银行业公众教育专栏2

电子银行业务有哪些？

        电子银行业务包括网上银行业务、手机银行业务、电话银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络由客户通过自助服务方式完成交易的银行业务。

        电话银行使用要点有哪些？

        一、电话银行密码与ATM提款密码尽量区分开来,电话银行密码不要设置为123456、身份证号码等易被猜出的密码。

        二、在进行电话银行交易类操作时注意避免使用免提电话，以防止被不法分子利用音频分析软件破解银行帐户密码。

        三、尽量避免在有记忆功能的电话机上进行电话银行操作

        四、尽量避免使用公用电话进行电话银行操作，并且用完电话银行后，应再次摘下话机听筒，拨“9”，再挂断电话，以免被他人重拨号码并盗取账户和密码。

        五、不要使用经过其他电话号码连接后的“电话银行服务”，不要轻信任何非正常渠道提供的电话银行服务。应牢记任何时候，银行都不会向您索要银行卡或存折密码，也不会以短信、邮件等方式通知您中奖并要求您在领取奖金前先支付税金、邮费等。

        网上银行使用要点有哪些？

        一、网上银行用户名和密码必须易记但难被猜中，切勿使用出生日期、电话号码、家人的名字或常用的名字（例如常用的人名及卡通人物名字）。

        二、为您的网上银行设置专门的密码，区别于您在其他场合中（例如：其他网上服务、ATM、存折和银行卡等）使用的用户名和密码。

        三、将您的网上银行登录密码和用以对外转账的支付密码设置为不同的密码。

        四、切勿向任何人（包括银行职员及警方）透露密码，并妥善保管记有密码的纸条等物件。

        五、不要将登录网上银行的用户号和密码，用作使用电子邮箱或登录其他网站的密码。

        六、切勿经电子邮件内的链接或网上搜索引擎登录网上银行。每次应在浏览器上输入网址或将真正的网站记录在电脑的收藏夹内，由此进入您的银行户口。

        七、登入网上银行前，应先关闭所有浏览器窗口，以免其他网站非法取得你的个人资料。

        八、每次使用网上银行后，请您切记“登出”或“退出”账户，不要简单的关闭窗口。

        九、切勿使用公用电脑（如网吧、图书馆提供的电脑等）登入网上银行的网站。

        十、随时查阅银行账户余额及交易记录，如发现任何错漏或未经授权的交易，请立即通知您的银行。

        十一、定期留意和遵照银行提供的安全提示。

        使用手机银行应注意哪些问题？

        一、不要使用他人手机登录手机银行。

        二、选择正确的手机银行网址登录。

        三、妥善保管手机银行用户名和密码，不透露给他人。

        四、如果发现泄露或遗忘密码，请及时进行密码重置。

        五、如果丢失手机或更换手机号码，请联系银行及时处理。

        上海银监局金融消费者投诉热线：38650160



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