300万件商品被“0元”售出“义乌购”乌龙标价惹官司

每经记者 徐超 发自浙江

去年10月21日，覆盖小商品城（600415，SH）7万多个实体商铺的网上小商品城“义乌购”正式上线。运行半年后的“义乌购”，因为一宗看起来有点匪夷所思的 “乌龙”事件，日前成为外界关注的焦点，甚至要闹上法院。

失误惹来交易纠纷

事件发生于今年4月28日。

在义乌一家外贸公司上班的陈先生在“义乌购”网站闲逛时，发现大量商品的标价是“0元”。陈先生试着下了订单，两个0.5元的墙贴、几件0元商品，加上6元运费，一共7元，没想到网站显示交易成功。于是陈先生一发不可收拾，接连挑选了笔记本、电饭锅、晾衣架、钱包等物品，每种商品都是成千上万件购买，最后采购了300多万件商品，按照实际金额计算，总价超过1000万。

陈先生回想当时的采购场景，他发现“不要钱”的秘密后，还致电“义乌购”客服询问告知，但客服说技术部门已经放假了，要5月2日上班后才能解决问题。于是陈先生又把好消息转告身边的朋友，但是没人相信“天上掉馅饼”，陈先生只好一个人孤军奋战。

结果当晚“义乌购”就关闭了“购买成功”的订单，还把“0元”产品“付款”按钮设置成了“需跟经营户询价”。陈先生要求经营户和“义乌购”履行交易，遭到了拒绝。

王建军告诉《每日经济新闻》记者，作为批发为主的义乌小商品市场，经营户在交易发货前，有些商品是作为样品赠送，因此设置成“0元”。大量商品出现“0元”的现象是经营户对网站操作不熟悉，疏忽造成，解释清楚就行，无须担责，而“义乌购”只是个第三方平台，不承担责任。

陈先生则认为自己的购买程序没有错，网站和经营户因失误造成错误，就应该担责。他告诉《每日经济新闻》记者，已经有律师在联系他，索赔金额应该是总价的30%左右，经营户和网站各承担一半。陈先生说，这周可能向法院正式起诉“义乌购”和经营户。

“义乌购”欠成熟

资料显示，“义乌购”隶属于浙江中国小商品城集团股份有限公司，是义乌小商品批发市场官方网站。王建军介绍，网站定位为依托实体市场，服务实体市场，将7万网上商铺与实体商铺一一对应绑定，为采购商和经营户提供可控、可信、可溯源的交易保障。

但不可否认的现实是，小商品城在电商的道路上探索多年，却一直是不温不火，这跟淘宝、天猫的蓬勃发展形成了鲜明对比。这次因为自身乌龙惹出的“0元”购物纠纷，甚至要闹到上法院的地步，也侧面反映出小商品城在电商领域的生疏。

之前有金华当地媒体报道，不少义乌市场的经营户不愿意把商铺搬到网上，认为把商品照片晒到网上会泄密，还会引来同行窥伺，但“义乌购”强制要求7万经营户“上网”，导致很多经营户产生抵触情绪，根本不花心思经营网店。王建军也承认，价格设置权限在经营户手上，而经营户之所以会把商品设成“0元”，就是很少打理以致不熟悉造成的。

有电商认为，“义乌购”完全可以从技术层面规避乌龙行为，如免费赠送的样品可以单独设置，需要议价的商品单独设置或者价格选择上再多一个选项即可。对于已经谈好的价格，经营户如果反悔不发货，“义乌购”也没有惩罚机制，电商也认为，可以参考淘宝，卖家拒不发货的话就罚款、扣除诚信分甚至关店的处罚。

小商品城要走电商道路，10年前就已经开始了。2003年，义乌中国小商品数字城设立，2010年又改名为义乌中国小商品城。去年7月，小商品城又与阿里巴巴集团就电子商务领域建立长期稳定的战略合作关系，达成《框架协议》。之后“义乌购”全新面世。义乌商城集团副总陈荣根向《每日经济新闻》记者表示，电商道路是要坚定不移走下去的，这是大势所趋。

王建军向《每日经济新闻》记者表示，义乌传统实体市场已经30多年，没有太大的突破空间了，向网络发展很正常。王建军说，“义乌购”现在每天已经达到100多万的浏览量，这对作为批发为主的专业市场来说已经相当不错。王建军透露，“义乌购”只是小商品城电商战略的第一步，下一步是延伸到B2R，缩短生产制造到终端销售的距离，为零售商提供优质价廉有竞争力的商品。

市场部经理袁颖表示，“义乌购”是纯服务型网站，商城集团暂时没有赢利的要求，所以网站基本没有收入，服务都是免费。至于运营成本，袁颖表示不便透露。