四海商舟董事长 周宁

给电商一个“暖冬”环境

做电商的人，几乎每年都要经历一个“寒冬”。

2011年，由国家工信部牵头，发改委等9部委联合制定的《“十二五”规划》中显示，电子商务在“十二五”期间将被列入战略性新兴产业。这也让电商人士看到电商“暖冬”到来的迹象。

电子商务近年来在中国飞速发展，是有其特定的环境因素的。在中国，高达1/4的电子商务需求是消费者为了获得无法在实体店找到的产品——这种情况是中国所特有的，主要原因是很多实体零售商无法覆盖中国的辽阔疆土。另一个原因，中国消费者对价格很敏感，出于多种原因，网络渠道能为他们提供最优惠的价格。

众多电商模式，快速腾飞的环境，国内独特的电子商务发展的历程造就了中国式网络行为，具体到消费者身上，一方面，中国消费者在购物过程中很可能是世界上最“社会化”的消费者，发表的评论最多，阅读别人的评论也最频繁，导致这样的一个很大原因就是，消费者对网上产品及商家的不信任感。

另一方面，物流上的弊端也再制约着电商的健康发展。电子商务物流配送方面的制度和设施还不是很完善。消费者担心物流配送过程中对物品造成损坏，甚至还有的人会担心会被掉包，如果物品被寄丢了，也无从查起。主要原因还是物流体系制度不完善。

模式是企业的根基，在电商发展初期，许多企业通过借鉴西方模式快速获得成功，也埋下了病根。由于B2C、B2B模式的特性决定了它们无法对网站进行有效监管，近年“退货门”、“攻城战”等事件的频发，则让传统模式导致的诚信缺陷暴露在大众面前。因此，模式创新成为了企业创新的重点。

同样反映在外贸电子商务行业，中国的产品无法在海外取得定价权，无法树立自己的品牌，仅仅依靠的价格优势也越来越不明显。外贸企业需要更多的营销方式更多的途径去拓展市场，需要国家的政策支持。

从“寒冬”到“暖冬”，运行一个良好的电商环境，是企业和社会的共同责任， 企业想在这个快速的市场中获利，就要认清电商的特点，并针对这些特点采取应对的措施，比如提高质量和服务。从社会层面上来讲，电商行业则更加迫切期望有关方面根据消费者以及电商发展的需要，来制定更加规范的行业政策行业标准，给以国内电商和海外电商指引一个健康发展的方向。