全球网商大会：2015年电商服务商或将撬动13万亿元交易规模

每经网杭州9月9日电（记者 蒋佩芳）  2012年9月8日-9月9日，第九届全球网商大会在杭州召开。此次大会在回顾过去九年网商的发展历程和它所改变传统商业的同时，亦开始考虑构建一个更为开放、协同、繁荣的电子商务生态系统。

在今日的2012年全球网商大会上，阿里巴巴集团高级研究员梁春晓、中国社会科学院财经战略研究院副院长荆林波、中国电子商务服务联盟主席柴跃廷和国内众多电商服务商一起，首次对电子商务生态化中诞生和成长的电商群体展开探讨和研究。

据阿里研究中心预测，到2015年，中国电子商务服务业营收将达到万亿元，撬动13万亿元的电子商务交易规模。

电商服务商的崛起

围绕网商运营的电商服务商，今年开始站到聚光灯下，他们正在形成一个体量庞大的新兴群体。

由于电商服务商分工不同，服务包罗万象，能为“触网”商家提供网店装修、管理软件、产品摄影，也可以提供营销推广、客服接单、店铺日常运营、物流系统、数据分析外贸等外包服务。

截至2012年2月，淘宝网累计有超5.9万多家服务商接入淘宝开放平台，是2011年同期的7.32倍。

在网上开服装店的河南卖家张延艳表示，利用电商提供的服务，她可以使用网店托管、信息系统、直通车优化等多个功能，十分方便。以管易软件为例，2012年，其提供开放接入的淘宝服务平台数据，2010年开放接口API日均调用次数从7亿次，2011年升级到了19亿次。

据阿里研究中心发布的《2011年中国电子商务服务业报告》显示，中国90%网络零售通过电子商务平台完成。2011年，中国电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑3万多亿元电子商务交易规模。

电商服务商跨越临界点

电商之所以会成为关注焦点，与电子商务生态圈正跨越临界点有关。

2011年中国电商研究报告显示，电子商务市场正在经历从万亿级到十万亿级的跨越，电子商务及网上零售市场规模、网购消费者，都正在经历从量变到质变的阶段。

艾瑞数据显示，2012年第一季度中国网络经济规模达到847.1亿，增速已达68.5%，增速远超实体经济。而由互联网衍生而来的电子商务，可以让企业在实体经济受阻的情况下，于网络经济上寻到突破点。南开大学博士生导师徐行认为，电子商务的发展方向已为人们所共知，一些传统企业涉足电子商务领域，必然需要相关技术和服务。同时，消费者的消费需求也必然需要一些为网购服务的搜索和优惠服务，电商服务商正是应需而生。

去年的天猫、淘宝双十一、双十二大促，更让普通消费者感受到了电商群体的重要。

据了解，双十一促销仅一天，淘宝全网成交52亿元，天猫成交33.6亿元。是香港同期日零售总额8.5亿的近4倍。而这一网商数据的背后，是众多电商服务商基础服务支撑的：第三方支付当日成功交易3369万笔，比2010年增长近170%，支付宝为此增加了10%的服务器。快递方面，当天超过2000万包裹的单量，快递企业调集约4万名快递员，超过700辆快递车，并在分拣中心设立超过300条绿色通道，组建超过2000人的客服团队。而第三方应用，旺旺插件客道精灵，在线客服数10284个，增加57%；接入客户数692万人次，是日常的6倍。

对此，梁春晓认为，在电商服务业生态演进周期中，2012年正处在从“构造期向扩张期”过渡的关键节点。2011年各大电商平台的生态开放，新服务体系与基础设施成形，为电商服务商孕育和成长提供了条件，2012年电商服务商群体创新与市场潜力将全面扩张。

电商的未来机会

从政策方面看，2010年年初，《电子商务发展“十一五”规划》首次正式提出“电子商务服务业”，强调以大力发展第三方电子商务服务为切入点，发展新型服务，形成国民经济新的增长点，年均增速超过20%，使电子商务服务业成为重要的新兴产业。

事实上，在电子商务迅速发展的今天，为消费者网购提供搜索、优惠，为网商提供运营、技术等服务的电商显示出了极大的发展潜力。无论多大规模的网商，对服务的需求都日趋多元和深化。调研显示，网商自建大包大揽的想法，2011年底已经从17.31%下降到9.62%；选择运营外包的意愿，则从0提升到9.62%。

IDG合伙人杨飞认为，除了已经被证明是成功的平台模式之外，对整个电子商务的交易过程进行细分，从中选取某一个环节，提供专业性外包服务，或许将成为下一个电子商务“巨头”的诞生之地。

梁春晓称，电商今年将面临快速创新和转型，包括产品平台化、服务精细化。而在趋势上将出现产业集成、集群、集聚的现象，电子商务配套服务、电子商务园区会相继出现，更多电商服务商会采用云服务提升效率。