畅通诉求反映渠道 上交所发布三个业务规则

每经上海5月16日电（记者朱成祥）畅通诉求反映渠道，是保护投资者合法权益、解决投资者合理诉求的首要之务。为持续推动“开门办服务”走深走实，上海证券交易所于5月15日全国投资者保护宣传日发布了《上海证券交易所信访工作办法》《上海证券交易所举报工作办法》和《上海证券交易所投资者服务热线工作办法》。

据悉，上交所投资者服务热线2023年全年接到来电55549通。其中，个人投资者、机构投资者、证券公司、发行人来电占比分别为61%、15%、15%和5%。此外，法院、律师或会计师事务所等其他机构来电占4%。

来电中，投资者咨询类诉求占比超过80%，投资者服务热线的“即问即答”是工作的主战场、主阵地。上交所表示，将以投资者咨询为出发点，以投资者满意为落脚点，夯实专业基础，提升服务效能，努力打造令投资者有获得感和满意度的服务热线。

下一步，上交所将坚持新时代“枫桥经验”，扎实开展“三开门”“强基年”行动，以投资者保护工作为重点，全面打造投资者服务战斗堡垒，努力打造市场主体信赖、投资者有实实在在获得感的服务平台。