银行自助设备主要有哪些？

自助银行一般包括自动取款机（ATM）、自动存款机、循环自动柜员机（CRS）、自助查询机、自助缴费机等银行自助服务设备。

        自助设备有哪些功能？

        银行卡取款、存款、账户查询、历史交易查询、存折交易记录补登、转账、信用卡还款、修改密码、自助查询终端缴费、IC卡自助充值及银行提供的其他服务。

        自助银行及自助设备的使用要点有哪些？

        1.进入自助银行服务区有时需要在自动门上刷卡（借记卡或信用卡），但不需要密码。

        2.使用前请您仔细阅读自助设备上的使用须知，不同的设备可能有不同的要求。

        3.在自助设备上进行存款、取款、转账等交易前，请了解对交易金额（每笔金额、累计金额等）的限制。

        4.如果您不能确定银行卡或账户的密码，请选择到柜台上交易。为了防止有人冒用您的卡，银行都会在自助设备上设置密码输入错误的次数限制，密码错误超过规定次数，您的卡片或账户会被临时锁住，需要您及时到柜台上出示本人有效身份证件后才能解锁。

        5.在自助设备上交易时，一定要及时将机器中吐出的现金、卡清点收妥。银行为防止客户遗落现金和卡，都会在自助设备上设定时间限制，超过规定时间没有将现金和卡取走，设备会自动收回，您需要与银行联系解决。

        使用自助银行及自助设备时，如何进行自我保护？

        1.尽量避免太晚时间进入自助银行，避免进入位置僻静的自助银行。

        2.进入自助银行时，要注意观察有没有人不刷自己的卡而尾随您进入。

        3.使用自助设备时，要注意观察后面的人有没有站在一米线外的安全位置，还是站在您背后偷窥您的账号、密码。

        4.使用前先观察一下自助设备上有无可疑的附加装置。

        5.有陌生人跟您说话或干扰您时，尤其要注意先取回卡、现金和交易凭条。

        6.一旦有吞钞、吞卡、密码报错等不正常事件发生，不要急于离开自助设备，而应该拨打银行统一的客户服务电话寻求帮助。银行卡背面都印有该银行统一客户服务电话，您可按此电话号码拨打。

        7.千万不要向任何来历不明的账户转款。

        8.不要把自助银行打印出来的显示有卡号、余额等信息的交易凭条随意丢弃，尤其不要丢在自助设备旁的废纸篓里。

        常见的自助设备诈骗形式有哪些？

        1.张贴虚假告示。不法分子在ATM上张贴紧急通知或公告，让用户把资金转移到其指定的账户上。

        2.制造吞卡假象。不法分子将自制装置放入ATM读卡器内，当取款人将银行卡插入插卡口时，实际上是插入该自制装置，于是就出现“吞卡”假象。

        3.设置出钞故障。不法分子利用自制装置在ATM出钞口设障，如用铁片或胶水粘住出钞口，使ATM机吐出的钱卡在出钞口内。

        4.监控取款设备。不法分子直接在ATM机上安装微型摄像装置，或利用高倍望远镜在距ATM机不远处窥视，窃取客户的银行卡密码。

        5.“热心帮助”设诈。不法分子冒充“好心人”提醒或帮助受害人再提款设诈。

        6.取款键盘设障。不法分子用仿造的ATM键盘（内有电路装置，具有记录存储功能）附在ATM键盘上。

        自助设备诈骗案例

        不法分子先将自制装置放入ATM读卡器内制造“吞卡”假象，或是在ATM出钞口设障，使ATM机吐钞不成功，同时在ATM机旁粘贴假冒的“客户服务投诉热线”，引诱持卡人向所谓的“银行员工”或“公安人员”透露卡号、密码等安全信息，或直接把资金转移到其指定的账户上。目前，这种诈骗手段又有升级，不法分子将真实银行客户服务电话号码嵌入小灵通号码，伪装银行客户服务热线，较之以前的手法更具隐蔽性和欺骗性。建议：如果您接到自称是银行客户服务热线的来电，可挂断电话后，按照您所持有该银行的银行卡上显示的统一客户服务电话回拨确认。

        上海银监局金融消费者投诉热线：（021）38650160



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