助力企业健康管理 平安健康专业服务国有大行赢得信任

数据显示，截至2022年底，我国16-59岁劳动年龄人口为8.8亿，是世界上劳动人口最多的国家，其中劳动人口占14.2亿总人口的62%。企业员工的健康、安全和幸福受到广泛关注，其对于企业、社会乃至国家的生产力、竞争力和可持续性发展都有着至关重要的影响。

多个研究机构调研数据也显示，我国员工每年因病损失工作日天数高达9天，而由于健康问题对工作效率产生影响员工占比高达53%。员工由于健康状况不佳导致的缺勤、工作时间减少以及生产力下降情况，越来越受到企业的重视。这使得企业对于员工健康管理的认知观念，开始从员工福利成本开支向为人力资源开发投资价值的方向转变。

根据亿欧大健康《2023年中国企业医疗健康管理白皮书》分析显示，相关可用预算方面，企业持续在员工健康管理方面增加投入预算的意愿增强，企业的健康管理需求呈增长态势，其中以央企、国企、外企及一些大型民营企业为代表，员工健康福利成为企业人力资源管理的重要内容。而企业优质的健康管理，能够全面提升员工满意度、经济效益及内部绩效情况，当员工感受到来自公司的关怀，也可进一步提升组织生产力，使得双方都从健康管理中受益。

平安健康作为国内综合性企业医疗健康管理服务商的标杆，升级“易企健康”产品体系，以更为灵活和高效的定制化产品，为企业提供系统化、全流程的员工健康管理服务，助力企业提升人力资源效能。

满足个性化需求 高质量主动服务赢得信任

2019年起，平安健康开始服务某国有银行省级分行客户，至今已连续服务5年。该客户在省内机构众多，且每个机构体检的需求不同，对于属地化资源要求比较高。2023-2024年，平安健康开始服务省行下辖的5个城市的6家分行，员工总体量超过11000人。

该行的员工编制层级多、年龄跨度大、退休员工占比高，且个体的需求也很多样化。很多员工由于常年久坐，出现很多健康问题，但由于平时工作繁忙缺少关注，过往的体检又千篇一律缺乏针对性，导致一些员工的健康隐患没有被及时发现。此外，由于地域分布广、员工人数多等客观情况，省行总部HR进行员工体检项目统筹的管理难度和压力很大，而由市级分行单独对接不同的体检机构，又费时、费力，总部又很难掌握整体员工的健康状况。

平安健康的项目负责人姚先生表示，“从最初合作起，平安健康的主动服务意识和专业能力就给客户留下了深刻印象。我们通过自身强大的平台及资源优势，充分整合各属地的资源，提供全国三甲医院和知名体检机构的预约服务，同时根据不同城市分行的实际情况和需求有针对性制定专属方案。服务团队主动帮助客户进行需求分类、分级，通过梳理不同层级、年龄、性别、婚否、在职/退休等不同情况，有针对性地制定了3大类10余个方向体检套餐，还针对高管层级提供VIP检区、VIP陪检和检后三甲医院就医协助服务。此外，一站式检后服务不仅有线上平安家医1V1的快速图文报告解读、专家健康讲座，还安排线下的三甲医院的名医到企业开展体检报告解读专场，与员工进行1V1咨询及健康指导。另外，针对重疾员工，可以快速安排复检加急、三甲医院专家门诊和住院安排等服务。对于员工在体检过程中反映出的问题，安排多场健康讲座、心理医生上门疏导等一系列的增值服务。”

同时，在实际服务中，平安健康通过科学、标准化的信息收集模板、检前执行手册等，对体检套餐、项目以及履约路径做详细介绍，检后定期反馈健康情况分析报告，帮助客户及时了解员工健康情况，大大减少了HR、工会等统筹部门的工作压力。

急用户之所需 高效解决问题送安心

平安健康凭借专业服务，从用户需求出发，在细微处体现专业和能力，让客户感受到了真诚和用心。

该客户在各城市都有退休员工，而且人数占总体量的1/10，由于这部分群体年纪都比较大，平安健康为他们提供了更加主动的关怀服务。很多退休员工不会操作线上预约，工作人员就主动电话联系沟通意向的体检时间帮助预约，并根据其过往的体检情况，主动提示要重点关注的检查项目。平安健康的工作人员会提前到场领取早餐券、做好检线踩点、现场引导接送老员工、帮忙排队，对于有异地体检需求的员工，还可提供大巴接送服务。

杨大爷从一家城市支行退休十余年了，他说以前都是自己去体检，但是腿脚不便，出门很不方便，到了医院也没人帮忙，都是自己一趟趟跑，有时候晕头转向，体检一次回家得休息两三天。体检结束报告也看不懂，也不知道是哪些问题严重。然后，还要再去申请报销，流程麻烦搞不懂，少带个材料又要多跑一次。后来杨大爷开心了，平安健康的服务让他非常满意，不仅有人帮他提前选好指定医院进行预约，到了医院也有工作人员帮忙，一点也不担心，更省事的是再也不用自己去跑腿报销了。

项目负责人姚先生也讲述了他亲身参与，帮助一位员工的家属成功安排远程会诊的案例。患者是员工的母亲，68岁，无三高历史。2018年3月19日，因感冒咳嗽一个多月出现喘、不能平卧、腿肿等症状，经检查认为患扩张型心肌病。入院时，患者全心心衰、胸腔积液、肺部积液，经过一个半月的住院治疗，心脏未有回缩。出院后，一直采取相对保守的药物治疗，期间因感冒发烧曾再次入院治疗，医生反馈心脏功能较此前有较大下降。患者的主治医生给出建议为继续服药但调整药物，另有医生也建议装三腔起搏器。该员工非常着急，希望平安健康能帮忙安排北京、上海的三甲医院的心内科副主任级以上专家做远程会诊或者协助二诊，指导患者未来的病情有何更好的治疗方案。小姚立即根据针对客户的需求，帮助整理了患者的既往病历，与总部名医团队沟通，联系了复旦大学附属中山医院心内科张峰主任，与患者远程1V1沟通，详细分析了患者病情并给出了建议，客户反馈非常满意。

经过多年的用心服务，平安健康通过专业、高效、用心的服务，真正助力客户打造健康幸福职场。帮助客户极大降低了员工体检项目统筹管理的难度和繁琐度，总部及各分行HR体检福利管理及统筹效率提升至少3倍。同时，通过为高管、员工家属提供优质的体检及专属健康管理服务，通过主动追踪管理，使得在万人级别员工体量的到检率持续稳定在90%。在省行开展的全体员工体检调研中，平安健康的服务满意度达到99.8%。