联通称充值卡被盗因用户使用不当 遭代理商质疑

针对日前本报连续报道的联通网上营业厅充值卡莫名被充值一事，中国联通近日发布业务提醒回应称，中国联通网上营业厅销售给用户的所有充值卡均是有效卡，用户在充值卡信息保管及使用过程中存在隐患。联通表示，由于中国联通电子充值卡具有全国通用、随时随地可充值的特点，在受到广大用户欢迎的同时，也引起了不法分子的关注。

对此回应，联通充值卡代理商们表示极度不认同。

联通回应称用户存隐患

今年9月底，专门从事联通电子充值卡批发业务的安徽人王奎从联通网上营业厅购买了额度200万元的电子充值卡，其中有50多万元的充值卡还没充值，发现已被使用。不少电子充值卡批发商都遇到过联通充值卡失效问题。

在本报连续报道此事期间，不断有受损失的联通代理商找到本报，要求加入王奎的维权队伍。

上周四在对联通充值卡莫名失效一事，再次进行了跟踪报道后，联通在多天沉默后终于在上周五发布了《中国联通网上营业厅购买充值卡业务提醒》，回应称，近期，有个别用户反映在中国联通网上营业厅购买的充值卡出现部分未充值即失效的情况。中国联通高度重视，及时对用户反映的问题进行了全面的核查，发现用户在充值卡信息保管及使用过程中存在隐患。

联通表示，联通网上营业厅销售给用户的所有充值卡均是有效卡，建议用户购买后及时验证充值卡状态。联通始终高度重视网上营业厅系统安全工作，常态化开展内部安全检查，定期接受行业主管部门及第三方安全评估检查，并获得有关国家权威机关颁发的最高等级的信息安全认证。

同时，联通还提醒，由于中国联通电子充值卡具有全国通用、随时随地可充值的特点，在受到广大用户欢迎的同时，也引起了不法分子的关注。

建议用户在网上营业厅购买充值卡时，认真阅读安全提示，在购买充值卡后，务必妥善保管，提高安全防范意识，防止不法分子通过诈骗、钓鱼网站、木马软件、入侵用户邮箱等方式盗取充值卡密码。

最后，联通建议充值卡被盗者报警，“用户如发现充值卡被盗，请保存好相关证据，并及时向公安机关报案。联通将全力配合公安机关做好案件侦查工作，坚决打击侵害消费者正当权益的犯罪行为，切实保护消费者利益”。

代理商不认同联通回应

对此回应，联通充值卡代理商们表示极度不认同。他们认为，回应内容充满外交辞令，只是提醒用户小心使用，并没有解释问题根源何在。

代理商们纷纷提出质疑。“联通是通过什么途径确定卡是被盗的？”“联通说我们的卡被盗，我们卡在U盘，电脑没有入侵迹象，请问是怎么被盗的？”

对于联通“建议用户购买后及时验证充值卡状态”，有商户质疑道：“请问如何验证，充到手机里？”

联通最后的表态称“将全力配合公安机关做好案件侦查工作，坚决打击侵害消费者正当权益的犯罪行为，切实保护消费者利益”，而中国消费者协会专家顾问邱宝昌律师则对《证券日报》记者表示，联通代理商与联通是经营者与经营者的合同关系，并非消费关系。如果代理商从联通购买的充值卡被盗用，联通应该先赔偿代理商损失，而后联通再找盗卡的不法分子追究其责任。

“联通的官网并不是联通总部建设运营，而且是有各个地方的官网，也会有某些业务包给一些企业经营。虽然服务外包，但出了问题，责任肯定是要联通负，商户们不可能去找承包企业。” 通信行业观察家项立刚在接受本报记者采访时表示。

曾任联通项目运维工程师的业内人士告诉记者，联通代理商们全国大面积出现充值卡被盗充，不管是什么原因，只要肯调查，真相一定会水落石出。充值都有记录，反向排查是最好的办法。

但联通并没有公布调查的途径和过程，而只是将一个“用户在充值卡信息保管及使用过程中存在隐患”的结论抛给了代理商。

据本报记者了解，联通并没有查验代理商们的电脑、邮箱等保管工具，警方也并无调查结果。

相关评论：

联通，请公布核查过程

在本报连续报道联通充值卡莫名失效期间，不断有受损失的联通代理商找到本报，告诉笔者，他们也遇到了同样的问题，看到报道后，也要加入王奎的维权队伍。笔者也近距离感触到了这些代理商们的不解、焦灼和愤怒。

联通最终能对此事做出官方回应，相比此前的沉默回避，是一进步。但是人们读到的这份回应却并不真诚。通篇充满外交辞令并且理念不清。

这些代理商与联通是经营者与经营者的合同关系，而非消费关系，对于这一点，联通似乎没有弄清楚。而对于合同关系，律师认为，联通应该赔偿代理商损失，而后联通再找盗卡的不法分子追究其责任。回应中，联通对自己的赔付责任只字未提。

此外，联通代理商们的诉求之一就是想弄明白充值卡莫名失效究竟是怎么回事，然而联通的官方回应只是提醒用户小心使用，并没有解释问题根源何在，在没有亮出真凭实据的情况下，进一步将责任推给商户们。联通称全面核查后，发现用户在充值卡信息保管及使用过程中存在隐患。

但是联通并没有公布调查的途径和过程。据笔者了解，联通没有检查商户们的电脑、邮箱等工具，在警方调查也尚无定论的时候，联通何以就断定是“用户在充值卡信息保管及使用过程中存在隐患”？

联通充值卡莫名失效，如果没有令人信服的真凭实据来解释问题出在哪里，无论对联通，还是其代理商以及联通用户，将永远是个困扰。