平安财险改进车险理赔服务 首推“先赔付 后修车”

黄俊玲 每经记者 刘锋 发自北京 成都

4月11日，中国平安（601318 SH）旗下平安财险在北京宣布，对其车险理赔服务进行升级，主要包括：先赔付再修车、上门收取理赔资料以及24小时百公里免费道路救援等车险理赔服务承诺。这是今年在保监会提出综合治理车险理赔难之后，又有一家险企改进车险理赔服务。

平安财险运营中心负责人朱友刚表示，所谓“先赔付，再修车”就是针对事故车辆在平安快赔合作厂维修的纯车损案件，平安在收齐有效理赔单证影像件及客户确认车辆维修方案后，立即进行赔付；客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。

对此，平安产险相关人士表示，在传统的理赔流程中，客户需搜集齐各种资料，并等待修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。统计数据显示，客户收集资料，等待修车单据到最后交单的时间占到理赔全流程时效预计约在70%以上。客户从报案到领取赔款的平均时间约40天，针对此种情况，在平安的简单快赔流程中，查勘员将创新地首先在现场收集客户理赔资料影像件，紧接着，当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后，保险公司即刻启动赔款支付程序，发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后再补交。

此外，平安财险的相关负责人还表示，考虑到家用车主关注从报案到赔付全过程的时效问题，平安承诺：平安家用车，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件，且当日进厂维修，平安承诺从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。

据了解，从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。而在2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%，这意味着将有很多客户由此受益。