“双十一”网络狂吸金 大促为何遭遇“三宗罪”?

大促吸金容易维权难

专家指出，网购大促的成功很多时候是利用了消费者的期望，而消费者“逢促必买”的心态也往往给不法商家带来钻空子的机会。

“消费者逢促必买的心情是可以理解的。”复旦大学教授顾晓鸣指出，一方面，消费者长期怀疑价格的合理性，突然看到促销更容易冲动；另一方面，就像平时逛超市一样，容易买一些并不是那么需要但是有促销的商品，网上商品选择更加丰富，消费者往往会在大促时期买很多并不是那么急需的商品。

中消协公告显示，根据各级消协组织统计汇总，２０１２年上半年共受理消费者投诉２５６７１３件。其中，互联网类投诉９１１０件，投诉量排名居第七位。

顾晓鸣认为，网购过程中，从购买商品到最终收到实物需要一个较长的流程，这里面的时间差就增加了网购的不确定性。而在大促的时候，消费者购买商品时，往往是以自己对产品的期望下单，而不是通过实际商品的试用和操作之后的综合评价下单，中间存在现实与期望值间的落差。

原本应该为消费者带来实惠的大促成了让不少消费者后悔的“坑爹门”，专家分析，这是电子商务发展尚不完善的一种集中体现，除了要求相关责任方进一步加强自律和监管，消费者也应建立理性的消费观念，彻底摆脱“低价期待”，才能推动电子商务脱离“低价竞争”的低水平陷阱，走上“质优竞争”的良性发展路径。

“我国电子商务发展并不完善，大部分网店在品牌、信誉方面建设不足，市场竞争仍然围绕价格进行。”上海财经大学物流管理系主任谢家平说，“消费者往往看重的是价格低廉这一网购优势。”

顾晓鸣也认为，除非消费者摆脱“低价期待”，否则电子商务的竞争将永远围绕低价，这也很难提升质量。

专家同时建议，相关部门应加强监管，避免不诚信企业利用消费旺季钻空子，通过优胜劣汰，促进电子商务平台和网店的良性竞争，引导业态从粗放的“低价竞争”转向“质优竞争”。