大众旅游市场持续繁荣之中。
2024年第一季度，国内出游人次达到14.19亿，同比增长16.7%，与此同时，出境游也在快速复苏之中。数据显示，今年一季度中国的出入境人次突破了1.4亿，同比增长117.8%；民航的国际客运量在4月份已经恢复到了2019年同期的八成以上。
其中值得关注的是，非一线城市的年轻用户呈现出了强烈的出境游需求。相较于成熟的一线城市市场，非一线城市的出境游市场也呈现出了更快的增长速度。
出境游消费走向大众化，正是当前旅游消费大众化的一个侧面。对于OTA而言，这是一个不容错过的新兴潜力市场，有望带来无限的增长动力。
同程旅行早已注意到了这一快速增长的市场需求。同程旅行高级副总裁、住宿事业群CEO厉亮表示，同程旅行的用户以非一线城市为主，尤其是下沉市场的年轻用户占比较大，疫情之后，这批用户有强烈的出境游的需求。“基于用户快速增长的需求，我们在国际业务上选择了出境游作为最重要的一个抓手，尤其在国际酒店业务上。”厉亮说。
大众旅游市场，特别是新一代出境游用户新需求的激增，正在让国际酒店供应链格局加速重塑。
厉亮提到，当前的年轻用户对于性价比更加关注了，既想玩得好、个性化，同时又非常看重性价比和安全。为了满足新一代出境游用户日益增长中的多样化需求，同程旅行正在加快包括国际酒店在内的产业链布局，竭尽所能地“守正出奇”。
当前，越来越多的非一线城市用户走向了海外，成为出境游市场中一股不可忽视的新生力量，出境游消费正在逐步走向大众化。
截至2024年一季度末，同程旅行居住在中国非一线城市的注册用户占注册用户总数约87%。也正凭借着在非一线城市强大的用户基础，同程旅行得以第一时间地乘上了这一“风口”。
根据同程旅行最新财报，2024年第一季度，同程旅行的国际机票票量同比增长超过260%，国际酒店间夜量同比增长超150%。
据厉亮透露，截至目前，同程旅行国际酒店业务的用户以年轻用户居多，35岁以下用户为主力，女性用户占比高于男性。区域分布方面，沿海的一些新一线城市用户和比较重要的二线城市的用户占比较大。
“从目前的数据来看，一线市场的用户体量的确不小，并且相对比较成熟，是出境游的主力。”不过，厉亮强调，非一线市场在出境游和国际酒店市场的占比在快速提升，未来增长潜力很大。
“非一线用户群，特别是非一线年轻用户群，是我们最大的一个用户群，我们针对这个人群的投入会更多一些，相信增长率会更高一些。”厉亮说。
与一线城市用户相比，非一线城市的出境游年轻用户呈现出不一样的特征，他们在目的地偏好、订单退改等方面存在明显差异化。更需要来自平台或旅游企业的完善贴心服务。
为了助力更多新生用户在出境游期间顺利无忧，同程旅行基于用户在酒店预订过程中的痛点，推出了包括且不仅限于更便捷的预订、更灵活的退改以及更好的价格。
据悉，同程旅行内部有一个“亲听”机制，会定期召集产品、研发、商务等部门一起去客服中心现场接听用户电话，直接面对用户，从而更好地去了解用户的痛点。通过“亲听”机制，同程旅行看到了用户需求的趋势，以及用户反馈的痛点。
“比如，用户反馈订国际酒店特别需要知道酒店的信息准不准，以及其他用户对酒店的评价和酒店的基础的POI信息。”厉亮透露，在了解到这些之后，同程旅行就在产品设计上加以考虑。
此外，针对年轻用户对新媒体的偏好，就国际酒店这一方向，同程旅行在整个运营和推广宣传上会投入更多的新媒体推广。
比如，在小红书上等平台，同程旅行最近做了一个名为“嘢全球”的活动，带着年轻人“嘢”全球，既满足用户的个性化需求和梦想，同时又给用户一定的性价比的产品。
在酒店服务上，同程旅行也在逐渐探索完善之中。针对很多酒店不能免费取消等情况，同程旅行面对特定用户推出了“取消无忧”服务。此外，同程旅行还成立了双语客服团队，在海外也有独立的服务中心团队。
另据厉亮透露，同程旅行还利用AI大模型提供24小时的服务支持，满足出境用户的一些咨询需求。
“用户是推着我们往前走的，我们只是在不断满足用户的需求。”厉亮说。
伴随着大众旅游市场的乘风而起，用户需求的进一步变化，也对平台能力提出了进一步的要求。为了大力发展国际酒店业务，同程旅行成立了独立的国际酒店业务团队，奠定了业务走向持续增长的基础。
厉亮透露，团队将非一线市场年轻人出境游的高增长确认为未来的潜力方向，也非常重视倾听了解用户的需求，而后完善产品。
他还透露，团队聚焦了区域市场，“对于国人来讲，尤其年轻人来说，日韩、东南亚等区域是第一目的地。所以，我们会深耕这几个区域，然后再看其他区域。”
在国际酒店供应链的搭建上，同程旅行也在持续精进之中，逐步修炼好内功。
“作为一个OTA，我们更擅长的是运营平台和经营用户，了解用户需求，但是如果想完整地提供服务，一定离不开合作伙伴。”厉亮说。
他表示，同程旅行非常希望与在资源上有优势的合作伙伴一起来拓展中国的出境游市场，“对于合作伙伴我们是非常开放的，非常愿意和拥有资源的酒店集团、酒店资源的服务商以及PMS服务商等达成合作，希望把优秀的资源搬到我们平台上，提高平台产品的丰富度和SKU覆盖率。”
据厉亮透露，同程旅行希望为用户提供“好玩又省又安心”的国际住宿体验。因此，服务能力、资源的丰富度和性价比等方面，都是同程旅行选择合作伙伴的主要条件。
可以明确的是，同程旅行对国际酒店业务的未来发展有着不小的期待和充足的信心。
下一步，同程旅行对国际酒店业务有什么规划？
“我们希望国际酒店的增速要高于国内，这是我们的一个目标。”厉亮表示，除了希望规模上的增速越来越快之外，也希望在战略上聚焦目的地，聚焦核心用户群，抓住出境游市场快速恢复的大趋势，将出境游中的国际酒店业务做起来。
“当然在这个过程中，怎么能提供极致性价比的产品？怎么能提供更好的服务保障？怎么能提供更好的产品体验？我们会逐步去完善和提升。”厉亮说。
与之相应地，随着更多类似同程旅行这样的平台进入国际市场，将为市场提供更优质的资源供给、更广的产品覆盖度、更全面的服务保障。由此，国际酒店的供应链格局也将发生进一步的变化。
可以期待的是，通过不断优化服务、提升用户体验、强化供应链建设，同程旅行将逐步构建起一个更加完善、高效、个性化的国际酒店服务生态。
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