三五互联：打造中国领先SaaS品牌

　　　限公司将正式挂牌。作为一家快速成长的科技类企业，三五互联过去并不为大众所熟悉。三五互联是家什么样的企业、他们有何优势、将如何借力资本市场，带着这些疑问，笔者严启对三五互联董事长兼总经理龚少晖先生进行了专访。

        严启：对于我们大多数人来说，三五互联还是比较陌生的，是不是先介绍下公司呢？

        龚少晖：好的。三五互联是家SaaS服务供应商，我们向国内的中小企业客户，提供企业邮箱、网站建设、域名、OA、CRM这些软件产品和服务。我们公司是2004年创立的，发展到现在，在全国各地有12家分公司，在厦门总部有一栋15000平方米的独立产权的办公研发大楼，已经是行业里的领先企业。

        严启：SaaS是近两年来很热门的一个关键词，作为行业中人，您是怎么理解这个行业的？

        龚少晖：SaaS的英文全名是SoftwareasaService，直接翻译过来就是把软件当作服务，意思是像三五互联这样的服务商提供的不仅仅是产品，而是产品和服务。我们把软件部署在自己的服务器上，客户通过互联网就可以享受我们提供的软件产品服务，只需要按照期限向我们付费，其他的诸如硬件架设、软件更新、技术支持，都由我们来承担。所以说，SaaS是软件行业的一场革命，它大大降低了客户的使用门槛，让软件应用更加灵活高效。目前业内大部分人认为软件运营服务，也就是SaaS，是未来软件业的发展方向。

        严启：像您所说，SaaS是个朝阳行业，发展潜力巨大。据我了解，像用友、金蝶这类企业也在进入这个行业。那么，三五互联在这个行业有优势吗？

        龚少晖：这点我非常有信心，三五互联是目前行业内最有优势的企业之一。我们已经拥有近两百人的技术支持及研发团队，是业内最成熟的SaaS团队之一，目前已经自主研发并拥有10项软件著作权和6项国家级专利技术，创造出多个业内第一，比如说第一套具备即时通讯功能的企业邮件系统；第一套自摧毁邮件系统；第一套具有自主知识产权的反垃圾反病毒网关系统等等。所以说，我们在技术创新上是很有优势的。我们的第二大优势是营销服务能力。行业里很多企业是以代理销售为主的，我们则拥有超过800人的销售服务团队，已经建成了以厦门为中心、覆盖全国主要城市的营销服务网络。与代理制相比，直销团队不仅能够减少中间环节，提升公司的利润率，而且能够大大地提高客户的品牌忠诚度。第三点，我想说的是三五互联是目前少数几家具备中小企业信息化各阶段全线产品的企业。我们现在的产品已经可以归纳为四大类，几十个品种，可以为我们的客户提供一揽子的解决方案。第四点，三五互联的团队已经和中小企业打了十几年的交道，可以说，我们和中小企业的感情是最深的。也正是因为这样，我们积累了大量高度忠诚的中小企业客户，经常有客户跟我说，就认准三五互联了。所以，我们推出新产品就有很好的客户基础。最后一点是品牌声誉。SaaS的一个特点是客户的数据都存储在服务商的服务器里，这就相当于把钱存在银行里，对银行的信任就非常重要。我们已经积累下很好的口碑，这种信任感是别的厂商很难在短期内培养出来。

        严启：的确，贵公司已经在这个行业里形成了自己的优势。据我所知，三五互联的邮箱业务发展得特别好。

        龚少晖：对的。根据iResearch的报告，2007年、2008年我们在这个业务领域都是排名市场第一位。光是2009年一年，我们为客户收发的邮件数量就有几十亿封。我们的员工开玩笑说三五互联都快顶得上英国邮政局的工作量了。事实上，除了邮箱业务外，我们电子商务网站建设和网络域名业务也是处于业内的第一阵营。

        严启：贵公司本次募集资金的第一个项目就是企业邮局升级项目，跟我们谈谈这个产品的今后规划吧。

        龚少晖：三五互联是企业邮箱领域的领先者，这个项目的目的是对现有的企业邮箱产品进行升级换代，以满足企业客户对邮箱的多元化功能需求，从而进一步巩固和扩大三五互联的领先优势。项目总投资5904万元，建设期为三年，主要是系统功能升级、硬件平台扩容升级、市场品牌推广。在这个项目中，我们创新地引入行为识别技术来增强邮件系统的垃圾邮件识别能力，把企业级通讯工具35EQ与企业邮箱相结合，并且提供多项增值服务功能。可以说，这个项目旨在打造新一代的企业邮箱，它一方面会提高三五互联企业邮箱的用户数量，另一方面也会提高单个用户使用企业邮箱的年限，从而为企业带来较好的投资回报率，据测算，这个项目的投资利润率为40.24%。

        严启：CRM这个项目呢？对三五互联来说，CRM是个全新的产品，三五互联要如何做呢？

        龚少晖：2008年中国SaaS模式CRM市场增长率为30.6%。赛迪预测，到2011年，SaaS模式CRM的市场规模将达到2.89亿元，具有广阔的市场前景。中国的SaaS类CRM市场还处于起步阶段，客户认知度较低，品牌众多，行业集中度低，在这样的市场里，各个厂商都还处于培育客户的时期，谁能够率先发布满足客户需求的产品，谁就能取得客户认可，抢得先机。三五互联这个时候进入CRM市场时机是合适的。我们将充分利用现有客户资源和35EQ的黏性，配合技术支持与营销中心提升项目，再加上广告、活动、公关的立体市场推广，来确保CRM收入的快速增长。这个项目的投资利润率预计为22.95%。

        严启：技术支持与营销中心提升项目是专门为CRM而做的募投项目？

        龚少晖：不是的，这个项目是要为三五互联所有产品服务的，预计投资4588万元，一方面可以进一步提升公司产品的直销优势；另一方面将快速复制现有直销模式，完成全国产品直销网络布局，为公司业务增长提供支持。

        严启：您刚才谈企业邮箱项目的时候，说要与35EQ相结合，后来谈CRM项目的时候，又提起要利用35EQ的黏性。据我了解，35EQ对三五互联来说，是个具有重要意义的产品。

        龚少晖：对的，35EQ是款企业级即时通讯工具，我们创新性地借鉴腾迅的成功经验，在这款企业聊天工具上整合了企业管理软件，使得它成为企业的综合服务管理平台。一旦客户使用习惯了35EQ，就会对这款产品产生黏性，进而接受上面加载的应用软件，这往往比推销式的销售模式更有效。所以35EQ更是一种创新的业务推广模式。其实，三五互联一直都很推崇创新。我刚才一开始介绍的SaaS模式，就是我们的商业模式创新。而我们的优势之一便是技术创新和“直销为主”的营销模式创新。可以说，公司能够发展到如今的规模，三五互联式的创新精神是功不可没的。

        严启：是不是今后三五互联仍就要以创新来保持快速增长呢？龚总您作为公司的掌门人，对公司有何愿景呢？

        龚少晖：是的，创新仍旧会是我们发展的主题，我们会加大研发和新产品投入，推创新的产品、创新的服务和创新的模式，不断巩固和提升企业邮箱、网站建设这些产品的市场地位，拓展OA、CRM等新产品，从而使客户从一个产品的用户变成多个产品的用户，提高每个客户对公司的收入贡献，以提升三五互联的整体盈利能力。至于愿景，我的想法很直接，就是把三五互联打造成为SaaS行业的No.1。我和我的团队一直都在为之而奋斗。应该说，挂牌上市后，我们离这个目标更近一步了。

        严启：我也希望早日看到您实现这个目标，今天我们的采访先到此结束，谢谢您接受我们的采访。

        龚少晖：谢谢。



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