每经记者 黄俊玲 发自北京
昨日（5月9日），中国保监会通报今年一季度的保险消费者投诉情况，来自保监会的通报显示，市场份额领先的中国人寿、中国人保等大户毫无悬念成为投诉大户。其中，人保财险的投诉量为457件名列产险公司第一位，其中车险类投诉占90.15%，主要是反映理赔纠纷问题；中国人寿（601628.SH）的投诉达670件，居人身险公司第一名，其有409件是涉及分红险的投诉。
来自保监会的通报称，今年一季度，保监会及各地保监局共收到消费者有效保险投诉量5054件，同比上升370.14%，反映有效投诉事项5470个，同比上升361.99%。其中12378投诉热线电话投诉4127件，占有效投诉总量81.66%；信件投诉453件，占比8.96%，同比下降8.85%；网络投诉254件，占比5.03%，同比下降16.17%；来访投诉220件，占比4.35%，同比下降16.98%。
保监会表示，12378投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。一季度，12378维权热线全国转人工的呼入总量为35195个，实际接听总量为31795个，日均实际接听量为530个。
人保财险的车险理赔纠纷成为投诉焦点
来自保监会的通报显示，今年一季度共收到涉及财产险公司的投诉2063件，其中投诉量排名前五公司依次是：人保财险（457件）、平安财险（377件）、太保财险（243件）、阳光财险（194件）、国寿财险（83件）。这5家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的65.63%。
在亿元保费投诉量方面，中资财险公司中排名前五的分别是：渤海保险（7.5件）、天平汽车（5.1件）、都邦保险（4.7件）、阳光财险（4.6件）、信达财险（3.77件）。
事实上，人保财险一直是关注的焦点。保监会的数据显示，一季度人保财险的投诉量为457件，其中412件涉及车险，占人保财险投诉总量的90.15%。
保监会表示，人保财险的车险投诉中309件反映理赔纠纷问题，主要表现在投诉人对保险事故的损失核定结果不认可，对保险责任、除外责任的认定标准和依据持有异议。
国寿的分红险成为人身险投诉重点对象
在人身保险方面，一季度，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉2991件。其中投诉量居前5位的公司依次为：中国人寿（670件）、新华人寿（389件）、平安寿险（375件）、泰康人寿（309件）、太保寿险（278件），这5家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的67.57%。
在亿元保费的投诉量方面，中资人身保险公司排名前五的公司分别是：正德人寿（11.11件）、昆仑健康（4.4件）、英大人寿（3.5件）、生命人寿（2.5件）、华夏人寿（1.8件）。在外资保险公司方面，亿元保费投诉量排名前五的分别是：中法人寿（50件）、瑞泰人寿（11.42件）、长生人寿（5.9件）、中新大东方人寿（5.0件）、中英人寿（3.5件）。
保监会也对中国人寿投诉情况进行了说明，保监会表示，今年一季度中国人寿的投诉量为670件，排名人身保险公司第一。在该公司670件投诉中，其中409件涉及分红险，占中国人寿投诉量的61.04%。主要反映未尽说明义务、销售误导、退保金额争议等问题，表现在分红险到期给付的收益未达到消费者预期或营销员当初的承诺；营销员对保险合同及条款未尽到完全告知说明义务或做出不实宣传；投保人对退保金额或退保扣除的费用存在争议等。
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