券商创新 考验的仍是服务水平

3月中旬，《证券公司开立客户账户规范》和《证券公司分支机构监管规定》同时实施，意味着证券业掀起了新一轮创新热潮。不过，就创新本质而言，考验的依然是券商服务水平。

非现场开户业务结合新型网点建设，证券公司可将服务延伸到之前市场相对垄断的部分二、三线城市及较为偏远地区，市场空间无疑会进一步扩大。但与此同时，证券经纪业务整体佣金水平也会因竞争的加剧而进一步下滑。也就是说，经纪业务在从开放的经营环境中获得更大市场和便捷的同时，需要更好地控制成本并提升服务水平。

就券商服务水平而言，一方面是传统业务服务水平的提升，如客户分类管理和投资顾问服务的整合优化，客户体验的改善，这都有赖于券商内部研究资源和经纪业务的有效整合，以及产品打造能力的提高。另一方面，创新带来了产品线延长，客户的多种需求应在券商这里得到一站式满足。

而如何迅速适应新的市场环境，已然成为证券公司争夺制高点的关键。在这一点上，部分券商已用实际行动作了回答。例如，光大证券(601788)作了充分准备，已完成相关制度建设、流程设计、人员培训和资格认证工作，并正式推出非现场开户业务。目前该公司正着手压缩传统网点不必要的信息技术费用支出，加大新型门店式网点的比重，拟利用非现场开户业务力推综合金融服务。

此外，光大证券去年底开始向客户推出证券资金消费支付服务，客户可以使用证券资金账户进行购物消费。该券商还获得了金融产品代销资格，这使得该公司朝打造综合金融服务的目标又前进了一大步。

可以预见的是，在不久的将来，在分业经营保持不变的格局中，各类金融机构合作联动和各类金融理财业务的相互渗透将会加强。例如，证券公司新增的支付功能已复制了银行部分支付功能，融资融券业务已为投资者提供了类信贷的投资杠杆服务，金融产品代销则使得客户可直接从证券公司获得保险、信托等多样的理财产品服务。值得重视的是，证券公司在扩大业务范围的同时，还应充分发挥自己的优势，如在投资方面的专业优势。

账户，开或者不开，客户就在那里；网点，新设或不新设，市场就在那里。证券公司的服务品质提升了，产品过硬了，客户关系理顺了，客户需求满足了，竞争力也就提升了。在这方面，证券公司还有很长的路要走。更好地理解并服务客户，并将客服第一观念内化到企业经营的每一个环节，只有如此，券业的发展才更有生命力，证券公司也才能获得更大的发展空间。（桂衍民）