半年投诉超万件 质量顽疾成中国地产业难题

每经记者 王杰 杨羚强发自北京、上海

今年，中国地产行业遭遇了严峻的质量拷问：从素以质量闻名的新加坡仁恒置地，到招商地产、保利置业、首开……这些著名的地产品牌今年相继出现质量问题。中国消费者协会统计的数据显示，今年1到6月份全国共收到房屋及建材类各类投诉共11879件。绿城中国董事长宋卫平甚至炮轰同行的低质量，称这些建筑影响了城市形象。

此前，行业中关于质量问题的诱因有各种各样的说法，最主要的一种说法是房地产公司因为售价下滑、利润降低，选择偷工减料，以保证项目的高利润。但 《每日经济新闻》记者在调查中发现，行业中大部分质量问题，并不是因为材料的粗制滥造，而是施工和监管。

开发规模增大 技术工人减少

此前，《每日经济新闻》曾多次报道北京“7·21”暴雨后，首开旗下的同馨家园、首开常青藤等项目的质量问题。以首开常青藤为例，其中一户业主2011年12月30日收房，在进行了简单装修后入住，结果8个月内遭遇6次漏雨、5次大修。该小区E区与C区的漏雨问题较为严重。

一位工程师向《每日经济新闻》记者介绍，上述房屋漏水很可能是因为在施工过程中没有处理好泛水环节点。此外，砌墙饱满度不够等细节处理不慎，贴面砖出现空鼓等都会对房屋防水产生影响。

“2000年以后，房屋质量问题开始不断暴露出来。”上海一家房屋建筑公司的资深工程管理经理周倍成（化名）和《每日经济新闻》记者谈起了他所了解到的建筑工程质量现状。

已经退休多年现在被返聘的周倍成，曾在一家国有建筑公司干了几十年，从木匠、泥水匠干到工程经理，对建筑行业最近20多年来的变迁可以说非常清楚。

周倍成认为，如果仅从建筑的材料、施工的标准方面看，是要比十几年前、二十几年前好很多，出现质量问题，更多是因为施工中产生的问题，导致这一现象的原因很多，其中一个便是建筑工人。

周倍成说，目前建筑工人的工资不低，有些工种的工人，日工资达300元，月工资可以达到9000元，甚至比白领还高，但技术水平不一定比二十几年前有进步。

周倍成告诉记者，眼下大多数建筑工人流动于各个工地。由于流动频率太高，对他们来说，更在乎的是建筑施工的速度，因为他们的收入是根据施工量来定的，干得越多越快，赚得也就越多。

绿城集团总工程孙国梁也证实，目前在施工领域，有技术的建筑工人比例在下滑。他说，在开发规模放大的背景之下，技术工人确实在减少。

管理松散成另一杀手

孙国梁说，技术工人太少的问题并非难以解决。只要在施工过程加强管理，房屋的建筑质量是可以得到保证的。

然而，和技术工人一样，建筑施工企业中那些有经验有能力的管理人员数量也不充足。

周倍成说，在上世纪九十年代，建筑施工企业通常每一个施工环节就会配备一名专业的管理人员，对这一流程的施工质量进行把关。然而，在现在的房地产建筑施工领域，很少有一名管理人员是专门监管一个环节的。通常整个建筑施工过程，只有一到两名管理人员监管。而一名管理人员的专业知识并不太可能覆盖到建筑施工的方方面面，于是，施工中的质量问题会在管理人员的眼皮底下放过。原本应该起到第三方质量监督作用的施工监理方，也已很难完全担当质量“把关人”的角色，这使得施工领域中的质量问题不断出现。

清华大学建筑系主任吴维佳认为，建筑质量问题的原因是多方面的，如施工部门的鱼龙混杂，项目的多层承包等。有的大项目经过多层承包，导致不能用合格的施工队来完成。另外，有时投资方的资金不能完全到位，施工方只能偷工减料。另外，在土木工程中，施工方工人无资质的情况时有发生，不具备专业技能是常见现象。另外，随着房地产市场的扩大，规模增多，许多项目匆匆建设，短时竣工也会造成房屋质量不过关。

吴维佳还表示，房屋应该有一个不断维护监管的过程。在欧洲，房屋10年要进行一次检查，确保质量达到交房时的要求。但在国内，建筑方很少有这方面的维护，这就需要管理部门重抓这件事。

孙国梁表示，大部分的建筑质量问题，其实都是施工监管不力造成的。绿城解决这一问题的办法只有一个，就是增加工程监管人员。

仍有偷工减料风险

周倍成说，建筑施工环节的工艺问题，通常会导致房屋地坪不平，层高高低不一致。但是，有时造成质量问题的原因是采用的建筑材料本身就存在问题，例如使用非标准的水泥和钢筋。

非标准的水泥和钢筋，和标准水泥、钢筋的差别就在于尺寸。非标准的尺寸要比标准的小些，价格相差几百元钱一吨。不要小看仅仅几百元钱的差价，一般一个工地要用几千吨的水泥，仅仅这一部分材料的成本就已经不低。这些不标准的水泥和钢筋在使用过程中，会因为尺寸的差异而造成缝隙，进而出现房屋漏雨等现象。

周倍成说，建材领域的监管通常是由监理来实施。但很多监理本身的专业知识就不够全面，再加上建筑施工队有时会给一些小恩小惠，就会出现采用建筑材料比较差的问题。如果是小型民营地产商开发的项目，更容易出现这种情况。

不过，孙国梁说，目前品牌开发商开发的项目不会出现这种现象，多数地产商还是希望房屋的质量能有很好的口碑。

消费者维权难

孙国梁说，如果开发商在施工环节中安排更多的管理人员加强监管，包括对每个工艺流程都有明确的规定，那么房屋整体质量是可以得到大幅度提升的。

看上去应该十分容易整治的房屋质量问题，为什么会成为房企的“顽疾”，难以得到真正有效地根治？

上海杜跃平律师事务所主任律师杜跃平告诉 《每日经济新闻》记者，其中最主要的原因是房屋预售合同对于消费者权益的保障不足。目前版本的预售合同通常规定，房屋只有出现结构性的质量问题，或者说房屋的质量问题影响到购房者居住时，买房人才有可能退房。而对于一般的质量问题，仅仅是以维修费用的一定比例作为赔偿。而眼下市场上销售的很多期房楼盘，甚至连赔偿都不给。

杜跃平认为，预售合同对购房者保障不力，让开发商松懈了房屋质量弦，于是出现了开发的楼盘越新，房屋质量却越差的奇怪现象。