“诚信服务”品牌再升级 一汽丰田发力汽车后市场

2012年4月12日，一汽丰田服务节项目启动仪式于北京国家游泳中心（水立方）隆重举行，并同步发布了项目名称及LOGO。随着项目启动仪式的开展，一汽丰田将服务节项目进行升级，更加品牌化、标准化、流程化的服务，将为客户在不同季节里的用车生活带来更多安心。同时，让车主们真正体验到一汽丰田“专业对车、诚意待人”的“诚信服务”。

一汽丰田自2003年成立之始，就针对不同季节的特点开展了对车辆的免费检测等关爱活动。近些年随着客户实际用车需求的不断变化，服务节的内容也在逐步丰富。为了使消费者的实际利益以及行车的安全性、舒适度得到更加切实的保障，今年，一汽丰田把服务节项目再次升级。

随着中国汽车市场竞争日渐激烈，企业之间的竞争已经从销售市场向后市场转移。正是在这样的市场环境下，一汽丰田提出了“诚信服务”品牌。一汽丰田汽车销售有限公司副总经理高放表示，“从满意到感动，从感动到忠诚”，这是一汽丰田售后服务核心价值的诉求，也是我们对消费者的郑重承诺。

诚信品牌引爆汽车服务市场

“人无信无以立，企业同样如此，大商至诚，大道致信，诚信是商道发展的必然选择。”高放在一汽丰田服务节项目启动仪式上表示。

今年4月7日~4月22日，一汽丰田春季服务节已经如约而至。一汽丰田相关负责人向记者介绍，与往年相比，在今年的一汽丰田服务节中，客户将可以享受到更多的价值回馈。

这次服务节内容涵盖广泛。首先，通过免费检测和清洁，包括对空调系统、雨刮器等的检测以及对空气滤清器、空调滤清器的清洁，使客户的用车安全得到切实的保障。

其次，针对北方风沙气候及南方雨季季节而推出的 “风沙套餐”和“雨季套餐”，在活动期间将有一定幅度的优惠。

“根据季节的特色有针对性地进行保养检测，对客户的行车安全、驾驶舒适度是非常重要的，因此这项服务活动与客户的实际利益紧密相关，是我们的重要服务活动之一。”一汽丰田相关负责人介绍。

再次，推出了单品优惠券，客户凭借优惠劵可以在春季、秋季两次服务节期间使用，享受单品优惠。此外，一汽丰田还特别推出了“我心中的服务节”评选活动。客户在领取和填写相关表格之后将有机会参加 “伦敦助威团”，前往伦敦助威奥运。

一汽丰田相关负责人还表示，服务节作为一汽丰田的传统服务项目，已经开展了8年多的时间。近些年，客户需求日益多样化、个性化，这就要求我们也必须要对服务项目不断进行改善和创新。他强调，我们希望服务节不仅是一项活动，而是能够成为一项长期化的品牌服务，通过品牌化、标准化、流程化的服务，为客户带来更佳的用车体验，提高客户满意度，这也是我们对诚信服务品牌的一次践行。

“客户第一、经销商第二、厂家第三”

高放介绍，“一汽丰田在8年多的时间里，已经赢得近260万的用户支持，这样的销售业绩和市场占有率尽管不是目前车企中最大的，但却是所有中国车企开局发展速度最快的。”

他强调，骄人的销售业绩保障，是一汽丰田向客户提供了高价值的车型和服务，才赢得了他们的信赖，这对企业的付出而言是最好的回报。

行业人士指出，服务节为客户提出了有针对性的季节保养方案，不仅为车主解决了用车安全问题，而且为客户带来了更丰富的优惠和回馈。

据了解，实际上，春季服务节只是一汽丰田今年“诚信服务”活动的第一波。为了使客户的用车生活更加安心，一汽丰田在售后服务方面将推出更多符合客户需求的服务活动，并且不断提升服务的透明度，拉近与消费者的距离。

将客户的所欲所求放在心上，对客户的所虑所想准确把握，通过每一次服务活动，一汽丰田将“专业”与“诚意”传递给客户，把“诚信服务”贯彻到实处，使客户得以轻松享受美好的汽车生活。

与此同时，一汽丰田提出了“客户第一、经销商第二、厂家第三”的理念。高放表示，“客户第一”是很多企业的理念，但明确提出经销商第二，厂家第三的，目前中国市场上，唯有一汽丰田。

他向记者介绍，我们常说“渠道强则一汽丰田强”，一汽丰田人明白这样一个道理，我们的车是经销商一辆一辆售出去的，我们的服务理念、精髓是经销商传递给消费者的，公众对一汽丰田的品牌是否信赖，也要靠经销商去实现。因此，只有努力帮助经销商成长，才能为用户提供永续的、高价值的服务，这是一汽丰田的责任所在。