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    专访 Visa中国区总裁尹小龙:目前出境游成本仍较高,签证及航班需求有待消化

    每日经济新闻 2023-09-28 12:53

    ◎尹小龙表示,目前来看,游客出境住酒店、出行坐飞机的成本较2019年要略高,通胀、劳动力短缺、燃料成本增加等都是影响因素。出境旅行时长方面,据尹小龙介绍,目前短途出境旅行仍相对较多,因此平均旅行时长会比此前短一些。不过,随着未来长途出境游的复苏,差距不会很大。

    每经记者 杨卉    每经编辑 董兴生    

    “十一”假期进入倒计时,市场的快速升温让出境游再次成为旅游焦点。根据出境游供应商接客情况的最新数据,中秋、“十一”黄金周出境游人数创下新高,超出“五一”假期约500%。作为旅游细分领域中对时间要求较高的业态,出境游与假期时长挂钩是业内常识。在此背景下,出境游的爆火究竟是“昙花一现”还是真的利好不断?

    为进一步了解出境游复苏情况及游客出游意愿,《每日经济新闻》记者于近日对Visa全球副总裁兼中国区总裁尹小龙进行了独家专访。尹小龙介绍,目前来看,中国内地消费者的出境游意愿的确强烈,在Visa 2023年全球旅游意向调查中,35%的中国内地受访者在疫情期间会做更多储蓄,一旦出境游和旅游业全面恢复便开始消费。

    尹小龙 图片来源:受访对象供图

    不过,签证办理是否便利、航班供给是否充足、出行成本升高等因素仍是目前出境游的制约项。此外,比起“打卡式”旅行,现下游客更希望参加有主题、个性化、有目的地的旅行、购物虽然仍是中国内地游客出境游支出的一大占比,但消费品丰富度进一步提升;无纸化消费也在疫情后成为潮流。

    超半数内地受访者想在旅游业全面恢复后立即出行 但签证、航班仍是阻碍

    “总体上看,目前全球旅游消费恢复的速度还是比较乐观的。”

    据尹小龙透露,在Visa 2023年全球旅游意向调研中,最受中国内地游客欢迎的两个休闲旅游目的地为:澳大利亚(32%)、法国(16%);超半数的中国内地受访者迫切希望在旅游业全面恢复后立即出行。

    不过,消费者期待的立即出行与旅游业复苏进程挂钩,供应链的恢复很大程度上影响着一场出游能否顺利成行。

    尹小龙的观点也是如此。在谈及当前的限制因素时,尹小龙直言:“很多人过去三年签证过期了,我们看到很多国内的使领馆压力很大,因为集中申请的人特别多,需要时间把签证慢慢地消化,这也会对出境旅游需求和出境航班的恢复有一定影响。”除了航班和签证,成本的上升也是相对显著的变量。

    尹小龙表示,目前来看,游客出境住酒店、出行坐飞机的成本较2019年要略高,通胀、劳动力短缺、燃料成本增加等都是影响因素。出境旅行时长方面,据尹小龙介绍,目前短途出境旅行仍相对较多,因此平均旅行时长会比此前短一些。不过,随着未来长途出境游的复苏,差距不会很大。

    图片来源:视觉中国-VCG111329613852

    值得一提的是,疫情也给出境游带来了一些产业升级的机会。以出游倾向为例,尹小龙表示,从调研结果来看,中国内地消费者下次出境游的主要目的为工作和学习,43%的受访者选择休闲游时的目的是放松;12%的受访者希望为自己“充电”,探索、学习新事物。消费者旅行期间会更注重目的地干净和卫生(43%),对体验当地美食(43%)、健康(40%)和可持续性消费(39%)更感兴趣。

    “同时,我们还看到很多国内出境游客更希望体验一些当地的特色,不再只参加凑景点的‘打卡式’旅行,更多参加有主题的旅行,如滑雪、徒步;个性化地、有目的地休闲;或是去看演唱会、看一场球赛。尤其是年轻群体,选择跟团找地接的越来越少,更多的是自驾、自助旅行。”尹小龙称。

    至于何为可持续性消费,据尹小龙介绍,消费者认为参观自然景观(34%)、避免使用一次性塑料制品(29%)、选择二氧化碳排放较少的航班(26%)都属于可持续旅游方式。

    无纸化消费成为潮流 购物仍是内地游客出境游支出的一大占比

    除了旅游模式,出境游客购物需求和消费方式的变化,也让产业链及上下游感触颇深。

    尹小龙直言,从近期调研情况来看,疫情后国内出境游客确实不再如以往那样执着于去免税店、大牌店消费。但从整个行程来看,消费者还是会“顺手”购物,需求仍然存在,购物依然是中国内地出境旅游客很大的一块消费占比。

    “若按照从Visa卡支付的零售情况来看,中国内地消费者到海外刷卡的消费还是倾向于耳熟能详的大品牌,但也有一些不同,比如高奢消费仍在且金额比例较大,但一些运动品牌的消费也在慢慢增加;租车这个板块的增加也很多,甚至与疫情前相当。”尹小龙称。

    图片来源:每经记者 杨卉 摄

    值得一提的是,消费模式方面,受疫情影响,包括中国内地在内的全球旅游消费者,正越来越倾向无接触的支付方式。97%的中国内地受访者表示,会在出境旅行时选择使用支付卡片。尹小龙介绍,与疫情前相比,由于持卡人更注重零接触、安全卫生且便捷的支付方式,Visa“一拍即付”的交易渗透率快速增长,远超其他面对面交易方式的复苏速度。

    谈及成本上涨及购物倾向变化对出境游的影响,尹小龙分析指出,恢复最快的出境需求是探亲访友及商务旅行,两类人群对消费的敏感度相对较小。但随着对成本较为敏感客群的恢复,价格很可能会在一定程度上影响消费意愿。在他看来,未来支付能力、出行意愿较强,且不在意成本的游客会率先出行。

    “我们现在做的调研,如果是针对高收入人群,比如9万、10万美金年收入及以上的群体,(他们的)旅行意愿肯定更强。除了高收入人群,年轻人的出境旅游意向也会更强一些。”尹小龙称。

    至于如何应对成本上涨,Visa消费者支付态度调研结果显示,35%的中国内地受访者在疫情期间会做更多储蓄,一旦出境游和旅游业全面恢复便开始消费。其中,至少40%的受访者表示愿意将超过20%的家庭月收入用于旅游;“Y世代”和高收入群体最有可能在旅游时进行大额消费。

    此外,当询问到对消费和储蓄的看法时,半数的消费者注重储蓄和消费平衡,或者以储蓄为重。更多的“Z世代”消费者会选择加大储蓄,减少开支(30%);而“Y世代”或中年消费者则试图在两者之间寻求平衡(29%)。消费者普遍预计,各类家庭开支大体保持不变,但有近五分之二的消费者预计未来一年内会增加日常生活、健康和当地旅游开支。

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