12月6日，由每日经济新闻主办的第十四届中国金融发展论坛暨中国金鼎奖（金融）颁奖礼在京举行。论坛邀请国内外多家金融机构首席经济学家、知名学者，共同探讨金融行业发展的痛难点，从全球视野出发前瞻中国经济发展，为经济、金融高质量发展建言献策。论坛上，中国金鼎奖（金融）同步揭晓，德华安顾人寿凭借独具特色的数字化战略实施，连续第三年荣获“年度保险科技进步奖”。
十年来，德华安顾人寿借助德方股东安顾集团的数字化优势，聚焦增产、提效、模式创新、风控和客户体验等五个方面，不断推动公司数字化发展。在数字化营销方面，早在2016年就已实现100%线上出单。在数字化服务方面，核保、续期、理赔、保全双录和客户服务的数字化覆盖率超过90%，成为行业里第一批实现全流程数字化运营的公司之一。近年来，德华安顾人寿的“个险+数字化”战略一以贯之并不断深化，数字化工具与业务发展及客户服务持续深度融合。公司进一步加大对大数据技术、云计算技术、AI技术、视频技术、区块链技术等方面的深入应用。一是应用AI技术助力运营效率和风险控制，特别是AI双录系统，集中全程语音播报、AI质检、语义识别、说话人识别等AI技术，支持代理人高效率高质量开展双录工作。同时，上线24个机器人和RPA，应用于公司运营、风控和财务管理系统，提升工作效率同时降低风险。二是应用视频技术实现了“远程会客厅”“同屏助手”服务，以实时同屏、声话同步为基础，提升客户体验。三是将区块链技术应用于电子保单信用保障，增强电子保单的可信度，提升客户数字化服务体验。四是综合应用云计算和大数据技术，在“一切业务数据化，一切数据业务化”的体系下，围绕“技术中台”“业务中台”“数据中台”三大板块开展数字中台建设，全面赋能公司提升科技能力、创新能力、决策能力和执行能力。
在数字化赋能方面，德华安顾人寿通过对安顾赢家APP中新人众育、保单托管、出单等系统的优化升级，为业务渠道的客户经营、优增优育、活动量管理进一步赋能，助力业务转型实现新突破；通过音视频技术远程为客户进行“面对面”保单服务，利用人脸识别、文件阅览、电子签名等技术手段实现了客户咨询、保全、理赔、增值服务等业务办理的串联。客户无论身在何处，只需拿起手机，即可一键连接空中客服，省时又省力，实现“无接触保单服务”与“数字化技术”的深度融合。
德华安顾人寿的科技创新得到业内肯定，在慕尼黑再保险集团与安顾集团联合发布的《2021科技趋势雷达》（Tech TrendRadar 2021）报告中，公司入选报告案例达11项，涵盖了雷达图中全部4个趋势领域，成为除慕尼黑再保险集团外入选案例最多的公司。在由中国保险业协会整合行业内外多方资源，研究分析我国近期保险科技发展实践而编撰出版的《中国保险科技发展报告（2021）》中，公司的“德华安顾人寿基于合作穿戴设备、医疗认证数据创新保险产品服务”以及“智能坐席助手”与“智能质检”三项数字化创新实践成果成功入选。智能双录系统获评“2022年度银行业保险业服务创新案例”。
德华安顾人寿始终致力于产品创新与服务创新并举，一方面坚持注重保障、均衡组合的产品理念，以保障类产品为主进行产品开发工作。截至2022年末，公司111款在售产品中，保障型产品占比超过80%。另一方面，以客户为中心,不断创新服务理念，丰富服务举措，让每一句承诺都如约践行，让每一次服务都贴心到位。
在产品开发方面，德华安顾人寿依托安顾保险集团在健康保险管理方面的深厚专业经验，坚持以产品创新推动差异化经营，在基本的寿险保障基础上为客户提供创新的健康险产品及服务，持续完善健康管理异业联盟架构与体系。此外，在人口老龄化加速，老年患病、失能人群逐步扩大，保障缺口大的背景下，公司致力于银发保险市场发展探寻，提前着手准备护理类和养老类产品，为客户解决老龄化所带来的各类保险需求。公司在创新推出孝亲宝等多款老年专属产品的基础上，2023年携手行业中介公司巨头水滴保，联合推出专属互联网新品孝亲宝2号中老年特定疾病保险。该产品扩充投保年龄45-75周岁，保障可覆盖至90岁，最高可保金额可达30万，是行业首款含恶性肿瘤—重度、严重阿尔茨海默病、严重原发性帕金森病等10种重疾的、针对老年人群体的长期疾病保险产品。此外，德华安顾人寿联合全球领先的智能可穿戴设备及算法服务供应商华米科技，在行业内升级推出结合智能可穿戴设备的重疾险产品，提供个性化、定制化健康管理服务，增强客户的健康教育与运动管理，实现对客户健康促进、疾病预防的目的，切实提升了健康管理服务的专业水平。
在客户服务方面，为更好搭建适应客户需求变化的服务体系，德华安顾人寿在2020年9月推出了全新的客户服务品牌“爱+”俱乐部，进一步增强线上运营及线上服务能力，针对不同客户的生命旅程关键节点设置不同的服务和产品。除了线上的服务体系提供之外，2021年，德华安顾人寿还推出了“爱+俱乐部”智慧展厅，增强线下智能化服务能力，开启公司数字化服务创新与探索的新旅程。目前，客户在智慧展厅可以享受到所有保单服务，包括在这里了解公司、了解产品、分析需求、体检，在购买保单之后可以自主理赔、自主打印保单，各种服务都集成在智能营业厅里。通过科技赋能，德华安顾人寿期望在每个环节都让保险服务更有温度。
2022年，随着爱+体系的不断升级完善，德华安顾人寿将客户服务体系“爱+俱乐部”进行品牌重塑，在行业中创新提出“数字健康资产管理专家”的服务品牌运作理念，围绕客户全生命周期为客户提供健康、康养、财富三大核心资源的综合金融与生活服务，向公众传达健康、康养的管理与规划，是与财富资产同样重要的资产。围绕“数字健康资产”的管理理念，2022年下半年公司推出康养管理、财富管理两大专属服务体系。康养管理，顺应国人“9073”养老趋势，以居家养老为核心，搭配优质全面的养老服务网络，服务活力-半活力-失能人群，为客户提供覆盖居家养老、适老改造、机构养老3大服务权益。财富管理，围绕“资产管理”“子女教育”“私人礼遇”，构建服务矩阵，帮助客户实现资产保值、增值及传承，为客户提供心灵安宁的解决方案。
数字化时代比以往任何时候都需要“以客户为中心”，未来，德华安顾人寿仍将以客户洞察为核心，积极构建数字化营销与服务能力，不断完善以品质为核心的客户经营体系，围绕客群经营不断完善精准的服务体系，全力提升客户体验，保障客户权益。
文/安然
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