国美：让消费者享受品质家电是我们的使命

经历了改革开放发展的30多年，中国居民的经济生活水平也发生了翻天覆地的变化，产品匮乏的时代早已一去不返。

在这一历程中，以国美为代表的家电销售领头企业，不仅抓住机遇实现自身快速发展，更积极促成了中国消费者生活的改善提升。

持信前行 改善消费者生活

2012年底，国美发布了“被信任是一种快乐”的全新品牌理念和三年发展战略，通过全新的形象向外界传递处于战略转型期的国美对未来企业发展的核心思考——“一切以消费者需求为导向”。

国美总裁王俊洲表示，“其实，国美对‘信’的理解和秉持一脉相承。自诞生之初，这份‘信’的文化就贯穿在国美人的骨子里，连同改善消费者生活、为消费者提供高品质家电一道，成为国美始终坚守，并将长久坚守的理念使命。”

的确，1987年，国美第一家门店诞生，创立家电连锁方式，打破了传统的百货商店模式和价格联盟，为消费者赢得了议价的空间。国美具有里程碑意义的创业史，标志着中国真正规模零售模式的开端。现在国美成为一个市值数百亿的大公司，惠及上亿消费者，平均每年1000多万件产品的销售业绩，令众多同类企业望尘莫及。

同时，国美开辟出的中国家电连锁的新经营模式，实现了快速将家电产品价格下拉，推动家电销售领域百货大楼式陈旧业态的退市，促使了行业潜能全面释放。

过去10年，中国亿万个家庭彻底进入了电器化时代。在最大化降低成本、及时供应、便利性选择等方面，国美都功不可没。

自我优化 提供高性价比产品

作为产业“黄金十年”中最大的受益者之一，国美吸引了无数业界倾羡的目光。这不仅是因为国美对市场时机的精准把握，更是因为始终将消费者放到首位。国美于去年发布的全新发展战略，向“B2C＋实体店”相融合的电子商务运营模式发展，希望把线下积累的硬件和品牌优势向线上移植，为消费者提供更多品类、更高性价比的优质产品。

王俊洲表示，“过去20年，国美在家电连锁的行业拓展，大幅降低了采购成本，实现了消费者利益的最大化，让无数个消费者享受到了物美价廉的商品，未来国美将通过全新发展模式，进一步满足消费者对产品多样化、便利化以及性价比上的需求，提供最及时的供应和最完善的服务。”

这无疑又是一次全新的创造和全新的超越，整个产业链上的角色都可能因此发生微妙的变化。比如，通过线上线下的信息终端反馈，国美将帮助生产商根据需求制订包括商品选型、厂商定制产品、个性化服务、售后跟踪在内的各种计划，尽量减少生产资源的浪费，最终来推动整个商业服务模式的转型。

这种变革暗示着国美正在朝着从优质商品和实惠价格的提供者，向一系列独特购物体验的策划者的身份转变，这里面蕴含了更多基于民生因素的考量。按照国美的布局，将计划分批、分期采取低成本、可复制的发展策略，以连片开发、墨迹式的发展进入二级市场，进一步提高乡镇农村的电器普及率。

服务先行 提升消费者需求

市场营销之父菲利普·科特勒曾说过：“优秀的企业以满足消费者需求为己任，并懂得根据消费者需求的变化而改变企业策略。”国美显然深谙此道。伴随着中国消费者群体的成长与成熟，在完成产品的极大丰富和普及的背景下，国美确立了以消费者需求为中心的发展战略，将提升服务质量确立为企业新目标。

王俊洲坚信，基于消费者需求引发的竞争环境的变化，正在让零售业的模式发生变化，未来零售商全面建立客户需求为导向的战略成为必然。

为此，国美推出线上线下多渠道的发展战略，让不同类型的消费群体能够共享产品和服务资源，推动商业服务模式转型，根据终端销售和服务信息的反馈综合分析，确定市场及客户的需求，并据此制定包括商品选型、厂商定制产品、个性化服务、售后跟踪在内的各种计划，从而提升消费者在国美门店的购物体验和服务享受。

同时，国美正致力于提供整套家电解决方案，包括家装家电解决方案、新婚家电解决方案、以旧换新家电解决方案、绿色节能家电解决方案、数码3C产品解决方案等。这些有望实现零售企业从传统的“卖产品”到“提供全面解决方案”的跨越式发展。

“零售业本质上是服务型商业，承载着与数以亿计的消费者的接触，正如国美提出‘被信任是一种快乐’的全新品牌理念，我们始终坚信只有‘信’才能为消费者提供更好的服务。未来，国美将在这一‘信’文化的指引下，为消费者提供更多品类、更高品质的产品，坚持不断提升消费者的生活质量。”王俊洲强调。 文/陈振玉