2013年“我的放心之选”调查报告

当前，越来越多的假冒伪劣产品严重影响了我们的生活质量，甚至对我们的生命健康造成了威胁与危害。

消费者信心不足，已经蔓延至衣食住行各个方面。从服装行业的甲醛残留到食品行业的添加剂泛滥，从一点就着的外墙保温板到莫名熄火的高级轿车，甚至连儿童的食品、服装、玩具、疫苗也有不合格产品存在。社会的各个领域普遍存在着信任感缺失的现象，对安全放心生活环境的渴望深深扎根在每一个消费者心中。

一个良性循环的消费过程，与经营者的责任和消费者的信任密不可分，经营者责任意识愈强，消费者信任程度愈高。经营者的责任意识一方面靠自律，另一方面也需要各种社会力量的监督和督促。社会嘉许诚信经营的企业，给予它们更多的信任；社会亦监督无力约束自身行为的企业，并选择远离它们。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，《每日经济新闻》联合HCR（慧聪研究）开展“我的放心之选”全国性网络调查活动，以切实反映出当前消费者对各终端品牌的信任情况。

调查方式：以每经网与慧聪网为主调查平台，联合多家门户网站，以网络问卷发放与回收的方式，供消费者自主投票。

调查时间：2013年2月26日~3月7日。

样本数量：本次调查共采集有效样本3916个。

样本情况：性别比例上，男性占比66.9%，女性占比33.1%。城市分布上，北京占比13.3%，上海占比4.3%，广州占比8.2%，深圳占比6.9%，其他城市共计67.3%。

房地产行业是近年消费者最为关注的行业。万科地产一直稳坐龙头位置，在业内也以诚信、负责的态度获得消费者的首肯。

在3C行业，LG电子一度风靡中国市场，在相对成熟的家电市场攻城略地，相关产品以外观时尚、质量可靠赢得了消费者的青睐。

快消关乎国计民生。作为知名民族快消品牌，伊利始终围绕着诚信、天然、健康、纯正设计品牌形象，是消费者信得过的品牌。

作为通信行业排头兵，中国移动多年来以诚信实践承诺，不断创新、精益求精地为客户提供更满意的服务，让实现消费公开、透明。

在奢侈品行业，劳力士是钟表精确的代名词，卓越的工艺与技术使劳力士保持着手表业的翘楚地位。

金融行业中，工商银行凭借领先的市场地位、完善的网点、强劲的创新服务能力，赢得金融行业诚信榜第一名。

奥迪代表着高技术、高标准、突出的创新等；保时捷具有鲜明的特色，甲壳虫式的车形、后置式发动机和优异性能，令它广受欢迎。

红星美凯龙在中国家居业首创了 “所有售出商品由红星美凯龙负全责”的诚信创举，以周到的贴心服务和人文景观饮誉全国。

在医药行业中，多年来，哈药集团秉承“做地道药品，做厚道企业”的宗旨，市场份额迅速提升，业务领域不断扩大，品牌价值逐步提升。凭借在诚信经营方面的卓越表现，哈药集团赢得了百姓口碑。

奢侈品行业中，诚信意味着最好的品位，诚信榜单的劳力士同时也是消费者认为最能体现品位的品牌。

旅游市场的持续增温，带动交通运输、酒店等相关产业的需求增长。其中，国航获得了旅客的最大认可。

奥迪的低调、稳健、经典和高质量，不仅赢得了诚信榜首位，也是最受欢迎的汽车品牌。

物业服务是消费者购房“售后服务”的集中体现。万科引入国内外物业管理的先进理念，推出“五步一法”创新服务体系，在房地产行业 “物业服务最贴心”的票选中荣登第一。

3C行业专业卖场以国美、苏宁为代表，通过对3C类产品精细化和专业化的精耕细作，具有品类全、面积大、店面多的特点，成为最有影响力的家电卖场。

加多宝集团积极支持奥运会、亚运会，提升了品牌形象，在HCR快消行业对社会公益最热心的企业调查中，加多宝得票率稳居第一。

联想通过Logo的变更，把创新赋予到企业的每一个细胞中，并有效地通过产品把创新的概念传递给了消费者，获得了消费者的一致认可。

中国银行长期坚持“服务社会、奉献社会、回报社会”的社会责任工作理念，多年来在扶贫助困、支持教育、文化事业发展等方面做出了积极贡献。

红星美凯龙倡导绿色设计、践行绿色家居、营造绿色消费环境，一直推行绿色环保理念。红星美凯龙站在消费者的角度，把好品质的第一道关，是消费者绿色环保家居产品的 “放心之选”。

哈药集团不断研制开发新产品，展示出哈药的实力规模和研发能力，同时体现了哈药集团对消费者的关爱之情。

国航追求国际化航空服务水准，为旅客打造更加温馨、舒适、尊贵的旅行体验，着力打造机舱服务，并大胆尝试机上餐饮产品的创新与多样化，提升了旅客服务品质。

注：20、21版数据均来自HCR（慧聪研究）

在此，我们期望，诚信的企业永远诚信，把诚信融入企业的血脉；上诚信榜的企业越来越多，把诚信的道德光芒播洒在国土上空。如果企业能时刻想着消费者利益，消费者可以开心放心购物，那么和睦、信任的社会关系就在不远的地方。