《每日经济新闻》记者独家还原问题电视机“双城记”真相，并暗访新蛋中国在上海的物流中心，揭秘快速扩张的B2C网站背后的采购、物流之战。
每经记者 夏子航 发自上海
编者按
一台被指有问题的电视机，长途“跋涉”9000公里，先后被卖入乐山和哈尔滨。若非两个买家机灵一点，新蛋就成功地卖了出去。
是员工操作失误，还是有意隐瞒产品缺陷？无论新蛋方面如何解释，这件事都已在消费者中间留下了“口碑”。《每日经济新闻》记者独家还原问题电视机“双城记”真相，并暗访新蛋中国在上海的物流中心，揭秘快速扩张的B2C网站背后的采购、物流之战。
一台等离子电视，将身处中国东北、西南两座城市的两个人联系在一起。但这个“巧遇”并不浪漫，也丝毫不让人觉得惊喜。因为这是一台有问题的电视机，“牵线人”则是有着全美规模最大IT、数码产品网络销售商之称的新蛋网在中国的落子——新蛋中国。
哈尔滨买家收到“蛋坑机”
1月27日，哈尔滨尚志市，夏征才终于收到他于1月11日在新蛋中国订购的松下等离子电视。“刚开始还窃喜，但一留意后壳，一个凹进去的坑赫然显现。”
“新蛋中国一直称我是在二手区订购的产品，但事实上它只在特别说明中说明是开箱品，称‘由于拍照、客户误购等情况，仅仅是原装封条打开，有可能试过机，但使用次数很少，品相很好’。完全没有提到有后壳凹陷，否则我肯定不会购买。”夏征才向《每日经济新闻》记者表示。
夏征才保存了该电视机在新蛋网上的报价截图，除“开箱品”的上述表述外，新蛋网并未提及该电视机的外壳凹陷问题。
“1月11日下单后，一直不见出库，电话一个接着一个打过去，结果都是泥牛入海。”夏征才提供的宅急送“货物查询单”显示，其订购的电视机1月20日才出库。
1月27日，夏征才在新蛋网订购的电视机终于送到，这却开始了一段真正漫长的故事。
“打开纸箱后，电视机露出了真面目，看到屏幕完好无损，心中正暗自窃喜，突然间翻过背面，一个凹进去的蛋形坑赫然显现出来。”夏征才回忆道。更让他气愤的是，该电视机外部硬纸包装的对应破损，被带新蛋标志的胶带遮盖着。“这样就昭然若揭了：电视机上的损坏是在新蛋网库房中就已存在，新蛋网进行掩盖，准备达到欺骗消费者蒙混过关的目的。”夏征才表示，此后其拒收货物，并反复协调由送货方宅急送重新送回新蛋中国上海总部。
“蛋坑机”之前还去过乐山
气愤不已的夏征才在某家电论坛发帖记录了其与新蛋的纠纷，并贴出了“蛋坑机”的照片。
2月初，四川乐山，刘跃平在网上不经意间看到了该帖。“蛋坑机”后壳凹陷的照片很快令他有了大胆的猜测：“我退的‘蛋坑机’，又被卖去了东北？”刘跃平对此感到震惊。
据刘跃平提供的其在新蛋的“订单明细”显示，他是于2009年11月16日下单订购一台松下等离子电视，订单总额为9896元。刘跃平在后来的投诉中如此表述其收货经过：“签单后没有开箱；松下客服来开箱安装时发现电视机金属外壳上有一个10~20厘米的凹陷外伤。后经过仔细查看原包装，电视机厂家包装上有5厘米左右规则的穿孔，而电视机上的发泡保护膜上完好无损，电视机外壳的损伤应是在新蛋发货前就存在。”
“我是打了将近50元的电话费才与新蛋网谈妥退货。”刘跃平告诉记者，新蛋当时是以运输过程中货物损坏为由提出两种解决方案：其一是新蛋网让宅急送协商赔偿消费者3000元，但不退货；第二种方案是按退货处理，由宅急送将损伤电视机退回新蛋网。
“考虑到宅急送提出的3000元赔偿要等2个月以上，需经保险公司赔付后才能拿到赔付款，我最终选择了退货处理的方案。”刘跃平说。
鉴于所涉产品问题的惊人相似，刘跃平与夏征才取得了联系，并互相交换、查看了相关证据。结果猜测最终被证实。两人在验货时记录下的该款松下电视机型号、序列号、
生产日期与颜色信息完全一致，且外包装上从上海－莘庄营业所到四川省乐山市的宅急送快递标志也十分明显。
新蛋回应：系员工操作失误
在“蛋坑机”的这场“双城记”中，两位消费者对新蛋中国提出以下质疑：
一是物流过程粗糙，管理混乱；二是涉嫌卖有问题的残次品欺骗消费者；三是涉嫌虚假宣传和对产品有意隐瞒缺陷；四是涉嫌不正当的保险索赔。
新蛋中国营销公关经理林奕言在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，刘跃平订购电视机出现损坏并退货的事实存在，“但刘提及的外壳损伤是在发货前就存在的说法和理由还是第一次听到，需要再核实。”
对于两位消费者的上述质疑，林奕言解释说，“在乐山客户退货后，新蛋中国留意到了损坏事实，因此才特意挂出7999元的低价；放在二手区拍卖也说明了新蛋网没有蓄意以坏充好。上述事情的发生是由于新蛋网的员工在录入产品类别时错误地选择了‘开箱品’，而没有选择另外一个表明产品存有损伤瑕疵的产品类别。”
至于刘跃平质疑的保险赔付问题，林奕言表示，在乐山退货后，宅急送与保险公司协调下来的赔付方案是“维修赔付”。“考虑到不影响使用，新蛋网就未进行外壳维修，而是通过降价让利的方式让消费者享受2000元左右的优惠。”林强调，新蛋中国并未获得保险赔付。
另据悉，新蛋中国已对夏征才全额退款并给予价值300元积分赔偿。
公开资料显示，新蛋网是全美规模最大的IT数码类网上零售商，也是全美客户满意度第一的网上零售商。新蛋中国很快崛起，但问题也随即增多。2009年至今，“315消费电子投诉网”已受理对新蛋网投诉200多宗，其中绝大部分与发货不及时、购物拿不到发票、售后服务欠缺等有关。
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