超半数受访者称曾遭网购侵权

每经实习记者  陶斯然  发自上海

        自本次“3·15策划”诞生的那一日起，一个疑问就在我们脑海里挥之不去。

        尽管作为新闻人，时刻站在最前沿，与社会同进步，与行业共呼吸，但我们却不完全了解对于一名普通的消费者，“网购侵权”已经造成了多大的影响。在虚拟的网络世界里购买现实世界的产品，有着太多的“暧昧”和说不清的灰色地带，这里面必然有着太多太多的故事和经历。

        自2010年2月中旬起，由《每日经济新闻》报社联合NBD网站、中国电子商务研究中心等机构发起的“3·15网络购物大调查”本周落下帷幕。我们收回了上万份问卷，最大程度保障了本次调查最终结果的准确性。

        结果已经出炉。

        我们惊奇地发现，一些观念正在被颠覆——据调查结果，35岁以上群体或已成为网购的主流人群；而一些数字也得到了一定程度的确定——53%接受问卷调查的人士表示，曾有遭受网购侵权的经历；同时还有一些环节我们需要去努力——据调查结果，几乎网购的每个环节都出现过侵权现象，所占比例也很接近。

        我们希望，这份调查的结果，能够对消费者和这个行业，产生正面与积极的结果。

35岁以上群体成网购主力

        35岁以上群体或正在大举登陆网购的市场。

        据  “3·15网络购物大调查”显示，在回答有过网购经历的问卷中，有40%问卷调查对象的年龄介于35～40岁之间，有12%问卷调查对象的年龄大于45岁。即50%以上的网购者年龄超过了35岁。

        在中国出现还不到十年的网络购物，数年前还被认为是属于年轻人的新兴事物。如今，越来越多的成人加入，正在使这个行业快速地发展。据一份最新的资料显示，2009年我国网购的交易规模达2484亿元，同比增长近94%。

        有业内人士认为，具有稳定收入的成年群体的“入伙”，也是2009年网购市场快速发展的一个重要原因。

72％受访者月网购低于500元

        尽管用户的年龄结构正在发生改变，但网购“长尾效应”的特性依旧。

        在  “每个月为网购支付的金额”的选项中，30%的问卷调查对象为100～500元，而介于50～100元之间的比例为24%，加上18%低于50元的比例，每月网购支付金额低于500元的人群，占了总数的72%。

        同时，在“可接受网络购物价格范围”的选项中，14%问卷调查对象认为其应该在100元以下，选择可接受范围在200～500元和500～1000元之间的问卷调查对象比例分别是31%和20%，即占总数的65%的问卷调查对象认为，可以接受的网购价格在1000元以下。

        网购的长尾效应还体现在了“为何选择网购”的选项上，有超过43%的问卷调查对象表示，之所以选择网络购物，是因为其价格比较便宜。值得一提的是，有28%的问卷调查对象认为，选择网购是因为可以买到线下买不到的东西，网购的独特性正在被消费者挖掘。

73%网购侵权与所购商品有关

        53%的问卷调查对象表示，在自己的网购经历中，曾遭遇过认为是侵犯自己权利的事件。

        这个比例远远超过了我们的想象。

        每位问卷调查对象所遭受的侵权事件也各不一样，在“侵权事件发生环节”的选项中，27%的问卷调查对象选择了物流公司，而卖家或供应商、购物网站、银行或第三方支付机构的比例，则分别是24%、22%、20%，呈现出  “百花齐放”的状态。

        与此同时，侵权事件的类型也值得我们关注。

        “侵权事件的类型”选项中，有32%的问卷调查对象表示，收到的货物和网络上的描述存在很大差异；有28%的问卷调查对象表示，收到的货物存在质量问题；还有13%的问卷调查对象表示，购买的货物没有保修和包换的服务。

        由以上数据可见，尽管网购侵权事件频发，但归根结底，近74%的网络侵权，都与其所购买的商品存在直接或间接的关系。

31％被侵权者“自认倒霉”

        为何呈井喷式发展的网络购物中，网购侵权也在呈井喷式的发展？网络维权渠道的缺乏或是重要的原因。

        在“本人如何处理网购侵权事件”的选项中，有46%的问卷调查对象表示，在网络购物遭受了侵权后，想要维权但却  “申诉无门”；31%的问卷调查对象选择了“自认倒霉”；仅有12%的问卷调查对象选择了和网购网站沟通协商，7%的问卷调查对象选择了向有关部门投诉，甚至是向法院起诉这种极端方式。

        而维权渠道缺乏的背后，是有关体制的不完善。

        对于“网络侵权事件频发的原因”，42%的问卷调查对象认为是有关法律的不健全，20%的问卷调查对象认为，是网购相关环节服务的不完善所致，而认为是卖方诚信问题的比例仅为23%，低于我们的预期。

呼吁成立监督网购的部门

        尽管网络侵权事件频繁，但网购成为主流的趋势或难以阻挡。

        在“未来是否还会网购”的选项中，仅有4%的问卷调查对象表示，将停止网购，79%的问卷调查对象表示将继续网购，17%的问卷调查对象表示，要加大网购力度。

        而在“希望未来如何改进现在网购市场”的选项中，有35%的问卷调查对象呼吁国家成立专职监督网络购物的部门，22%的问卷调查对象建议为网络购物立法，18%的问卷调查对象希望对网络购物网站进行规范。

网购调查·防侵权宝典

　　  ①拍下商品之前要多与卖家沟通，确定邮费、交易商品的一些细节、图片和实物可能存在的差别等。

        ②最好选择加入消保的卖家，出了问题可以先行赔付。

        ③货物签收前，应该先打开看看，如有重大问题，可以拒绝签收。

        ④小心低价商品。

        ⑤细看宝贝描述，如遇到字意模棱两可的介绍，一定要问清楚。

        ⑥对于比较贵重、品牌类的商品，尽量先看看实物或是通过搜索引擎查阅相关资料，做到心中有数。

        ⑦留意商家信誉度。如果卖家是新注册会员，却在短时间内获得非常多的好评，就需要注意。

        ⑧保留交易手续。无论大宗小宗，和卖家之间的往来邮件，聊天记录都需要保存，以防日后有所需要。

        ⑨计算好邮费。因为地域的关系，邮费经常和所标价格不同。



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