红星美凯龙集团总裁袁伯银：成都“后家装市场”机会将越来越大

问：在您加盟红星美凯龙的这一年，中国的家居行业给你最深的感受是什么，跟以往有什么不同？ 答：我感受最深的有三点：第一，随着像红星美凯龙这样的商场兴起，行业已经变得更加规范，且将越来越规范。第二，销售商、部分工厂普遍需要增强应对市场波动的信心和耐力。第三，中国家具原创设计方兴未艾，这也是未来行业发展的最大动力。 问：您认为在房产调控之下，对中国家居行业影响最深的是什么？未来几年这种影响会不会有什么变化？红星美凯龙是否会在其中找到更大机遇？ 答：我们认为，新房市场对应的家居市场份额总体被缩小，且商品结构重心会下移。但是在新的市场形势下，消费者对家居的品味也越来越高，而且在改善自身的居住环境方面也会相对进入一个快速更新的时代。也就是说，顾客将会有选择性地替换身边的一些过时性的装修与不符合自身品味的家居产品。而这些需求正是红星美凯龙所一直关注的，我们会结合消费者不断变化的需求，不断地提供给消费者在家居方面更多的灵感、更好的产品及更优质的服务。 问：房地产市场不好，家居一定不好吗？我们看到一些发达国家新建商品房市场已经很小，家居业却蓬勃发展。 答：不一定。国外老百姓持续美化自己的居家环境，已经是一种生活习惯，是他们生活的组成部分，如同购置与更换服装。国外的家居业在材料和设计等方面都有很好的理念和创新，每年我们都能在米兰设计周这些国际顶尖家居展上，享受现代顶尖设计盛宴。这些前沿的理念又不断地促进国外的家居市场获得增长。我相信，这也将是中国家居市场未来的趋势。 问：是什么让您从上游产业，转而从事下游产业？ 答：对于我个人来说，我十几年一直从事的是与“家”相关的工作，无论是在房地产企业，还是现在在红星美凯龙。这些经历帮助我能更好地了解消费者的需求，了解行业。 问：家居业长期红利是什么？是城市化进程吗？ 答：对于家居业来讲，我们最需要研究的是消费者的需求是什么。有人说家居业是冷终端，因为家居的消费周期长，最快5至8年才可能重新购买。 但是我们同时也看到，我们的消费者对家居的需求在发生改变，消费者对家居的消费已经从基本生活需求，上升到对家居美的追求，对家居个性化的追求。 对于红星美凯龙而言，我们看到这种需求，除了不断升级我们的服务，营造更舒适的商场购物环境外，我们也在努力探索和实践“智能居家”、“艺术居家”、“快时尚居家”，这些也与我们的消费者对家居之美的追求是同步的。我想，符合消费者需求的一定是家居业长期红利的来源。 问：有人担心，房地产都做精装房，家居卖场就会遇到大麻烦，您有类似担心吗？ 答：没有大的影响，对建材类会有一些影响，但随着二次装修市场份额越来越大，会补充上来。而且从目前的市场统计来看，消费者对于精装房也有更多的个性化需求。因此，总体来看，对家具、软装、饰品、家用品等影响不大。 问：国家推进住宅产业化，家居业有什么机会吗？ 答：国家推进住宅产业化是可持续发展的需要，对于提升住宅品质，推动住宅产业的健康发展有积极的作用，而且能避免材料、能源浪费。可以说住宅产业化实现的是从房屋建造到房屋制造的变革。 对家居业来说，有些产品品类已经实现了工业化，但受到产能、工艺、标准的局限，一直没能实现产业化、批量化，可以说尚处于“定制”阶段。而我们所说的住宅产业化，其前提是户型标准化。户型标准化更有利于家具、软装向成品化等发展，定制可能会减少。这将加速推动家居业实现产业化。 问：家居业如何整合上游资源？还是被房地产业整合？ 答：家居业和房地产业两者之间无整合与被整合的关系。对于家居业来说，我们需要做的是自身流通链上的整合。 在这点上红星美凯龙一直在积极探索，今年我们的“家居专家服务承诺”就特别提出送货安装准时达，为我们的消费者提供更好的服务。我们同时还在试点家具以旧换新、家具维保等服务。我们也很高兴地看到，国家相关部门也相当支持这块的工作，商务部此前就表示会积极支持地方进行家具以旧换新的试点，若试点效果明显，可在全国推广。这对于我们行业和我们的消费者来说，都有积极的意义。 问：以您作为8年家居人和4年地产人的视角，来谈谈你眼中的成都家居市场？ 答：对于成都家居市场，红星美凯龙认为成都作为全国家居的四大集散中心之一，无论是家居品牌还是家居企业，在蓉都有很大的发展空间。近年来，成都乃至全川的家居品牌，愈发注重品牌的推广，其力度和意识都迈向了一个新的高度——明星代言、原创设计、新品发布等举措令世人关注。本土家居不仅享誉西部，而且已经成功向广东上海等沿海发达地区拓开了市场；同时，本土家居与红星美凯龙这样的全国家居连锁卖场合作，进卖场，布全国，具有很强的生命力和前景。在目前房地产调控对家具市场影响显现、连锁卖场扩张考验区域家居市场经营模式、新渠道及细分化消费市场拓展关注度提高等大背景下，红星美凯龙愿与本土家居品牌共同“修炼内功”，助本土家居在波动期做大做强。 问：“后家装市场”一直是成都家居行业的软肋，成都的二手房和二次装修这部分市场一直处于休眠状态，红星美凯龙对这一市场是怎么看的，在成都会不会针对后家装市场有新的动作？ 答：会，有机会，机会会越来越大。红星美凯龙将针对成都“后家装市场”消费特性及渠道，结合自身连锁品牌优势，联合品牌家居工厂共同为成都市民家庭度身定制家居升级计划型服务体系，该体系将以“升级、服务”为核心，包含家居生活专家、升级消费体验及九大服务承诺等众多模式开展。