用卡占比最高

每经记者 裴文斐 发自上海

据上海银监局今日（8月6日）发布的数据显示，2013年上半年，上海银监局共收到各类投诉事项1037件。其中，来信235件、来访48批82人次、来电754个。

按客户投诉处理内容的性质分类，仍以反映金融消费者与金融机构服务纠纷类投诉为主，占比88.90%，且主要集中在信用卡、存贷纠纷、代理保险、服务质量、理财产品和服务收费等方面，占比分别为26.60%、15.70%、14.20%、7.20%、6.20%和5.70%。

其中，服务收费和信用卡的投诉占比有所降低，较去年下半年分别下降了3.90和3.12个百分点；存贷纠纷投诉集中度有所提升，占比较去年增加了2.11个百分点；服务质量、代理保险、理财产品投诉占比较去年下半年略有提升，分别微升了0.59、0.53、0.44个百分点。

按机构分，五家大型银行因机构众多，渠道遍布，投诉占比相对突出，占40.00%，环比微降0.25个百分点；三家中资法人银行占比7.70%，环比微升0.76个百分点；股份制银行分行占比17.60%，环比微升0.28个百分点。

其中个别银行涉及信用卡和理财产品方面的投诉较突出：外资银行投诉占比4.60%，环比微升0.62个百分点，主要集中在个别外资银行的理财产品上；7家在沪总行级信用卡中心投诉占比13.10%，环比下降1.33个百分点。