探路综合金融 平深合并提升客户体验

日前，深发展正式发布公告，称已完成吸收合并平安银行的所有法律手续，两行正式合并为一家银行。原两行所有经营、业务、客户、服务等均由合并后的银行作为一家法人主体承继。

对于中国的金融客户来说，综合金融并非遥不可及。随着深发展与平安银行的正式合并，背靠中国平安的新银行将强势登场，给客户带来综合金融的良好体验。

平深正式合并

两行合并完成后，原平安银行全部资产、负债、证照、许可、业务以及人员均由深发展依法承继，附着于其资产上的全部权利和义务亦由深发展依法享有和承担。由于两行业务和系统整合的完成尚需一段时间，现阶段两行仍以“深发展”或“平安银行”名义开展业务、签署合同或从事其他经营活动，所有以平安银行名义开展的业务和经营活动相关的法律责任与义务均由深发展承担。

据了解，为给客户提供良好的金融服务体验，原两行间的大部分业务已实现互联互通。个人客户可凭银行卡到原两行的任一网点办理存取款、转账汇款等交易类业务。合并后银行的各项产品、服务、定价、客户分层和权益等已基本实现统一。原两行信用卡在产品、服务、定价、服务渠道、账务和额度等方面也已实现完全统一。客户在原两行的信息已实行统一管理，客户资产合并计算，并根据合并计算后的资产享受高端和优质的服务。在服务渠道方面，原两行的网站均可继续使用，合并后银行的网站和电话银行将在更名相关手续完成后推出。

深发展股东大会已经通过了合并后的银行名称为 “平安银行股份有限公司”，尚待相关工商登记管理机关和银行业监管机构审批，后续更名相关事项将按照法律法规及时予以公告。

深发展宣布，未来一旦对于其他业务有变更，银行表示将通过公告、公函、短信、邮件，客户经理拜访等方式及时、妥善地通知客户。作为深市第一股，合并后的银行将仍然保持在深圳证券交易所上市，对资本市场和股东都没有任何影响。

探路综合金融

中国零售银行业在过去的十年中经历了飞速的发展。从2000年到2010年，零售存款和贷款规模分别增长了4.5倍和17倍。零售客户人均持有产品数从起初的仅略高于1个增加到4个，并且仍在提高。全国各银行的零售业务团队保守估计已经超过20万人，而十年前这样的岗位还寥寥无几。十年间，零售银行的产品体系、人才团队、销售渠道和基础设施在数量和质量上都发生了质的飞跃。未来十年的前景同样激动人心。麦肯锡公司的一项最新研究表明，到2015年，中国将成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场。预计行业总收入将从2011年的约8000亿元增长到2020年的1.5万亿元。

麦肯锡通过调研发现，交叉销售，特别是高粘度交易类产品和财富管理类产品的交叉销售，是加深客户与银行关系的非常有效的方式。而交叉销售恰恰是平深整合后的新银行所具备的核心竞争力。

实际上，国际上许多成功的金融机构都是有一条成功的经验，那就是交叉销售。例如，美国第二大零售银行富国银行就将客户洞见和交叉销售作为战略核心，并建立了“伟大的八个（Gr-eight）”的战略愿景 （每名客户至少持有八种产品）。其公司价值观和使命阐述道：“我们越为客户提供他们所需的服务，我们就越了解他们；我们越了解他们的财务需求，他们就会带给我们越多的业务；他们和我们的业务来往越多，他们获得的服务价值就越大，他们就会对我们越忠诚。他们和我们来往的时间越长，我们就越有机会满足他们更多的财务需求。”正因为这样的愿景已深深植根于整个组织之内，富国银行能够相对安然无恙地度过经济危机，并成为全球估值最高的银行之一。

新银行注重客户体验

麦肯锡的调研表明，客户体验在建立主办银行关系中扮演另一个关键角色。中国零售银行业的客户流失率通常高达30%~40%，也就是说，每年有30%~40％的客户由于管理总资产缩水而被调低到更低的资产级别。这一比率远远超过国际同业水平。麦肯锡开展的个人金融服务调查发现，在15项最重要的忠诚度动因中，有12项都是与客户体验相关的。因此，提供一流的客户体验也是建立主办银行关系的关键。

深发展表示，平深整合是国内金融史上史无前例的巨大工程，尽管任务艰巨，但在整合过程中银行高度重视客户体验，在两行合并完成之际已实现了两行绝大多数业务的互联互通、产品和服务的基本一致，原两行的特色业务也基本实现了共享，更快地让客户享受更便捷、更丰富的产品和服务。

两行合并，既是平深整合的完美收官，也是两家银行一个新的起点。业界对新银行的潜力充满期待。在今年第一季度业绩说明会上，深发展高层表示，新银行会将诸多潜力变成现实。

长江证券发布报告认为，两家银行整合后具有协同效应。网点增加，且部分网点存在区域互补；后台及技术服务平台整合有利于降低整体费用成本；有助于改善深发展的零售业务，尤其是信用卡业务水平；强化与平安集团的联系，有助于更好实现交叉销售的推广，发挥大金融平台的协同作用。平深合并后，新银行整体经营实力和抗风险能力大大增强。同时，平安集团在资本和业务方面将会给予新银行更大支持，交叉销售将会进一步提升公司业绩。