近日，济南市2023年度金融创新项目评审结果揭晓，德华安顾人寿的“银发守护”项目荣获三等奖。此次评审旨在激励驻济金融机构开展金融创新，提升金融支持科技创新和实体经济的质效，加快科创金融改革试验区建设。评选从重大战略导向、应用功能和示范引领等方面设置金融创新项目。
在人口老龄化的背景下，德华安顾人寿是行业内较早关注银发市场的保险公司。公司主动选择了老年人市场作为细分市场并进行差异化经营，及早布局并确定了“银发市场”的策略，聚焦老年人保险“医疗、意外伤害、长期护理以及养老年金”三大主要需求，借助公司德方股东安顾集团丰富的管理经验，在健康险领域深度优化老年保险产品研发和服务供给，以异业联盟轻资产模式扩展健康管理、居家养老、机构养老、财富管理的服务网络，增强综合竞争力，提升客户体验，守护美好银发生活。
据中国保险行业协会发布的《中国中老年人风险保障研究》显示，人生各个阶段面临的风险是复杂且动态变化的，45-55岁人群更关注重疾和医疗支出风险，65岁以上人群则更关注失能、医疗和重疾风险。目前市面上针对中老年人的相关保障产品少、保费高，且老年人大多为非标体，可以保障的产品稀缺。
自2014年12月德华安顾人寿上线第一款孝亲宝产品“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”起，公司始终专注老年群体的恶性肿瘤保险保障需要，中老年人无须体检，只需如实通过健康告知即可投保，等待期后确诊责任内疾病可理赔，缓解了老年人因年龄偏大无法享受保险保障的问题。经过前期在银发市场的不断尝试与努力，公司于2022年正式提出“银发守护项目”，以期更好地服务于中老年群体，该项目所涉保险产品不断迭代升级，涵盖孝亲宝老年疾病保障系列产品、都挺好老年综合医疗系列产品以及无忧守护老年失能收入保障系列产品，持续在银发市场发力。
围绕“保险回归保障本源”的理念，循着“守护”银发幸福的初心，自2022年起至今，德华安顾人寿“银发守护项目”已累计为206,061名客户提供保险保障超318.10亿元保额，理赔金额1.34亿元。其中，孝亲宝系列产品已为1,369位罹患恶性肿瘤中老年人提供理赔金1.26亿元。涵盖恶性肿瘤等10种老年高发重疾的老年长期疾病险新品—“孝亲宝2号”，先后获评《每日经济新闻》“中国保险行业风云榜”之“年度产品创新榜”，中国网2023年度“中国鼎”金融业优秀案例“年度健康险产品优秀案例”。公司联手“水滴保”率先创新推出“三高三结节”可保可赔的互联网长期重疾险“易生守护”与70周岁也可投保的长期收入补偿险—“无忧守护”，构成守护双璧，因更好地洞察用户保险需求而深受中老年客户的青睐与认可。
在服务端，为助力银发守护项目发展，德华安顾人寿发力“爱＋康养资产服务体系”建设，以居家养老为核心、链接适老环境改造与机构养老推荐的一站式综合康养解决方案，它服务于活力、半活力、失能人群，为他们提供3大类，7大项，29个服务权益，让所有的长者们老有所医、老有所养、老有所居。公司从问、医、康、护四个居家健康核心场景出发，为老人提供远程问诊、就医协调、康复支持、上门照护四大服务。精益求精，“爱+康养资产服务体系”获评《证券时报》“2023保险业服务健康养老方舟奖”。
另外，德华安顾人寿还致力于适老改造及康养社区的愿景实现。针对独居老人，为长期居家的老人进行居家环境评估，找出家中的潜在危险区域，并提出适老改善建议，如包括浴室改造、卫生间改造、过道安全、客厅和卧室加装、厨房加装等内容。服务快速便捷，即时预约、即时沟通、4小时内专家答疑、2日内出具改造方案，以最快的速度为老人搭建安全、舒适的居家环境。逐步使服务覆盖全国20多个省市，为更多独居老人提供一份安心的保障，让他们老有所养。
针对老年人群里不同阶段的需求，德华安顾人寿积极推进整合市场养老机构资源，提供旅居养老、养老机构养老、照护机构轻资产养老服务体系，覆盖全国30个省份200多个城市，签约1,000多家养老机构，其中包含150多家CCRC持续照护型养老机构，拥有60,000多张床位，满足老年人群旅居养老、机构养老与照护养老需求。服务过程中，安排专业的养老管家，全程对接养老需求、方案、安排与品控，帮助客户货比三家，匹配品质好、设备新、费用合适的养老机构，最快1月可完成入住，整体服务已实现标准化、在线化、系统化、智能化、可回溯，给予客户满满的安全感。
后续，依托德华安顾人寿见长的异业联盟能力及成熟的管理团队，公司将在全国范围内与广泛的康养产业资源开展深度合作，积极整合康养资源，持续强化以异业联盟为基础的轻资产特色绿通、康养服务为支撑的体系，将德华安顾人寿机构养老服务输送至广大的金融消费者群体，帮助他们量身定制专属养老规划方案，确保其无论处在哪一养老阶段，都能得到配置合理的资源和服务。
针对老年客户，德华安顾人寿提供专项服务升级，最大方便服务老年客户。公司设立理赔服务专线，为老年客户提供一对一的理赔咨询和指导服务，确保客户在申请理赔过程中能够准确、快速地完成所需操作。公司设置多种方式受理理赔，除了传统的线下服务方式外，公司还支持客户通过线上理赔方式申请理赔，借助公司数字化优势，利用人工智能和大数据技术，通过智能识别、智能审核等手段，推出“重疾一日赔”“透明理赔”，为客户提供便捷、快速、准确、透明的理赔服务。“空中客服”系统，能够连接不同角色，实现“客户、业务人员、客服坐席”三方同屏的沟通模式，极大化解了老年人不善应用智能化程序的难题，让老年人也可以轻松体验数字化便捷服务。为了切实服务好老年客户，德华安顾人寿还为客户提供上门理赔服务，降低老年人的理赔难度，确保他们能够及时获得理赔款项。
其中，“空中客服”系统凭借适老服务及数字化创新举措获评《中国银行保险报》“2023年度金融消保与服务创新案例”—金融适老化服务优秀案例与《金融界》“燕梳奖”—2023年全球保险科技案例。
探索无止境，奋楫再出发。德华安顾人寿将致力于银发保险发展探寻，持续加大力度推进保险产品供给侧创新，积极拓展银发保险服务内涵及外延，发力老年群体保险保障与健康管理服务的创新发展，守护美好银发生活，充分发挥保险的社会“稳定器”功能。
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