国家旅游局：2012年理赔金额同比上升36.82%

每经记者 王雅洁 发自北京

4月9日晚间，《每日经济新闻》记者从中央人民政府网站获悉，国家旅游局发布2012年全国旅游投诉情况通报，表示2012年，经各级旅游质监执法机构调解，共赔偿投诉游客金额1743.5万元，比上年增加469.2万元，同比上升36.82%。

其中，旅行社理赔1735.8万元，旅行社质量保证金理赔7.7万元。国内游理赔1014.7万元，比上年增加111.2万元，同比上升12.30%；出境游理赔721.7万元，比上年增加363万元，同比上升101.19%；入境游理赔7.1万元，比上年减少5万元，同比下降41.32%。

国家旅游局表示，在旅游投诉中，旅游行程中降低服务标准问题2399件，占受理投诉总数的22.82%，比上年减少105件，同比下降4.19%；导游未尽职责问题1495件，占受理投诉总数的14.22％，比上年增加271件，同比上升22.14％

同时，旅行社未经游客同意擅自增减旅游项目问题893件，占受理投诉总数的8.49％，比上年减少211件，同比下降19.11％；因航班等交通延误导致行程变更问题583件，占受理投诉总数的5.55％，比上年减少83件，同比下降12.46%。