银监会：银行要切实做好中秋国庆假日金融服务

中秋、国庆假日即将来临，中国银监会近日发布《关于做好假日金融服务的通知》，就突出服务重点、改进服务方式、提高服务质量提出明确要求，督促全国银行业金融机构切实做好中秋、国庆假日期间金融服务，促进消费需求和假日经济健康发展。

中秋、国庆长假是居民出行、旅游、采购集中的时期，迫切需要银行业提供配套金融服务。通知要求全国银行业金融机构在做好基础金融服务的同时，进一步扩大消费金融服务：

——及时增配消费金融资源，合理增放商贸旅游贷款，据实增加按揭贷款品种，为扩大假日内需提供融资支持。

——优化公众金融服务。面向社会公众和物流商贸、交通运输、酒店餐饮、旅游景区提供全方位、普适性金融服务，切实满足客户现金存取、货币兑换、资金托管、汇款转账、账务查询、刷卡消费等基础金融服务需求。

——强化公益金融服务。结合假日期间老弱病残等人群和小微工商企业客户的金融需求特点，制定个性化服务方案、便利性服务措施和优惠性服务项目，完善弱势群体金融服务。

——改善景区金融服务。合理布设旅游景区、尤其是新开发景区景点的服务渠道，及时填补服务空白。

通知同时督促全国银行业金融机构进一步改进金融服务方式，提高假日银行业服务质量：

——提升服务可得性和便利性。合理安排银行服务网点和营业时间，保证足够数量和服务半径的网点开门营业，方便客商就近办理各类银行业务。在业务高峰期和聚集区增开柜面窗口，缩短客户排队时间。

——确保客户资金规划、现金支取和货币兑换等资金服务需要。全面查验银行自助服务渠道和信息系统，及时维修更换。做好流动性安排，备足资金头寸，合理安排资金调配和现金供应。

——切实保护金融消费者合法权益。明确公示服务优惠政策及具体标准，自觉接受社会监督，严肃查处违规收费和不良服务行为。

通知要求，各级银行监管部门和银行业金融机构要切实维护假日金融服务安全，改善假日金融服务环境。