百MALL时代：红星美凯龙的“摩”式新格局

当下，商业正随着城市经济的加速发展，进行着空间和功能的大规模调整。这将使城市商业空间产生又一次质的飞跃，即构筑现代商业“大商业、大流通、大循环”的理想场所。

商业的全新发展也推动企业不断创造商业新高度。2012年，红星美凯龙天津河东店开业，意味着作为中国家居流通业的领军品牌——红星美凯龙，已经成为家居流通业中第一个迈入百店连锁的标杆式品牌，其全面深化服务，更是开创了行业的新格局。

而红星美凯龙天津河东店的开业，意味着作为中国家居流通业的领军品牌——红星美凯龙，已经成为家居流通业中第一个迈入百店连锁的标杆式品牌，其全面深化服务，更是开创了行业的新格局。

百MALL时代：体验经济规模发展的必然产物

“Mall”是商业竞争进入经济垄断、资本高度集中的综合产物，也是目前世界上大型商业地产的顶级形态，是满足顾客一站式购物消费和一站式享受的特大型综合购物中心。

“Mall”常常也被冠以各种不同的商业地产概念：动力型Mall、生活型Mall、购物Mall、泛商业Mall……粗略统计一下，以Mall为核心开发理念的商业地产概念多达60余种。而Mall摒弃传统商场的规划设计与业态定位，将购物与“体验”融为一体，展现体验式购物与休闲的独特魅力。购物之际，更多的是享受愉悦优雅的购物环境，感受时尚前卫的现代商业文明。

Mall需形成一定的规模化，这是体验经济时代的必然发展。随着人们生活水平的提高，人们对家装的需求已经从过去的满足生活基本要求上升到了审美和身份品位的高度；而家居市场也由过去的作坊式生产发展到如今的大型ShoppingMall，这是人们品质追求的必然选择，更是市场整合的最终结果。

作为中国家居流通业的第一品牌，红星美凯龙是这股历史浪潮的开拓者与引领者。据了解，红星美凯龙很早就借鉴欧美 “ShoppingMall”的模式搭建好一个商场平台，角色则从“产销者”转变为“经营管理者”，为入驻的品牌商提供“统一的营销、统一的售后服务、统一培训”等服务，并通过租金盈利。

创业26年来，红星美凯龙始终秉承“一丝不苟，视信誉为生命；勤奋务实，视今天为落后”的企业精神，成功创造了许多个第一：第一个走到外地；第一个做连锁；第一个做加盟店；第一个买地自建商场；缔造全世界单体最大的家居商城……如今，已经发展成为拥有100家商场，经营面积逾1000万平方米，成为中国家居行业第一个拥有百家商场的企业，这标志着家居行业已从 “满足消费者核心价值”的时代，转变为“创造家居行业新标准，引领消费者核心价值”的百Mall时代。

凭借规模化、集约化的巨大优势及其商业影响，红星美凯龙将为消费者提供更多的优惠、更多的产品选择以及更优质的服务，进而为整个家居行业和社会经济的发展做出更大的贡献，也因此成功开启红星美凯龙“摩”式的全新格局：全球家居，百Mall时代！

有业内人士表示，根据红星美凯龙百Mall的核心市场定位、辐射范围、消费群体以及主题文化，在把握城市商业网点规划的脉动中精准选址；实现商场与制造商的互惠共赢；而运营上，用特色的超级主力店独树形象，实施品牌战略，并以“服务”形成强大的聚客能力，最大限度地满足客户需求。其规模化的连带效应直接推动企业的大型化、集约化、内涵化发展，以此突破行业传统的困局。

红星美凯龙藉由此证明自身的视野及实力，并得到人们的充分认可。

服务升级：现代商业文明的飞跃发展

与庞大的市场规模截然相反的是，中国的家居行业客观而言还是一个“小行业”。2011年，中国家居企业数量达6000家左右，且整体品牌化程度较低。

市场上将近6000家家居企业可能给消费者带来困扰，以红星美凯龙为代表的一站式购物商业业态，为消费者省心、省时，提供了更动的选择更少的奔波。另一方面，由于信息不对称和国家工商管理的缺失，中国的各种市场，假冒伪劣尚不能完全杜绝，以红星美凯龙为代表的家居商场采取严格的准入和考察措施，解决了消费者的后顾之忧。这些，不仅彰显出红星美凯龙的集群效应，更以其严格的行业自律，带动整个行业的快速健康发展，最大限度提升了消费者的信心指数。

家居流通业是一个以 “服务”为业务核心的行业，借助服务的提升来增加品牌的含金量。面对市场趋势和消费者需求的转变，进入百Mall时代，也意味着对红星美凯龙提出了更高的要求：如何才能全方位打造360度的服务？

对此，红星美凯龙颠覆过去的传统服务模式，全新升级“家居专家服务承诺”，从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的人性化关怀，全面超越了消费者的服务需求。在“家居专家服务承诺”中，其中3项是红星美凯龙一直实施的核心服务，包括“30天无理由退货”、“绿色环保”和“对售出产品负全责”，新增的6项包括：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车。此次全新升级的服务，也真正将消费者从繁杂的采购、议价、消费纷争中解放出来。

有业内人士分析称，红星美凯龙之所以能够全方位的升级服务，也源于其对“家”文化的深刻理解以及爱“家”的责任。

自创建之初，红星美凯龙就不断探索先进的服务体系，力求以服务粘住品牌，用服务吸引客户。事实上，这种服务升级是中国家居行业突破发展瓶颈的必经之路，而如何与消费者“零距离”也是百Mall时代家居企业的核心竞争力。 （李砂）