中国平安郭晓涛：为2.4亿客户提供高品质、整合式服务

“平安集团用金融的力量，整合医疗、健康、养老、体育等高品质服务，让2.4亿客户能够真正享受到‘好生活’：不仅能够丰衣足食，有财务保障，同时能够家庭和睦、子女幸福、安享晚年。”7月13日，在“好生活·享平安”客户权益体系发布会上，中国平安集团联席首席执行官兼副总经理郭晓涛如是说。

解构“好生活”：老有所养、学有所教、健康快乐

什么才是“好生活”？郭晓涛以两个案例，详细拆解“好生活”的具体构成。

其认为，对于养老客户而言，“好生活”就是医疗、健康、生活、娱乐等方方面面需求，都能得到满足。例如，正在试运营的平安高品质养老社区“上海颐年城·静安8号”，地理位置十分优越，紧邻静安寺、衡山路等核心商区，各类生活娱乐服务应有尽有；附近还有华山医院等三甲医院，可以为长者提供专业一流的生命健康保障。

对于家长而言，“好生活”就是子女教育有规划。比如，平安人寿为客户举办的升学座谈会活动，邀请升学规划名师张雪峰坐镇，对学业规划、报考咨询进行现场指导，针对性解决客户所需，广大客户反响十分热烈，活动一票难求。

郭晓涛表示，平安集团整合各类优质服务，推出“享平安”客户权益体系，目的就是希望帮助广大客户享受高品质的“好生活”。

紧扣客户需求，“添平安”之后再推“享平安”

截至2024年年底，平安的个人客户数达到2.42亿，其中，拥有4个或以上平安产品的客户占比四分之一，服务时间5年以上的客户占比超过7成。客户数量的持续增加，带来客户需求的多元化增长。而后者正是平安集团锚定服务方向的重要指针。

今年4月，平安推出“添平安”保险+服务体系，为客户提供全面的保险保障和优质的医养服务；3个月后又推出“享平安”，进一步围绕客户最关心的体育、教育、文化、健康等领域，提供全场景的配套服务和权益。郭晓涛强调，从“添平安”到“享平安”，平安集团的宗旨就是以客户为中心，服务客户品质生活所需。

“也期待在座的各位客户、线上观看直播的客户们，能够积极地体验我们的服务，不断地给我们提意见、提要求，让我们的服务越做越好。”郭晓涛表示。

平安集团“跨界”转型背后的底气

郭晓涛强调，从1988年成立至今，平安集团持续创新迭代，现在的平安不再仅仅是一家金融集团，已经演变成高品质客户服务的整合者。

平安集团“跨界”转型背后的底气，源自其依托“综合金融+医疗养老”战略，在金融、医疗、养老等方面的全方位布局，以及在客户服务生态上的深厚沉淀。以医疗布局为例，截至2025年一季度末，平安内外部已经建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队、合作医院近3.7万家，实现了国内百强医院和三甲医院100%覆盖。在养老方面，除了上文提及的高品质康养社区，平安还积极探索“保险+居家养老”，携手产学研各界创新打造“联体”模式，满足客户在康复护理、居家适老化、精神文娱等方面的多维需求。

相关板块的深度布局，也正在为平安寿险主业带来赋能。平安集团一季度报数据显示，截至2025年一季度末，平安集团寿险及健康险新业务价值高达128.91亿元，同比增长34.9%。