信用卡仍是银行业投诉焦点

每经记者  胡俊华  发自上海

        信用卡带来便利消费的同时，也给人们带来烦恼。昨日，上海银监局发布新闻稿显示，2009年，上海银监局共受理各类银行业机构信访投诉4788件，同比增幅8.87%；其中信用卡仍是投诉焦点，占比高达26%以上。

        上海银监局表示，去年在其受理的4788件针对银行业的信访投诉中，反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的占比88.4%，主要集中在信用卡、理财产品、存贷款业务和银行收费方面，占比分别为26.61%、9.14%、14.09%和9.73%。

        信用卡投诉仍居高不下。上海银监局指出，2009年，上海银监局受理的信用卡业务投诉共1305件，占比26.61%，同比分别增加303件，增长30个百分点；其中，非在沪信用卡中心投诉上升的显著。

        上海银监局指出，从受理的信用卡投诉案例显示，投诉重点在于信用卡发卡审批不严、授信额度过高、卡片止付冻结不及时，收费收息发生歧义等。

        此外，在经历2008年和2009年一季度投诉高峰后，理财产品投诉明显减少。2009年涉及理财产品的投诉高峰发生在一季度，随着国内外资本市场的逐步回暖，多数尚在合约期内与市场挂钩且亏损严重、投诉集中的QDII产品等市值上升，相应的投诉明显减少。

        上海银监局认为，由于2009年以来，各商业银行针对市场形势的变化主动调整了理财产品的设计和种类，上海市场上固定收益类、短期类理财产品占比明显上升，预计2010年理财产品的投诉总体保持平稳。

        同时，五家大型银行分行的投诉情况继续好转，显示其服务质量和处理水平继续提升。2009年，上海银监局共受理本市五家大型国有商业银行客户投诉1890件，同比减少48件，占比由2008年的42.78%降至38.54%，更较2007年下降14.35个百分点，实现连续三年绝对数和占比双降。



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