拿得出手的「新希望服务」业绩单

在物业行业增长放缓、竞争加剧的当下，新希望服务交出的成绩更凸显其战略韧性。

3月24日，新希望服务披露的业绩报告显示，2024年，公司的营业收入同比增长17.5%至14.8亿元，实现股东应占净利2.3亿元，同比增长5.5%；毛利约4.5亿元，同比增加2.2%。

过去一年，新希望服务进一步聚焦核心城市并进行多业态拓展，成功中标多个地标性项目。在报告期内，共完成各类项目的签约金额6.05亿元，同比增长192%；期末合约面积为3897万平方米，在管面积3513万平方米。

在业绩会上，新希望服务管理层指出，公司将继续以高目标为引领，持续优化市场布局、现有服务项目，提升服务质量和客户满意度，实现更高质量的增长，为股东和客户创造更大价值，保持高分红状态。

经营质效持续夯实

新希望服务的业绩一如既往拿得出手。

2024年，新希望服务各业务板块的营收结构持续优化，基础物管稳健托底，生活服务快速增长，商业运营服务主要贡献利润，三项业务合计收入13.4亿元，占总收入的90.5%，利润、毛利同步占比达到了90%，“民生新服”差异化竞争优势凸显，经营底盘持续夯实。

值得一提的是，新希望服务以基础服务为切入点，依托“物业+”模式，聚焦“资产增值保值”和“生活安心美好”两大维度，通过多元场景延伸与资源协同，持续深化增值服务经营能力。年报数据显示，2024年公司生活服务实现营收约3.56亿元，同比增长约22.4%。

期内，“物业+生活”市场化能力进一步提升，中标率达54.5%，这主要得益于在世界500强新希望集团的民生供应链、品牌口碑、产品品类等方面的优势助力下，新服的企业服务体系在市场竞争中脱颖而出，成功拿下民生银行春节福利、工商银行礼盒，中铜集团工会福利等多个项目，B端客户增长超40%。

尤其是在“物业+团餐”领域，报告期内收入贡献占比整体团餐服务的63%，先后中标邮储银行云南省分行、广西北部湾银行以及四川机电学院等项目。截至2024年底，新希望服务累计服务团餐项目30个，同比增长36%，其中来自第三方的占比达到了87%。

作为关键利润来源的“物业+商业”，报告期内新希望服务在重点保持出租率和收缴率的同时，更凭借着优质的运营能力，成功拓得兰庭集项目，踏出了社区资产合作第一步，并在年内，与见兴里达成战略合作，在产业导入、商业运营、资产管理和办公空间标准化建设方面，进一步完善楼宇经济“大产业”体系，且成功落地中诚铂悦府、时光荟等项目，实现全年营收约1.46亿元，其中第三方运营收入占比提升至30%。

在行业普遍增收不增利的背景下，新希望服务通过“刀刃向内”的管理革新，人均创收、人均创利均保持在较好的分位，这种“内生性增长”模式更具可持续性。与此同时，新希望服务在扁平化管理方面初见成效，行政开支逆势下降16.8%至1.4亿元；得益于数字化工具（AIoT平台），其管理费效比降至9.8%。

深耕战略优势凸显

伴随着房地产行业的深度调整，作为下游产业的物业管理行业也经历了深刻的市场格局变革。中指研究院表示，近年来，物业管理行业的管理面积增长速度已然放缓，管理规模增速呈现下滑趋势，发展模式转变迫在眉睫。在此背景下，物企不再盲目追求规模的扩大，而是更加重视效益与质量的并重，专注核心优质项目以及区域发展已然成为行业的主流趋势。

一直以来，新希望服务始终坚持在管项目质量的前提下，追求高质量的规模增长。2024年，新希望服务聚焦战略核心城市战略，力推高质量拓展，同时主动调整在管项目组合，退出经营或财务效益表现较差的项目。

期内，新希望服务在管面积同比增长8.9%至3513万平方米，约48.2%位于西南区，96.5%分布于一二线城市，在管项目质量不断提升，区域发展根基进一步夯实，有力提升专业品牌影响力。

反映到收入上来看，2024年，新希望服务95.8%的物业管理收入来自一线、新一线及二线城市的在管项目，其中新一线城市收入增长高达44.9%，二线城市收入增长23.2%，进一步支撑起公司的利润空间。

此外，新希望服务在2024年继续深化金融、企业总部赛道，并持续挖掘客户资源，拓展大客户园区，成功中标建设银行成都温江支行、双流支行等项目，特别是在云南，新希望服务就已服务6家银行300余个网点。不仅如此，合约项目主要覆盖成都、温州等在内的西南、华东区域高能级城市。

需要注意的是，报告期内，新服全年签约额为6.05亿元，较2023年同期增长192%，其中通过战略合作获取的合同金额为2.15亿元，较2023年同期增长169%，为未来发展提供了强有力保障。2025年新希望服务定下了7亿元的合约目标，“目前已达成了开门红”。

以好服务赢得市场

服务品质的提升也是行业发展新阶段对物企提出的重要考题。近年来，建设“好房子”被多地政府列入工作重点，住房和城乡建设部部长倪虹在2024年便指出，“好房子”需要好服务，将实施居住服务提升行动，下大力气提高物业服务水平。

显然，“好服务”将成为物业公司未来的核心竞争力。报告期内，新希望服务以客户需求为导向，将生活服务细分为到家服务与企业服务，以更好适应行业竞争格局的变化。其中，到家服务推出如高端定制服务、宠物服务，持续就保洁、绿化、秩序和维保等实行精益管理；企业服务方面，则持续对团餐供应、后勤集采、企业零售定制等进行一系列推进，客户满意度进一步提升至89分高位。

“好服务”也为新希望服务带来好口碑、高收益。如在2024年新拓项目恒大未来城，基于对新希望服务的认同，在其进场当天，就有125户业主排队缴纳物业费，预存物业费收缴率达到了25%；基于三公里市投圈拓得的昆明中央丽城，则是其应急响应进场的项目。报告显示，2024年新希望服务物业费单价3.31元/平方米，较去年同期提升了12.2%，其中外拓项目的物业费平均单价为2.63元/平方米，同比提升了51.1%，这在物业费普遍降价的当前，实属难得。

2025年，新希望服务将持续围绕“好房子”，做好基础物业服务、做优生活服务，给业主交一份满意的答卷。

当然，这份答卷不仅仅是针对业主，在对股东的回报上新希望服务同样重视。根据年报，新希望服务末期股息为每股0.076元，连同中期股息，2024全年派息总额为每股0.159元，全年派息比率60%。

新希望服务管理层还表示：公司始终坚持与股东共享发展成果的核心理念，未来在综合公司经营质量、长期战略需求下的动态持续优化股东回报机制，预计分红比例将保持在60%。

随着行业竞争进入“服务力制胜”时代，新希望服务以一贯的经营韧性、高品质服务力，通过高满意度驱动高溢价、高确定性锁定高增长，为行业提供了逆周期突围的样本。如今，这场关于“服务本质”的探索，或将迎来更具挑战性的下半场，新希望服务将如何解码应对，拭目以待。

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