“酒店试睡”成国内最舒适职业

每经记者  江旋  发自北京

        去想去的酒店睡觉吃饭，体验他们的服务——被称为“国内最舒适的职业”，2月9日，“试睡员大赛”在北京公布决赛结果，来自北京的女生张与墨获得了冠军。

        未来6个月，张与墨和其他两位“试睡员”将自己制定“试睡计划”，不限酒店种类，数量和城市，然后专门的发布平台上通过文字、视频、照片等方式来发表自己的评价。

        中国饭店协会会长助理张明厚2月8日向《每日经济新闻》记者表示，正在制订的《饭店业服务质量综合评价体系》中，将对“酒店试睡员”这一工作进行规范。通过专业培训，这一职业有望成为类似品酒师的新型职业。

        旅游搜索“去哪儿”于去年12月开始“酒店试睡员”招聘，第一期有来自全国384个城市的7000多人应聘。

        “上班不用打卡，作息时间灵活，酒店轮着住，还可以拿万元高薪……”该公司工作人员告诉记者，评价发布平台的语义搜索技术可以杜绝试睡员变相为酒店做广告的行为。

        去哪儿公司副总裁戴政对记者表示，“酒店试睡员”的职业化将为消费者提供更客观、公正、高质量的点评内容服务。

        由中国饭店协会牵头制定的饭店业国家标准《饭店业服务质量综合评价体系》目前正在研究中。张明厚向记者透露，该体系主要涉及企业管理和对客服务两方面。同时，也将对“酒店试睡员”这一工作进行规范。

        对于这一新型工作，张明厚表示，这个工作俗称“影子顾客”，在国外相对来说比较常见，在中国还不成熟，需要进行系统培训。

        当然，不是谁都能成为酒店试睡员，张明厚认为，具体的要求包括：对细节有敏感度，评价对消费者有实用性，并能对酒店做出整体而非琐碎的评价。

        张明厚表示，目前我们对于酒店的评价体系过于单一，而各种业态的酒店越来越多，所以消费者更需要通过专业顾客的评价来获得全方位的信息，不仅仅是依靠行业管理机构来评定。

        他还表示，专业顾客的评价将影响到酒店的投资取向，“消费者最敏感的地方就是酒店最应该投资、关注的，比如酒店环境、氛围、外观设计和便利性。”



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