北京讯鸟：扎根呼叫中心

　　  与微软、谷歌、IBM等巨头搭建自己的云计算生态链，以平台式参与竞争不同，国内企业因为自身实力相对较弱，一般以某个垂直应用领域作为大本营，深耕细作。北京讯鸟软件有限公司就是这样一家扎根于呼叫中心领域的云计算服务提供商。

        廖燕燕，北京朝阳区一位30多岁的女性，她是北京沐恩科技有限公司老板，公司业务为销售亚都系列净化器和除湿产品。

        4个多月前创业时，她为公司设计了“抓两头”的简单经营模式：一头为营销，即通过在全国多个省市的广播和大众报纸上投放广告进行产品营销；另一头即为服务，通过公司电话呼叫中心接听客户咨询电话，实现下单、发货，完成销售。

        这种销售模式意味着，丢一个电话就可能丢掉一单生意。为了确保不漏接电话，廖燕燕选用了北京讯鸟提供的基于云计算模式下的呼叫中心产品启通宝。这款以呼叫中心为主要功能的客户经营平台，可以保证不漏掉一个电话。即便8个客服人员都在接听电话，第9个客户的来电也会在启通宝平台上保留下来，方便客服人员空闲时候回拨回去。当客服人员下班或外出后，客服人员只要在任何可联网的移动设备，如手机、平板电脑等登入启通宝上自己公司的呼叫中心系统，启通宝为客户定制的400服务电话就会转接到这款移动设备上，以实现移动办公。

        北京讯鸟软件有限公司总裁吴益民向《每日经济新闻》记者介绍，公司旗下的云计算主打产品启通宝，可以方便客户在任何时间、任何地点以任何可联网的设备接入呼叫中心。

        在谈到公司的技术攻坚时，吴益民指出，与国际巨头相比，国内企业在技术上相对较弱，适合在某个垂直应用领域点燃  “星星之火”，而不是像微软、IBM一样搭建生态链平台。在某个垂直应用领域搭建云计算平台时，国内企业可充分利用开源技术的开放性，缩小自己与国外领先企业的技术间差距。

        他透露，在技术上，启通宝在搭建过程中就充分吸收了不少开源技术，为己所用。

        北京讯鸟从垂直应用领域切入的做法，已成当下不少国内企业拓荒云计算业的路径选择。如中搜凭借商务云应用解决方案，积极开拓传统企业的电子商务服务市场。番薯网精耕电子阅读领域，爱国者利用自身在存储领域的传统优势，进军云存储等。



如需转载请与《每日经济新闻》报社联系。未经《每日经济新闻》报社授权，严禁转载或镜像，违者必究。

联系电话：021-60900099转688

每经订报电话

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-83520159    成都：028-86516389    028-86740011    无锡：15152247316