国美：坚持创新 挑战未来

长期以来，由于家电销售所承载的居民消费信息，家电业的发展往往被视为宏观经济发展的“风向标”。过去20年，中国经济保持了罕见的持续高速发展，直接促成了中国家电连锁企业的巨大发展，就是在这一阶段，国美从一个初创的小企业成为一个市值数百亿的大公司，被进军该领域的外资企业称为中国的“钱袋子”。而在2012年，由于宏观经济增速回落，家电业普遍受到内需低迷困扰，内销跌幅明显，上半年大半家电企业出现业绩下滑，中国家电连锁行业或多或少都受到了影响。与此同时，由于互联网的飞速发展，来自电商的竞争正逐渐改变家电连锁企业的经营模式，而消费者需求的变化也推动家电连锁企业进一步的战略嬗变。

可以说，这将是一个关键的转型期，直接决定未来十年中国家电产业的竞争格局，以及这一格局之下的产业生态链。作为在中国开创家电连锁模式，26年来领军行业发展的国美来说，其坚持创新的发展理念不仅仅使企业实现可持续发展，对资源的整合与转型升级，更引领了行业的发展趋势，同时也影响了千千万万个供应商，惠及数以亿计的大众消费者。

整合渠道 以消费者为导向

在国美转型升级的道路上，对渠道的多元化整合，是多年来保持国内家电行业领军者地位的关键之匙，苹果店中店、联手高通与通信行业三大运营商、联合英特尔等战略，一方面缩减了采购成本，更在不断创新服务模式，把客户体验价值做到最大化，其业内独特的体验式营销，也深受消费者的欢迎，在培育多个拉动销售的新品类商品的同时，不失时机地借用该产品产业链的力量，完善自己的店面建设，可谓一石二鸟。

目前国美已拥有300家苹果“店中店”，为国内拥有苹果“店中店”数量领先的连锁零售商。国美的苹果“店中店”是一种典型的苹果官方授权的店面模式，其中展示的苹果系列产品以及配件款式精美，品类齐全，与苹果直营店接轨，甚至每一款苹果的新品都可以与苹果店同步销售，同时期的款式精美的各种苹果原厂配件也应有尽有。每天来店中体验苹果产品的顾客络绎不绝，更极大地带动了苹果产品的销售，成为“果粉”们选购的最佳去处。也为距离苹果直营店较远，或所在城市暂无苹果直营店的消费者提供了极大的方便。

而在功能机没落于市场，智能手机得以飞速普及的今天，国美不失时机地选择与无线通讯技术和移动处理器的领军企业高通公司达成战略合作。双方联合了中国三大运营商、全球知名制造商在智能移动终端设备联合定制、前瞻趋势研究等方面展开深度合作。这是手机行业芯片研发商、运营商、手机制造商与零售商第一次达成全产业链的跨界合作。高通公司在智能机的升级换代中起了强有力的推动作用，而国美通过与之合作，并整合三大运营商的用户及技术优势，将对提高我国手机产业链效率，加快产品更新换代，降低智能手机开发成本产生重要影响。

在攻占智能手机市场之后，国美试图寻求另一个有可能带来销量上大突破的产品，于是选择了PC市场的新贵——超极本。产品圈定后，国美选择PC芯片的领军企业英特尔为战略合作伙伴，力求统领产业链，合力全面推广基于英特尔芯片的超极本和触控电脑。国美每年向各电脑厂商集中采购基于英特尔处理器的产品，计划在2013年将触控产品提升至整体PC产品总销量的60%，PC产品总销量达300万台以上。在国美1700家门店设立英特尔展示区，与英特尔成立100家触控PC旗舰体验店，推行体验式营销，国美此举的价值体现在用户教育、产品展示与推广、销售“上量”。一个转型产品，如果放到电脑商城去推广，10个促销员会对消费者给出10种说法，使其概念混乱不清。而国美这种体验式营销，只有一种声音传递给消费者，未来的电脑就是‘PC＋触控’，不仅很好地传达了产品的理念，也带给消费者更人性化的购物体验。

国美总裁王俊洲表示，“对诸多渠道的整合，不仅大幅降低了采购成本，实现了消费者利益的最大化，让无数消费者享受到了物美价廉的商品，更重要的，在零售业整体趋于同质化的今天，多渠道整合，让国美通过更新服务模式，得以与其他家电连锁、电器零售等企业有所区别，实现了真正意义上的‘独树一帜’。而在未来，国美还会进一步满足消费者对产品多样化的需求，使渠道结构更加完善。”

电商整合 灵活运用优势资源

近日，在广州举行的创新传媒大奖颁奖典礼上，国美商城作为国内领先的综合性B2C网上商城，荣获了2012年“电子商务年度创新大奖”，国美在线以其独特的内核创新模式、强大的资源整合能力以及广泛的品牌影响力，经过严格审评脱颖而出，成为当天颁奖典礼上的“赢家”。

在12月3日，国美集团正式对外宣布将整合旗下国美电器网上商城和库巴网两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享。整合后，国美电器网上商城将正式更名为“国美在线”。国美在线CEO韩德鹏介绍，整合后的国美在线将分为两个业务单元，国美在线定位于面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站；库巴主要负责平台运营，拓展和繁荣综合类线上市场。用户在国美在线购物时，可以搜到库巴的商品，系统会自动跳转至库巴购买；而用户在库巴购物时，可以搜到国美在线的商品，直接在库巴完成购买。可能从外界来看，国美在线与库巴网实现互搜商品只是为自己增加了一个拥有较大流量的线上销售渠道。但从深层次上讲，这是国美电商在供应链、物流、系统、会员等方面的深度整合的序曲，也是新国美在线真正发力的开始。

业内人士分析指出，从目前来看，无论是电商企业增长速度还是市场规模都达到历史新高，但整个行业仍处于一个模式探索时期，鲜有真正意义上的内核创新。因此，也需要具有标杆意义的优秀企业来引领市场。而国美在线在整合国美商城和库巴网的这条发展路径中，探索出一条真正适应消费需求的盈利模式，成为传统企业进军电子商务的典范。分析认为，在零售业向线上加速拓展和快速变革的历史关口，作为线下连锁渠道的开创和主导者，国美的电商战舰在线上零售必将同样引领行业的发展趋势，并且未来国美在线仍将实现新的增长和跨越，从而更好地满足网购消费者的多样化购物需求。

对于未来的发展，国美总裁王俊洲表示：“国美作为国内最大的家电连锁企业，在现如今国内家电行业步入寒冬季节的情况下，仍会继续坚定服务是家电业最大的差异化竞争的思维，坚持对渠道和服务模式的转型升级，强调保障消费者权益是企业服务的重心，把客户体验价值做到最大化，推动国美及相关产业链步入一个新的发展春天，争取再续中国家电行业的下一个黄金十年。”

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