被指单方面更改用户套餐 宁波联通遭工商行政约谈

每经记者 徐杰 发自浙江

因推出的特惠套餐被指单方面改为普通套餐，浙江宁波联通最近遭遇用户集体投诉。

“原来包括语音、短信以及上网流量都比较优惠，每月费用封顶只有80元，现在则变为了普通套餐，语音、短信和流量都减少了不少。”做生意讲究实惠的孙先生，两年前就开始使用这款特惠套餐，结果在上周发现，自己的手机套餐竟被莫名其妙地修改了。

遭遇到类似状况的还有马先生。

昨日 （2月26日），马先生向《每日经济新闻》记者表示，因无法接受被修改的结果，目前已约有60名左右的用户向宁波市工商局、信访局等部门进行投诉，截至目前，宁波联通、用户双方还未达成解决方案。

对此，宁波联通婉拒了《每日经济新闻》记者的采访要求。但记者注意到，宁波市工商局12315投诉平台中心曾约谈宁波联通，要求其高度重视正确对待并开展自查等。

手机套餐莫名被更改/

联通用户孙先生2010年办理了名为“世界风156-至尊80封顶全国G网”的手机套餐，“语音全国范围内拨打与接听都免费，流量无限”，这款套餐每个月封顶价为80元。

经宁波联通用户提示，《每日经济新闻》记者目前仍能够在互联网上找到不少有关该套餐的描述，其中提到，在用户不主动取消的情况下套餐长期有效。

在与宁波联通客服电话沟通及在营业厅现场再三确认后，“对方称在用户不主动取消的情况下套餐确实可以长期有效”，孙先生才放心办理了这款套餐。

然而，今年1月23日下午，他的手机突然收到来自10010的信息称，“您好，您非集团单位专属套餐使用人员，请持有效身份证件至联通营业厅更改套餐，否则系统将于2013年2月1日自动改为3G66元套餐。”

孙先生立即致电宁波联通客服10010咨询该套餐的情况，但在明确表示该套餐是长期套餐，本人不更改套餐的前提下，其手机套餐仍被改为3G66元套餐。

遭遇类似情况的还有马先生，马先生提供给记者的受理记录显示，其手机套餐在2012年2月29日已被改过一次，恢复后又于2013年1月31日再次被改。“第一次被改，投诉后宁波联通进行恢复了，现在原套餐又被单方面更改了。”

宁波工商介入调查处理/

昨日（2月26日），马先生向《每日经济新闻》记者表示，他们已经到宁波信访部门举报反映，后者表示，让宁波联通与用户们沟通，而宁波联通表示双方都要作出让步，双方就语音、短信方面可以达成初步意向，但就上网流量无法达成共识。

这些用户已经将宁波联通单方面更改套餐事宜反映至宁波市工商局，“目前该事宜专门由消保委在处理”，宁波市工商局办公室相关工作人员向 《每日经济新闻》记者表示，用户们已经反映至该局的12315投诉举报中心。

宁波市消费者保护委员会秘书长施民伟向记者表示，目前该投诉正在处理当中。据其介绍，该投诉发生后，宁波市工商局非常重视，目前包括消保委等部门也参与处理此事。

记者留意到，宁波市工商局12315投诉平台中心曾回应称，近期接到15起关于联通宁波分公司未经用户同意更改手机套餐的消费申诉，对此该局12315中心于2月19日上午行政约谈联通宁波分公司，并提出行政建议，要求其高度重视正确对待并开展自查等。

昨日，针对上述套餐更改等事宜，宁波联通公司婉拒了《每日经济新闻》记者的电话以及书面采访要求。