助力线上线下一体化经营 美团牵牛花与客无忧达成战略合作

线上线下数据不通，导致库存不通，效率低下，连锁经营受阻……当前，不同规模的商家在经营过程中普遍遇到这一痛点。

11月16日，美团牵牛花与客无忧联合宣布，双方正式达成战略合作。合作达成后，将为商家提供一体化数字化解决方案，解决上述痛点，提升经营效率。

美团牵牛花是专注即时零售数字化解决方案的服务商，美团牵牛花系统是美团旗下一款数字化中台SaaS系统产品。客无忧隶属杭州腾纵科技有限公司，深耕零售本地生活服务业，提供基于收银终端设备的SaaS软件解决方案。

前者强于线上，后者注重线下。基于零售商家日益突出的线上线下一体化经营诉求，双方达成合作，实现线上线下商品、订单、库存、财务和数据的全方位打通。未来一年，双方将联合在全国大面积推广。

▲签约仪式现场

经营痛点：数据不通影响经营效率

“我们总部安排了6名运营来同步库存信息，即使这样，也无法彻底解决线上缺货问题。”线上线下数据同步问题，让一位拥有几十家门店的连锁便利店老板十分苦恼。

这一苦恼，也是许多零售商家，尤其是线上线下多渠道运营商家共同的苦恼。此外，在门店，还有另一幕场景也常遇到：“不好意思，这个商品没有库存了，刚刚被线下顾客买走了，非常抱歉……”

因为线上线下多渠道运营，商品、库存信息不通，常导致线上缺货退款。短期，影响用户体验；长期，影响店铺口碑。

虽然，美团牵牛花与客无忧服务线上、线下不同客群，但双方均发现了共性经营痛点：一方面，前置仓头部连锁品牌商家，目前普遍有通过拓展传统线下店实现扩张的需求，却缺乏一套系统，对门店商品、订单、财务和数据统一运营；另一方面，以线上经营为主但天然有线下客流的商家，线上线下的商品和库存不通，导致库存不准，缺货退款情况严重，影响店铺评价。

此外，以线下经营为主的传统超市便利店，希望开拓线上生意，本就缺乏线上经营经验，又因为线上线下数据不通，每天需要花大量时间手工调整两套系统的数据，更没有精力优化经营，线上订单起量缓慢。

基于对线上线下统一经营的突出诉求，结合双方突出优势——牵牛花具备针对前置仓客群打造的行业领先多渠道、全流程的数字化能力，客无忧具备成熟的云端部署的收银系统解决方案，美团牵牛花和客无忧通过合作提出解决方案，实现了商品、订单、库存、财务、数据全方位打通，帮助商家线上线下一体化经营。

强强联合：助力商家数字化转型

双方达成合作后，商家只需在美团牵牛花系统维护商品信息，客无忧系统也会自动更新；在线下产生的收银订单，也会实时回传至牵牛花系统，实现库存扣减、财务和订单数据分析。此外，方案还适用于线下经营设置临时折扣价、维护仅线下售卖品、会员价管理等多种场景。

这一解决方案，同时经营线上线下渠道的广大零售商家将直接提升运营效率，无论是前置仓小连锁商家、便利店单门店，还是连锁加盟前置仓商家。而这将带来两大好处：一方面，赋能美团闪购商家，将人力从库存调整和被动承接客诉中解放出来；另一方面，为传统零售商家降低线上运营门槛，打造线上生意增量。

“每天再也不用来回改库存，因为缺货导致的差评也大幅减少，可以专注提高拣货效率了。”一家参与试点的连锁经营商家表示。目前，方案已在杭州、上海、南宁等多个城市不同规模的商家落地。

签约仪式上，前置仓华东区域头部合作商家快客达，分享了试点效果。快客达品牌加入美团闪电仓以来，已开出100余家门店，所有门店均使用美团牵牛花，将开仓周期从原有45天以上降至20天内，总部统采效率提升300%。今年7月，快客达在扩张时遇到了新挑战：加盟门店有线下订单，数据无法打通，管理困难。在试点一个月后，试点门店超卖订单率从4.1%下降到0.45%。门店商品有货率、收货及时率、库存准确率和消息回复率都有所改善。

“美团牵牛花和客无忧的合作，顺应零售行业线上线下融合发展的趋势，整合了双方的优势产品技术、服务能力和行业资源，能够实现1+1>2的效果，更敏捷高效地满足零售商家需求。”客无忧CEO旷天运对合作充满信心，并表示，将快速落地和推广这一解决方案。

“帮助中小零售商家更低门槛的拥抱即时零售万亿市场机遇，同时为线上消费者提供高确定性的优质服务体验。”签约仪式上，美团牵牛花前置仓业务负责人葛鹏也表示，将大幅促进这一即时零售最佳实践，在中小零售商中的落地应用。