春节“爆仓”压力测试 五大B2C网站比拼物流后台

每经记者 郭荣村 发自广州

又到一年“爆仓”时。

1月13日，京东商城就已经在网站主页的显著位置挂出 《春节期间大家电安装温馨提示》。同为B2C网站的当当网、卓越亚马逊、苏宁易购、国美库巴等，也提前公布了各自不同的春节期间物流策略。

根据《每日经济新闻》记者对五家主流B2C网站的 “爆仓”压力测试，一边是物流配送系统可能面临的停业休假，一边则是春节期间的购物量猛增。对于家电B2C网站而言，龙年春节依然难言轻松。

测试一：春节物流放不放假

逢节就促销，促销必打价格战，已经成为电商竞争的常态。除了价格战前线，后方物流体系的支撑成为电商比拼的另一个角斗场。

不过，把年货都搬到网上，相对应的物流压力可想而知。事实上，元旦过后，由于下单量的急剧增加，不少B2C商城已经出现了“爆仓”的迹象。

既然可能要爆仓，那就不放假。1月16日，当当网相关负责人告诉《每日经济新闻》记者，为了满足用户春节期间的网购需求，在整个春节期间，当当网将在北京、上海、广州三地物流中心所覆盖的27个城市照常进行商品配送，完全不放假。 此外，当当网成都、武汉和郑州三个物流中心所覆盖的9个城市1月22日~24日放假。不过，在其他地区，当当网也只能从初八（1月30日）开始恢复正常运营。

当当网运作副总裁张昀表示，考虑到春运压力仍然很大，当当网除了将为所有春节期间加班的物流员工涨薪，还将给所有支持当当网“春节不打烊”行动的合作快递公司一定的春运补贴费用，便于其为节日加班的快递员进行奖励。

苏宁易购方面也表示，在春节期间，为了保证消费者能够正常购物，公司物流将不会休假，并将实行物流不打烊计划。

亚马逊中国相关人士在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，为了保持春节期间员工休假与假日配送的平衡，亚马逊中国提前部署人员储备保证春节期间的人力。亚马逊中国运营中心除了春节前一天（1月22日）休假，其余时间将根据订单和到货预测安排生产，以便及时地处理订单，满足用户节日期间的购物需求。

比亚马逊中国的休假多了一天，京东商城配送系统休假两天。京东公司相关人士表示，京东商城在1月22日和23日（除夕及大年初一）暂停配送服务，从初二开始各大城市陆续恢复配送。不过，在停止配送期间，消费者仍然可以照常下单购物。京东还提示称，春节期间厂家各地的安装队伍实行值班制，因而在2012年1月17日~26日期间，部分地区针对安装类产品的安装服务可能有适当延迟。

国美库巴放假天数稍多，从除夕至初四全国的配送都会停止，从大年初五开始逐步恢复。库巴方面表示，仓库的工作人员在春节期间需要加班，公司不仅会予以法定补助以外的补贴，而且年后回家路费由公司报销，以保证仓储运作正常。对配送的承运商，库巴也会给其相应的补助，来保证春节期间正常的配送。春节期间公司的自建物流团队会根据安排正常配送，第三方物流要按照其具体的快递公司的作息时间进行配送。

测试二：自建OR第三方物流

当然，放假天数只是春节期间物流体验的一个衡量标准，另外一个是配送方式，即是自建物流还是依托第三方物流进行配送。一般而言，相较于第三方物流，自建物流渠道更有利于对配送进程进行掌控。

苏宁易购是自建渠道。据了解，苏宁易购目前拥有96家物流配送中心，在大家电上共享苏宁的物流配送体系，包括1700家门店和4000家售后服务网点。

库巴的配送是以自建物流为主，第三方物流给予一定配合，如分仓所在地的市内全部用自建物流满足，因为大家电配送的专业性要求非常高，特别是在北京地区，库巴是目前唯一能够有能力将双开门大冰箱运送至五环以外的电商。另外，库巴还有国美物流的支持，以保证产品的周转速度。

同库巴一样，京东也采用的是自建与第三方配送相结合的方式。京东方面表示，目前近70%订单实现自主配送。一方面，京东自营配送体系已经覆盖全国超过180座重要的一、二线城市，通过自建物流可以有效地保证用户的购物体验。另一方面，如果自建物流成本过高，时效性较差，京东则选择与地方上一些成熟的物流企业合作。

亚马逊在中国的配送体系也是“自建+第三方”模式，由自有配送队伍和诸多第三方配送合作伙伴构成。自有配送方面，亚马逊中国在9个城市拥有自己的配送队伍，能够满足中国的地域特点及用户的多样化需求。第三方配送方面，包括中铁、中国邮政、EMS、宅急送、联邦快递、各地专业电子商务配送公司等众多合作伙伴。

当当不同，其有自己的物流中心，但是配送队伍依靠外部力量，属于自建物流与第三方物流的中间阶段。当当网方面的介绍是，公司拥有位于全国6个城市的10个物流中心，每天能够处理约165000个订单。

测试三：覆盖城市范围

库巴目前已在东北、华北、华东、华南、华中、西南、东南建立起了七大运营中心，其自建物流系统已经辐射到了全国大部分地区，甚至包括传统渠道都难以覆盖的三线城市。

京东称自营配送体系已经覆盖全国超过180座重要城市，在自营配送无法覆盖的地方，京东采取与地方上一些成熟的物流企业合作，也能充分满足客户的需求。

苏宁易购物流配送体系目前覆盖全国30多个省市自治区，330多个二级以上的城市。对于春节期间的物流配送能力，在大家电方面，苏宁易购将基于苏宁电器全国的大家电配送体系，基本保证全国正常配送。

小件商品方面，苏宁易购将集中保证北京、上海、广州、深圳等全国80%城市的顾客能够正常收货。

亚马逊称已在中国1500个城市和地区实现货到付款；移动POS机让50个城市支持刷卡支付；53个城市实现当日下单、次日送达；在北京、上海、广州等16个城市，实现当日送达的配送能力。