4月14日，梁键伟被抓后不久。银河证券召集受害客户进行了一次说明会，据与会者称，参会的包括当地政府、中山市公安局领导、银河证券高层领导包括合规专员。紧接着受害客户陆续到公安局录口供。
但据客户反映，随后银河证券没有再主动与受害客户接触。据爆料帖称，5月16日，几位受害者代表将诉求信于市长接待日递交给了中山市政府。
不久，银河证券又召开了第二次与受害客户沟通会，银河证券不少高层参加。据《中山日报》5月19日报道，银河证券总裁顾伟国在5月18日访问了中山，并且与中山市委书记薛晓峰会面。据中山本地证券业人士透露，顾伟国到中山正是为此事“灭火”。
尽管有银河证券高层到中山“灭火”，但受害客户依然没有得到满意的答复，甚至有客户表示“不堪忍受银河证券不负责任的强势态度”。
昨日，银河证券针对《每日经济新闻》的报道在其网站上公开发布声明，“梁键伟私刻印章、虚构保本理财合同、涉嫌诈骗，是梁键伟个人行为，公司或营业部不存在非常理财或者违规经营的问题”。
有网友做了一个类比，“假如你去银行营业大厅的柜台存钱，银行里的某个资深业务员用了假的印章，钱给截用了，现在出问题了，银行说是业务员的个人责任，你们存的钱没了，你们这些受害者去告业务员吧，这件事与银行无关，全都是业务员的个人行为”。显然，银河证券“事不关己”的态度无法让受害客户信服。
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