产品被曝质量问题 海尔和小鸭均称未确定来源

每经记者 蒋佩芳 发自上海

上海质监部门近日发布的通报显示，包括松下、小鸭、海尔在内的多个知名家电品牌都因产品质量不合格在抽检中“落马”。

对此，海尔方面回应称，被检测出的问题产品——HT1012C室内加热器在上海各大连锁渠道没有销售，如有消费者从其他渠道购买过该产品，海尔都有用户档案，会对用户进行回访，保证产品质量。小鸭集团售后负责人赵经理则向 《每日经济新闻》记者表示，其相关部门已在积极自查原因，但不排除被抽检的产品属非正规渠道流入卖场，此外，公司也正和上海质监部门进行协商和沟通，很快会再送相关产品进行复检。

公司回应：将会采取措施

山东小鸭集团家电有限公司（以下简称小鸭）的小鸭牌XPB30-288型迷你洗衣机发热、电源连接和外部软线被检不合格。据了解，发热项目不合格可能损坏元器件和材料的特性，而电源连接和外部软线不合格则可能导致电器存在安全隐患，均属严重质量问题。

小鸭售后负责人赵经理在接受《每日经济新闻》记者采访时称，公司已开始对问题产品进行清查，鉴于所抽检的产品出自上海易买得超市，该超市并非公司直接渠道，目前公司已派专人到上海质监部门进行协商，并重新送产品进行复检。赵经理表示，由于迷你洗衣机系浙江一家企业OEM产品，在技术含量上偏低，不排除被其他小作坊企业山寨的可能性，或是代工企业擅自将相关产品流入市场。在跟记者的交谈中，赵经理称，这几日已有消费者致电来问过问题产品的相关事宜，由于公司尚未查清问题产品是否为自己公司的，因此还未有相应的处理，如若查证后确属公司的产品，公司也会采取相应的措施。

而海尔方面回应 《每日经济新闻》记者称，被检测出的问题产品——HT1012C室内加热器在上海各大连锁渠道没有销售，海尔会对用户进行回访，保证产品质量。

“代工在中国的家电行业中属于普遍现象，消费者购买的很多家电产品很有可能就不是品牌公司自己生产的。”产经评论家刘步尘认为，无论是谁生产的产品只要贴了企业的牌子，企业必须要对质量负责。

业内人士：企业管理浮躁

此次上海质监部门抽检出存有质量问题产品的知名企业之多，涉及面之广令业界惊讶。

中投顾问家电行业研究员任敏琪表示，该次事件牵涉企业的数量众多，其中不乏口碑良好的龙头企业，但对于企业业绩的影响程度在可控范围内。企业不顾旗下产品及质量标准间的差距，擅自标注节能等标签，体现了企业管理层面的浮躁风气，削弱了其对提倡产品创新的作用。

资深法律人士赵占领称，对于可能危及人身、财产安全的产品，必须要符合相应的国家标准、行业标准，企业产品一旦被质监部门抽检不合格，存在质量问题，应由质监部门责令生产者、销售者限期改正。逾期不改正的，由省级以上质监部门予以公告，公告后经复查仍不合格的，责令停业，限期整顿，整顿期满后经复查仍不合格的，吊销营业执照。

“消费者购买到相关批次产品后，可以找销售者修理、更换、退货，若已经造成损失，可以要求销售者赔偿损失。销售者负责修理、更换、退货、赔偿损失后，有权向生产者、供货者追偿。如果销售者未给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，消费者可以向产品质量监督部门或者工商部门举报，由其责令改正。”赵占领称。