张海英：武汉消协为何维护餐饮商家利益

张海英

        备受各地消协和消费者诟病的“谢绝自带酒水”等餐饮业潜规则，可能在武汉“合法化”。21日，武汉市餐饮业协会、消协、个私协推出《武汉市餐饮行业经营规范》，明确规定“餐饮企业有权接受或谢绝餐饮消费者自带酒水和食品进入餐厅享用”。

        武汉消协参与制定有损消费者权益的规定，让人难以理解。人们普遍的价值观念是，消协就是消费者的“娘家人”，为消费者撑腰说话，只要是为消费者利益考虑，哪怕说错了，消费者也会原谅。但武汉消协却完全颠覆了自己与消费者的关系，让人十分遗憾。

        早在2001年，中消协就指出，根据《消费者权益保护法》规定，消费者有自主选择商品和服务的权利，消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选，而一些酒店、宾馆的做法明显违背了这一精神。显然，谢绝消费者自带酒水这样的规定侵犯了消费者自主选择权，而武汉消协参与制定这样的规定，不仅砸了自己的招牌，而且伤害了消费者感情。

        武汉这一规定，除了谢绝消费者自带酒水，而且规定问题食品赔偿额低于国家法定标准。前者规定不合理，后者涉嫌违反《食品安全法》。有关负责人辩解称，禁止自带酒水主要是为防范食品安全隐患；制定“2倍赔偿”主要参照了现行  《消费者权益保护法》双倍赔偿的规定。这样的辩解显然难以立足，消费者自带酒水自斟自饮，试问究竟影响了谁的饮食安全？

        在我看来，武汉消协参与制定的《武汉餐饮行业经营规范》，维护的不是消费者利益，而是餐饮商家的利益。“餐饮企业有权谢绝消费者自带酒水、有权对自带酒水收取服务费”，是在为餐饮企业创造经济效益；问题食品赔偿额低于国家法定标准，这是明目张胆在减轻餐饮企业的赔偿责任和惩罚力度。

        我以为，武汉消协站在了消费者的对立面，为餐饮行业和企业利益说话，名义上还叫消协，实际上与餐饮业协会和个私协已没有什么区别了。

        2009年湖北省消委网站以帮企业屏蔽掉消费者在“3·15”网站投诉为由，要求企业成为会员进行敛财，企业缴纳每年8千元到2万元不等的会员费，“3·15”网站便可屏蔽与其有关的投诉信息，彻底根治企业心头之患。这一事件彻底改变了人们对于“消协是保护消费者权益的社会团体”的看法。这些年很多向消协反映问题的投诉石沉大海，我以为同样与消协的角色异化有关。

        我以为，消协既然作为保护消费者权益的组织，如果角色异化，有关部门理应介入调查，一方面查一查有没有违反  《社会团体登记管理条例》相关规定；另一方面，要调查是否被餐饮企业收买。而且，对武汉这样的霸王规定，中消协有必要再次站出来重复常识，以给武汉方面压力。



如需转载请与《每日经济新闻》联系。未经《每日经济新闻》授权，严禁转载或镜像，违者必究。

每经订报电话

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-83520159    成都：028-86516389    028-86740011    无锡：15152247316