十问谷歌

        每经网上海10月9日电（每经记者 庄春晖）以下为信件原文：

　　我们是谷歌的7家代理商，我们中最早的在06年就与谷歌建立了代理合作关系。在过去的1000多个日夜里我们与谷歌中国一起战斗、一起成长，一起经历了中间的酸甜苦辣。

　　谷歌的生意模式决定了这是一个前期需要投入大量人力、财力和精力的生意。我们本着对谷歌的热爱，对事业的执着一起跟着谷歌中国在过去的四年中，从无到有，从零到现在7家近1.5个亿的生意。我们在最困难的时候也是义无反顾的坚决投入，我们曾经自豪的的宣传我们才是谷歌真正的粉丝，我们是真正拿自己金钱和青春一起赌谷歌中国未来的一群粉丝；

　　回想四年前我们在没有任何培训和宣传资料的情况下，我们凭着自己打印的两张资料和一张嘴巴去说服客户，我们不停的拜访客户教育市场，因为我们心怀梦想。在过去的四年中我们不断创新销售模式，选择高效方法。07年我们投入巨大资金和人力首创了i-Sales销售模式，为谷歌中国开拓市场找到了一个崭新的方法；我们与谷歌一起创建了CS客服模式，有效的改善了客户满意度；在过去的四年中我们不仅为谷歌中国创造了辉煌业绩，更和谷歌中国一起选择和创建了崭新的管理模式，我们曾经是如此辉煌和自豪，但是在辉煌的背后那是多少的付出和艰辛；

　　回想四年前，谷歌知名度和市场接受度如此低，灰代猖獗。我们毫无保留的与谷歌一起高举大旗，坚决打击灰代。我们中间因为有人打击灰代，而受到来自灰代公司的安全威胁。

　　即便在今年年初谷歌“宣布退出中国”事件之后，我们也没有停止我们的努力，没有放弃我们的梦想。我们与我们的团队一起努力安抚客户，坚定的与谷歌站在一起共渡时坚；虽然对于我们来说那是非常艰难的一段日子，但是我们始终坚信谷歌是一家负责任的公司；

　　每个人都怀着一个梦想，我们同样坚信自己的梦想，并且用我们所有的心血去为这个梦想而拼搏。坦率讲，过去四年我们有过徘徊、有过困惑，但是我们一直始终坚定与谷歌这家全球最大的互联网公司合作，秉承其“不作恶”的理念，为客户提供高效互联网营销解决方案，这是多么一个美好的梦想。我们的合作伙伴，谷歌同事，几乎都认为我们是谷歌在中国的开拓者，宣传队，播种机。

　　但是，就是对于这么一群合作伙伴，就是对于曾经一起在一个战壕战斗四年的战友。谷歌居然采用了如此“强盗的行为”，一夜直接与7家合作伙伴成为了敌人。我们百思不得其解。从9月27日至今我们通过各种渠道、各种方式积极争取，谷歌对无法给我们以下问题做出一个合理的解释：

　　1．为什么取消如此优秀的代理商？既然是一个商业决定，总有一个合理的原因和理由吧？

　　2．为什么在9月27号通知我们的同时，谷歌用投诉部门的名义同时发给客户？

　　3．为什么如此重要的决定，如此重要的法律文件发送之后居然谷歌中国没有一个人电话通知？

　　4．为什么通知10月27日终结合同，却要在9月30日就举行所谓的招标会，拍卖我们的生意？

　　5．为什么4月份苏州地区的拍卖，低出价者反而中标，而高出价者出局？谷歌拍卖一个代理商的标准到底是什么？

　　6．为什么谷歌这么大的一个公司，在这么一个重要的商业决定的过程中，没有任何的善后方案和措施？

　　7．为什么在8月份就有其他代理商来跟我们洽谈收购、既然拍卖还没有开始为什么在9月27日当天晚上就有代理商来找我们沟通交接客户的问题？

　　8．为什么事后我们争取沟通渠道的过程中，渠道经理、区域经理、中国区渠道总经理，全球副总裁没有一个人愿意出面沟通此事，谷歌中国管理层如此不负责任？谷歌中国管理如此混乱？

　　9．在谷歌9月30号发布的公关通稿中提到：“有接近Google高层的相关人士表示，此次事件并不完全是代理商们所描述的这样简单，更多原因并没有被披露”，此事到底有多复杂？既然谷歌认为有更多原因为什么不能披露？

　　10.谷歌王锦红称：“我们不讨论个案，多种原因使得我们选择中止合作。我们希望在中国与合作伙伴一起，为客户提供更好的服务。”7家代理商拥有几百名客服、全部通过谷歌客服认证考试，拥有丰富的客户服务经验，为什么取消7家代理商可以为客户提供更好的服务？既然有多种原因，那为什么我们不知道？

　　从27号至今，我们想尽一切办法、通过多种渠道希望以上问题得到答复，但是至今没有一个问题可以得到正式答复，我们想问问各位：

　　难道我们要求一个合理的解释有错吗？

　　难道我们想维护我们自身、客户和员工的正当权益有错吗？

　　难道我们要求一个合理的解决方案，希望妥善处理此事有错吗？