大促销致大面积爆仓 易迅推出消费者补偿计划

每经记者 蒋佩芳 发自上海

在宣布联合腾讯投入5亿元加入电商史上最大规模价格战之后，易迅网遭遇了“幸福的烦恼”。

由于订单暴增，易迅网近几日出现了大面积爆仓。5月20日，多位网友声称自己在易迅网的订单出现了延迟现象。对此，易迅网方面表示，对于在承诺期之后才收到货的用户，易迅网将补偿每位用户价值20元的无限制代金券。

IT法律人士赵占领表示，尽管补偿金额较小，但相较以往电商面对同类问题时的反应,易迅网的做法非常迅速，而且一般的电商也很少会有相应的补偿措施。

大促销导致物流面临大考

据了解，5月15日，易迅网6周年的大促销活动正式展开，公司联合20个大品牌，数码家电五折全场秒杀。在易迅网站首页“血拼6周年。据一淘网对各大电商平台的抓取数据显示，易迅网有3000余款商品的价格同比低于渠道内其他B2C电商平台的商品价格。

易迅网的工作人员表示，5月15日零点一过，就有超过了200万人涌入了易迅网，比平时的流量暴增了3倍，造成了易迅网服务器负载过大，出现宕机现象。

“过去我们一天的订单大概在2~3万单左右，为了应对此次促销，我们按照翻两倍的预期，也就是一天6~8万单的规模来进行准备。没想到第一天的订单就超过了8万单，销售额在5000万元左右，而这几天的订单日均过10万单，远超出了我们的承受能力。”易迅网的负责人坦言，由于订单增长大幅超出了促销前的预测，目前易迅网的物流面临较大考验。

易观国际分析师陈寿送称，一般而言，上半年的用户购物不会比下半年旺盛，按规律来看，下半年才会是零售旺季，这次整体的促销相对分散。如果不是因为苏宁此前挑起的价格战，大家应该还是会集中在服务模式的竞争，而目前的情况是，主流B2C都被迫加入价格战，却忽略了能否承载随之而来的物流压力。易迅网订单大增，不排除价格因素，此外是否还有腾讯在流量上进行了扶持，以及易迅网对后端的物流能力没有合理的评估，导致爆仓出现，尚不得而知。

及时推出消费者补偿计划

据易迅网公布的数据显示，在其6周年年庆大促销首日，全站下单数突破8万单，全站下单金额突破5000万元，而到上周日（5月19日），易迅网的销售额再次刷新纪录，达到了8200元。

易迅网方面表示，目前被挤压在仓库等待发货的订单大概在2万单左右。易迅网已经紧急增派人手加大物流配送能力，所有的员工都在仓库紧急待命，同时从外地调派了更多车辆来缓解运力不足的问题。同时，易迅网表示，对于在承诺期之后才收到货的用户，易迅网将补偿每位用户价值20元的无限制代金券。

赵占领对此称，就法律方面而言，迟延发货已经是违约的一种，需要承担相应的违约责任。消费者可以要求继续发货，也可以要求解除合同，但需企业赔偿消费者的损失。但其中一个问题是消费者并不能算出实际的损失，且无法证明。

实际上，消费者并非在乎企业赔偿的金额，而是关心企业是否兑现给予的承诺。

“20元的无限制代金券在时间上应该是没有限制的。”赵占领认为，尽管补偿金额较小，但相较以往电商面对同类问题的反应，易迅网做法十分迅速，而一般的电商企业也很少会有补偿措施。

就企业本身的态度而言，易迅网十分积极，如果消费者可以接受，一般不会有太多异议。