《2011—2012年中国汽车投诉报告》在京发布 发动机投诉成质量投诉重头戏

每经记者 祝贺 发自北京

日前，搜狐汽车联合益普索发布《2011－2012中国汽车投诉报告》。报告显示，2011－2012年度车主在搜狐汽车投诉平台上共产生了3195条各类投诉，与质量有关的投诉合计2976条，占总体投诉量的93%，剩余219条涉及包括厂家、经销商在内的各类服务水平、服务态度的投诉。

益普索根据全球通用的IQS/QAS车辆问题归类体系重新编码，将投诉分为座椅、内饰、空调加热、制冷及通风、发动机、变速箱、驾驶经历等9大类问题。

其中，从统计来看，消费者对于发动机类的投诉最为集中，占总体投诉量的34.3%。具体的故障点中，发动机不正常杂音、发动机漏油和轮胎问题是消费者投诉最集中的问题，另外还有较多的车主反映的发动机故障较为严重，并直接导致了无法驾驶的情况，如“发动机爆缸、火花塞碎裂、油泵损害等”。

其次，驾驶经历方面的投诉占据第二，占总体投诉量的24%。主要的问题集中在车身底部异响和轮胎的各类故障。同时还有较多的消费者投诉悬架故障、避震断裂等相关问题。

关于车身外观的投诉也相对较多，占总体投诉量的11.5%。主要集中在车身钣金锈蚀、车身油漆和风燥等问题上。

除上诉质量问题外，益普索在调查中还发现，车辆的投诉中有超过7%的比例集中在经销商及厂家的服务态度上。这一比例远高于益普索进行的常规IQS/QAS整车质量调研项目中的比例。

据了解，为了方便用户投诉，搜狐汽车投诉平台手机客户端产品已于近日上线。通过手机客户端，用户可以完成拍照、录音等相关的取证工作，提交投诉后用户可以收到平台下发的投诉单号，凭借单号用户可以实时查询投诉处理的进度与反馈情况。

　　搜狐汽车投诉平台，始建于2003年，旨在为消费者和车企搭建沟通和协调的渠道。