横山准:取代美国 未来中国将是丰田最大的市场(视频)

丰田汽车（中国）投资有限公司公关副总经理横山准:取代美国 未来中国将是丰田最大的市场

　　嘉宾：丰田汽车（中国）投资有限公司公关副总经理横山准

　　时间：2010年4月24日

　　地点：2010北京国际汽车博览会《每日经济新闻》展台专访直播室

　　《每日经济新闻》记者（以下简称“NBD”）：各位每日经济新闻的网友，大家好！欢迎收看每日经济新闻在2010北京国际车展为您送上的汽车企业访谈直播节目。本栏目由每日经济新闻报社主办，全程合作网络媒体为每日经济新闻网、中华网和视频门户激动网。

　　现在我为您介绍今天光临我们每日经济新闻直播室的嘉宾，丰田汽车（中国）投资有限公司公关副总经理横山准先生。

回应产品危机：生产方式没问题
 
　　NBD：对于丰田来说，今年或许是近些年来最困难的一年，无论是在产品上还是在管理上都遇到了一些问题，或许丰田将这些问题视为一种挑战，或者说是新的开始。无论是困境还是挑战，相信丰田都会有自己下一步打算去应对。今天的问题就这方面展开一下。

　　横山准：首先，针对我们这次发生品质相关的问题向消费者进行道歉，非常抱歉！从现在开始对应来说，首先希望能够恢复消费者对于丰田品牌的信赖，不管对于全球范围内还是在中国。　　
　　
　　NBD：现在在中国业界有个人识，丰田在今年所遭受的质量危机并不仅仅是产品本身的问题，而是出在自上而下的管理体系上。甚至有在丰田供内部的老员工也站出来表示，丰田此前一直坚持的精益的生产方式如今正在悄然发生改变，您如何看待这种改变？具体表现在哪些方面？

　　横山准：首先想说明的是，我们丰田的生产方式也就是TPS是没有问题的。就像您所说，这是一种精益的生产方式，希望用更便宜的价格得到更好的商品。并且我们重视对人工的教育以及改善，这个我相信是没有问题的。但是的确我们存在问题，那就是面对消费者对于我们的要求，可能我们的产品表现的并不完美，可能消费者要求我们的水平我们还没有完全达到。从此以后，我们希望能够切实的建立起对待消费者这种要求，甚至能够超过消费者这种要求的品质和产品。
  
　　NBD：在章男社长上任以后，咱们的管理体系有没有发生一些变化？

　　横山准：不知道说管理体制是不是比较切实，您也可能听说到，丰田社长是离现场最近的一位社长。丰田社长是非常重视品质的，他上任以后你也知道我们成立了CQO（全球质量管理特别委员会），这个特别委员会从此就开展相关的活动专门对质量这个问题。这个委员会不仅仅在全球都有开展，在中国也成立了相关的体制。

回归原点：不求做第一 但产品满意度

　　NBD：现在有消息说，在目前丰田内部关于家族式管理存在不同的看法。您怎么看待家族式管理？是应该坚持家族式的管理还是更推崇职业管理人的做法？

　　横山准：当然了，丰田章男之所以能成为社长，是与他有丰田这个现实是分不开的，但也不完全是因为这个现实。你也知道，丰田章男曾经担任过类似于中国的部长这样重要的职位，是经历过很多考验才当上这个社长的。我想，社长这个职位并不局限于是不是家族式，当然社长发生了变化，那么公司可能也会随之有一些改变。但是像TPS丰田生产方式这样的经典模式是不会改变的，不管是不是丰田家族担任社长，应该说都要像丰田式的方式把公司进行下去，是不是丰田家族担任社长，这个并不存在好或不好。
　　
　　NBD：在出现危机之后，丰田内部有声音称，丰田此前的发展过快了，章男社长也在公开场合表达过类似的观点。中国有句俗话叫“欲速则不达”，当发展速度超出掌控能力的时候，危险就潜伏在我们社便。从08年，丰田终于面临全球第一道危机，丰田对自己在全球市场的定位发生了哪些变化？

　　横山准：可能这个话比较重复，刚才我也说过了，不管公司如何发展，但是作为丰田来说，基本的理念是不会改变的，比如刚才提到的TPS，可能在这一系列的危机之后，我们会更加重视TPS这些基本的丰田管理模式，我们也会比以前更加重视客户（消费者）声音。的确，我们在之前发展过快，我们也对此进行了一系列的反省，但是丰田的基本思路是不会变的，跟以前相比，会更加恢复到原点上来把公司发展下去。

　　NBD：我们想了解的是，丰田在整个市场的定位，给自己的一个定位是什么？

　　横山准：位置指的是排名吗？还是商品、品牌价值？

　　NBD：是一个广义的概念，我们在全球市场应该战略一个什么样的位置？这里边包括排名目标也，还有和竞争对手的关系，也包括对实现自我价值的认可。

　　横山准：我在这里还是想强调的是，不知道是否能回答你的问题。丰田的理念是想在所在的地区能够成为有所贡献的企业，丰田还有一句话广为人知，叫做“通过汽车创造富裕社会”，我们在世界各地最为重视的是我们自己的定位，还是能够希望提供给消费者令消费者满意的产品，这才是最重要的。您刚才提到的像排名和竞争对手之间的关系，这些我认为都比不上对消费者提供满意产品来得更加重要。由此也就谈到这一次的召回所产生我们失去了一部分消费者的信赖，这对我们来说是非常严峻的问题。
 
　　NBD：那也就是说，丰田的战略从之前追求全球第一，现在已经悄然发生了一些改变，现在更强调消费者认可度对吗？

　　横山准：说是一个变化不如说回归原点。丰田自始自终没有明确说过自己想要成为世界第一这个说法，我们始终提倡的是，我们希望不断提高消费者对我们产品的满意度。当然，在不断发展扩大的过程中，从结果上来说，的确曾经成为过世界的第一，但是现在并不是说需要改变，而是说我们更希望能够回归原点。

中国将成为丰田最大的市场

　　NBD：现在想问一下横山总丰田对中国的计划是怎样的？怎么看待中国的市场？

　　横山准：首先从在中国的丰田来说，我们始终强调中国是丰田最重要的市场，我们希望能够在中国获得消费者的信赖，也希望作为在中国发展的企业，为中国社会作出一些贡献。这个是最重要的，如果我们得不到中国消费者的认可，得不到中国的认可的话，我们就不能长久的在中国发展下去。

　　从中国整体市场来说，我们发现中国的增长速度之快令人难以想象，当然这也跟中国近年来经济的飞速发展是分不开的。从整体市场而言，我们想在未来达到2000万、3000万这样的一个目标是非常有可能的，我认为中国市场的发展是前所未有的例子。

　　NBD：我刚才注意到咱们的说话中有一个细节，在丰田的战略中，中国是最重要的市场，而不是说中国是最重要的市场之一。这是不是意味着在将来的战略中，中国市场的地位会超过其他市场？

　　横山准：因为我一直是担任中国销售，并且现在在中国任职，所以我可能对于美国这样一种态度的发表是不恰当的，但是不管怎么说，中国在不远的将来能超过美国成为世界第一，这个信念我是坚信的。

　　NBD：这个世界第一已经超过了，您所指的世界第一是丰田第一市场吗？

　　横山准：这只是我个人的意见，但我相信是这样的。

　　NBD：谢谢横山总！

　　横山准：谢谢！

　　NBD：能不能请横山总对我们说一些祝福的话？

　　横山准：还是像刚才说的，对于最近一系列的召回问题，我们希望对消费者表示非常诚挚的道歉！特别是在中国发生了类似的召回，虽然说出现问题的可能是性是万分之一、十万分之一，但是涉及到对消费者安全的保护，所以我们实施了召回。

　　我们从今以后也是会更加重视安全和品质的管理，也希望消费者除了关注我们这次召回以外，能够在将来更多的消费者能够使用我们的产品，这对我们来说是非常重要的。

　　NBD：谢谢！