“双十一”网络狂吸金 大促为何遭遇“三宗罪”?

新华网上海１１月１２日电    淘宝天猫商城大促开始８小时，就完成了相当于今年十一黄金周上海３９５家主要零售企业６天的销售总额……“双十一”大促的吸金力惊人，然而，盛宴的背后，购物体验不佳、商品“临阵下架”、特价商品“躲猫猫”、先提价后降价，大促的消费体验却让消费者难言满意。

“双十一”大促：盛宴背后，一地鸡毛

阿里巴巴集团１２日凌晨称，天猫“１１·１１”购物狂欢节当天，天猫和淘宝通过支付宝完成的总销售额达到１９１亿元，是去年的３倍多，其中天猫达成１３２亿元，淘宝完成５９亿元。

然而，尽管业绩亮丽，在微博和论坛上，网友对这场大促的购物体验却并不满意，从给支付宝充值、到购买商品、到支付，可谓“环环皆可能出错”。

尽管天猫商城在此前发出公告称，活动当天给支付宝充值人群较多，可能较为拥堵，提示消费者在１１日凌晨活动开始前为支付宝充值。但１０日晚间，已有不少网民反映称，自己无法给支付宝充值。网友上传的截图显示，支付宝提示“由于充值活动太火爆，当前充值人数太多，请等待１２秒”。

不少消费者反映，大促销还未开始就遭遇网络“非常拥堵”，经常出现“网页错误”的界面。“为了参加限时促销活动，我不得不多次刷新网页、重新打开浏览器甚至重新启动计算机，希望能够减少这些技术故障。”同济大学大四学生陆苑说，这些技术性问题使得她网购的心情非常焦虑，“简直是花钱买罪受”。

“活动开始前，我就把想买的产品都放到购物车里，到凌晨多次尝试支付，一刷新就提示有商品下架了，购物车的商品从４０００多元一路掉到１０００多元。好不容易‘拍下’了，却付不了钱，只能眼睁睁地看着自己抢到的商品过了店家规定的１５分钟支付期，从购物车里消失。”从事金融业的上海白领汪萍说。