“外贸试验田”狂飙一年：阿里“AI电商”占到先机了吗？

AI在外贸行业的存在感越来越强。

10月28日，阿里国际站全面升级AI外贸产品。作为阿里旗下的跨境电商平台，阿里国际站对AI表现出了高度重视。

早在去年11月，阿里国际站AI生意助手已经正式上线。阿里国际站总裁张阔当时便表示，当前AI已经进入与产业结合的长跑期。

经过一年时间发展，根据阿里国际站提供的数据，目前，全球已有超过6万家中小企业在使用阿里国际站的AI产品，AI发布的商品规模已达700万。

张阔表示，从平台的角度来说，希望商家原本非常琐碎的很多工作都由机器来完成，让他们可以专注在产品、服务上，尤其是在细分领域的产品本身的创新力上。

张阔还就AI对外贸产生的影响给出了自己的判断：“外贸正在走向全面AI化，面向未来，AI会重塑外贸的供需匹配和经营模式。”

值得一提的是，近一年，与AI有关的构想不再是空中楼阁，阿里也多次提及发展AI的重要性：9月19日，阿里巴巴集团CEO、阿里云智能集团董事长兼CEO吴泳铭在“2024云栖大会”上发表主题演讲时表示，过去22个月，AI发展的速度超过任何历史时期，但现在依然还处于AGI（强人工智能）变革的早期阶段。去年11月，马云在阿里内网发言称，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

就跨境电商行业而言，AI能带来什么改变？AI当真会改变跨境电商乃至整个外贸行业吗？在此大背景下，阿里在AI电商上的布局，收获先发优势了吗？

迭代中的外贸AI产品

可以发现，近一年来，跨境电商是AI产品落地应用的热土，AI产品正在高速迭代中。

此次阿里国际站全新升级的AI生意助手2.0，在外贸经营的四大难点“发品、接待、营销、合规”领域分别为中小企业配备了4个专业的AI Agent（智能体）。这4个AI Agent的背后，是将此前内嵌于外贸经营链路上的各个功能串联起来，实现整个外贸经营的全流程托管。

用张阔的话来归纳，迭代后的产品最大特点在于3个关键词：增量生意、省时省力、更具个性化。

根据介绍，就其中的智能商品托管Agent而言，其可以帮助实时进行商品优化和运营。以新品为例，AI Agent将通过标题、关键词、图片、商品卖点等信息进行实时优化、开启智能橱窗等策略。

张阔表示，这一轮新的迭代，最大的变化还是希望能够基于商家自己的数据，基于商家自己的定义，能够帮助商家提供个性化的需求。此外，他还表示，是希望在原本被动响应的基础上，在未来持续迭代并带入更多的角色帮助商家的业务人员更加主动地解决问题。

据记者了解，此次升级的AI生意助手2.0还能关联企业的知识库，形成更加个性化、专业化的服务方案。

“至少从现在大模型或者是生成式人工智能这个领域来看，最核心的部分是数据，如何利用这个领域最相关的数据，帮助商家解决整个核心问题，是我们从平台侧角度来说，希望帮助商家做的事情。”张阔在接受采访时表示，底层的算力、算法，对阿里都不是问题，最核心的还是在这个垂直的领域下，怎么利用跟这个垂直领域相关的数据，帮助商家生成更好的服务。

他还表示：“在投入一年多实践的基础上，我们认为必须要深入到商家日常的经营链路、环节里去做基于实时数据的优化，这个事情才有机会。”

事实上，包括国际站在内，阿里在“AI+跨境电商”上已经做了诸多尝试。

今年7月，记者从阿里国际处获悉，从去年4月起，阿里国际的AI团队开始对跨境电商的40多个关键场景进行AI测试，覆盖跨境电商全链路，包括商品图文、营销、搜索、广告投放、SEO、客服、退款、店铺装修等。

记者还从阿里国际处了解到，AI在电商领域能做的已远不止是翻译、生成图文等基本功能，更具备了定制化、解决复杂问题的“高阶”能力，最典型的代表就是AI客服、退货Agent以及拒付抗辩Agent。

以AI客服为例，阿里国际在其跨境电商平台速卖通AliExpress上，为所有的全托管、半托管商品配备了AI客服。数据显示，6月份，配备了AI客服的商品，售前询单的转化率提高了29个百分点。

另以拒付为例，这是做跨境的商家都怕遇到的售后纠纷——货物发出去了，消费者拒绝付款。以往，要进行拒付抗辩，商家需要花数小时来准备每个环节的资料、证据。据了解，现在，阿里国际的AI拒付抗辩Agent，能够在几分钟内整理好所有资料，自动生成抗辩信，发送给海外信用卡机构。

AI会改变跨境电商吗？

去年11月，阿里国际站AI生意助手正式上线，7月31日，阿里国际站又为AI生意助手新增极简发品、自动接待等功能。

张阔表示，全球范围内，这些产品一共服务6万个活跃的商家，他们一共使用这些产品发布了700万商品。此外，在买卖之间的沟通上，使用辅助接待和实时接待的沟通达2000万条。

“原来买家一个hi，商家一个hello，就这么几轮过去，可能两天过去了，这个生意还没谈。如果你能快速的帮助这些商家/买家进入到沟通环节里面，生意就开始真正滚动起来，这对于买家双方带来的帮助是最大的。”张阔说。

今年7月，记者也从阿里国际处获悉，过去一年，阿里国际成立了AI团队，在40多个场景里测试了AI能力，赋能50万中小商家，1亿款商品得到优化。商家的AI需求也不断增长，过去半年，商家对阿里国际各个AI能力的调用量，每两个月就翻一倍，近期的日均调用量已经突破了5000万。

此次，张阔也给出了一些面向未来的预测。

他表示，未来100%的商品信息都会被AI基于对买家更精准的洞察而重构。在此基础上，未来将有超过一半的线下商机会通过AI来服务，而AI将能更好地满足买家的实时需求。最终，未来80%的新增商业价值更会在AI的驱动下被重新分配，掌握AI将成为未来外贸企业的基本技能。

具体而言，张阔表示，AI对于跨境外贸或者所有互联网行业带来了最大的两个变化。

第一个是数据上的变化，无论是它去理解更多的数据还是去解析更多的数据、去创造更多的数据。数据本身使用和理解的范式有了非常大的变化。

第二个是对于交互式的改变，原来很多产品的交互可能在未来AI本身的能力和对于数据的处理下会有很大变化。

“在大的变化下，我们认为很多原来必须要通过线下代理、线下驱动的方式完成的服务，都会由线上来完成，这是不可逆的趋势。”

阿里的AI电商发展得怎么样了？

从过去一年的成绩来看，“AI+跨境电商”的确已经收获了一些成效。另据记者了解，淘天也在“AI+电商”的发展上取得了一定进展。

就AI在今年天猫“双11”的落地情况，10月12日，淘天用户平台事业部总裁吴嘉表示，一部分，AI是提升效率体验的工具；另外一部分，AI创造了一个新的交互形式。

“从整个大的市场上来看，我觉得AI提供一个新的交互形式这件事情正在路上，各家公司都在积极尝试，我们也在尝试。”吴嘉说。

吴嘉表示，这次天猫“双11”，在AI成为一个更有效率的工具方面，会有大量的落地，“尤其在搜索、推荐、广告、赋能商家有更好的效率方面，这次我们会有一个全面的落地”。

此外，对淘天当前在AI上的发展情况，吴嘉也进行了具体的介绍。

他表示，“含AI量”在急剧上升，从淘天消耗的服务器显卡的规模也都看得出来。

“我们今天在对消费者理解、对商品理解上，其实已经全面地切换到了大模型，我们可以看到大模型对于内容的理解，能够做到的程度远远超过过去的一些传统模型。”吴嘉说。

他还表示，在搜索、推荐和广告上，大模型都有了大量的应用，尤其以推荐和广告为例，目前来看，整个技术的底层也发生了很大的变革。

“我们为什么敢于给商家赔付，我们说是这个ROI（投资回报率）就是这个ROI，如果达不成就赔付，就代表了我们对流量细分的程度。”吴嘉说。

事实上，近两年，阿里对AI寄予厚望。9月19日，阿里巴巴集团CEO、阿里云智能集团董事长兼CEO吴泳铭在2024云栖大会上发表主题演讲时表示，过去22个月，AI发展的速度超过任何历史时期，但我们现在依然还处于AGI变革的早期阶段。去年11月，马云在阿里内网发言称，AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。

目前来看，AI究竟能对电商发展起到多大的积极影响？阿里在这场变革中占据到先机了吗？

对此，知名经济学者、工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林对《每日经济新闻》记者表示，AI改变电商模式，电商从过去将商品推送给对的人，转变为通过AI引导用户做出正确的消费选择，提高了复杂商品的供需匹配效率，也有效降低了专业商品的购物门槛。

盘和林认为，电商平台需要和垂直行业的商家合作，结合商家数据和电商平台算法的优势，共同打造综合电商AI。挑战主要来自安全和合规，找到合规路径将是成败关键。

在盘和林看来，阿里有先发优势，但是否能够转化为先机还有待市场验证。

对于AI对电商可能产生的影响，百联咨询创始人庄帅也告诉《每日经济新闻》记者，从业务层面来看基本上以良性（影响）居多，有点类似当年电脑的普及，对商业的推动从现在来看积极因素占大部分。

长期来看，无论AI会对电商世界产生多大的影响，变革已经在路上，无论是平台还是商家或许都需要尽快调整自身适应新的变局时刻。

封面图片来源：视觉中国-VCG41N1472123004