保监会要求9月底建立保险纠纷调处机构

黄俊玲 每经记者 刘锋 发自北京

保监会4月17日发布的信息显示，为帮助保险消费者维权，到今年9月底，原则上各保监局所在地均要建立保险纠纷调处机构，并逐步在所辖地(市)级地区建立保险纠纷调处机构，有条件、有需求的县级地区要探索建立保险纠纷调处机构。

此举意味着保险消费者又将迎来一个新的投诉渠道。据介绍，保险纠纷调处机制自2007年4月开展试点工作以来，总体运行良好。目前，大多数保监局所在地已建立了保险纠纷调处机构，河北、江苏、福建、山东、湖南和广西等地区还在所辖地(市)级地区探索建立了纠纷调处机构，开展了纠纷调处工作。截至2011年底，全国各保险纠纷调处机构共受理案件12200余件，调解成功10400余件，调解成功率为84.68%。

《每日经济新闻》记者了解到，目前保险消费者在遭遇保险纠纷时，可通过以下七大传统途径解决：直接与保险公司协商和解、通过保险行业协会申诉、通过保险行业合同纠纷调解委员会调解、通过消费者协会调解、向有关行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼。

与此同时，各地保监局也在今年陆续开展了局长信访接待日，这也成为了保险消费者向当地保监局局长（或副局长）信访投诉的一个新的渠道；如果再算上保监会今年即将要开通的全国保险投诉电话，保险消费者的投诉维权渠道将达到10个。