营销“骚扰电话”不断 保监会再发禁令

每经记者  李听  发自上海

        为了进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为，保监会昨日（12月7日）发布了《关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。通知规定，禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。

“骚扰电话”屡禁不止

        “您好，您现在讲话方便吗？”

        “我是某某理财中心的刘小红，我们公司最近针对上海市中高端客户推出了一项理财推广活动，提供私密安全、深度定制的一站式理财服务，为您财富安全提供全方面的解决方案和个性化的定制服务。我们可以约个时间见面，为您提供相关服务。您看我们下周二见面好吗？”

        日前在上海某保险营销服务部，《每日经济新闻》记者看到该营销服务部寿险顾问刘小红，拿着一份名单，上面印有密密麻麻的客户联系电话，她向记者介绍说，“这是通过关系才搞到的，一个联系方式要0.6元。”

        《每日经济新闻》记者昨日在调查中发现，尽管保监会近期连续下发文件规范保险公司电话营销业务，但是保险公司随机拨打客户电话的现象还是屡禁不止。

        今年10月央视《焦点访谈》曝光个别寿险公司营销员，以及营销员自聘人员采用电话约访方式营销，给客户带来了严重干扰，引起了中国保险监管机构的高度重视。

        保监会相关负责人表示，人身保险电话营销最早出现于2003年，早期的电话营销渠道由中小公司开拓，主要通过与大量有客户资源的中介机构合作，分享合作机构特定客户资源，或者利用广告手段宣传产品，通过电话实现销售。

        该负责人表示，2008年以来，一些保险公司营销员采用随机拨打电话约访陌生客户，增加了新客户来源，随后出现一些营销员聘用人员随机拨打电话，或者假借公司电话营销名义电话约访客户等现象。

        他称，个人随机拨打陌生客户电话的电话约访销售行为存在诸多风险，容易产生销售误导。而且相当一部分开展电话约访销售的人员，是营销员的自聘人员，未受到专业培训，游离于公司管理之外。此外，也造成了电话扰民。导致客户投诉明显增加，社会反映强烈，还影响了正常电话销售业务的良性发展，给行业造成不良影响。

新规禁止随机拨打陌生客户电话

        “电话约访销售反映的问题比较突出，原因之一是个别公司为了提高业绩，对不正当的电话约访活动持默许甚至支持态度。电话约访人员使用的电话设备不具备拨号管理和录音功能，难以管控。禁止个人随机拨打陌生客户电话的销售行为，可以有效防止上述问题。”保监会相关负责人表示。

        记者了解到，新的关于电话营销的文件，规定了未经许可，任何单位和个人不得变相开展电话营销业务；各公司电话营销专用号码应当逐步实现全国使用一个号码，在一省、自治区、直辖市范围内多于一个号码的，要在2010年底统一到一个号码，2011年6月30日前实现全国统一号码。

        新的关于电话营销的文件明确禁止保险营销员个人及其聘用人员随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话营销中心名义电话约访客户。

        “我们公司北京分公司现在停止了拨打陌生电话，但是上海分公司还没有停掉陌生电话营销，我们也在抓紧研究新的办法，以防止停掉陌生电话营销后业务出现下滑。”一位接受记者采访的保险公司管理层人士表示。



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